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序
引言
致謝
法則一：磨煉管理能力和人格魅力
想成為一名成功的管理者，你需要同時具備兩個條件：一個是性格，另一個是能力。你應該是一個真誠的人，是人們信任并且愿意追隨的人。
艱難時期更適合創?
蘋果、惠普創業之始都很難
單槍匹馬干不出大事業
管理者必備能力：意愿、激情、執行力
領導人并非天生，而是磨煉出來的
多贊揚下屬，并且主動承擔責任
對你所管理的事務進行測評
凡事都要認真，凡事追求完美
將你的內心所想表達出來
偉大的管理者是不斷變化的代理人
延伸思索
法則二：優化商業規劃，抓重點、可操作
商業或者生活當中獲得成功的主要原因就是能抓住重點、能集中精力。而失敗的主要原因就是缺乏方向的指引以及精力分散。切記，商場制勝之道在于：目標原則、主動出擊原則、集中力量原則、經濟原則、靈活善變原則、出其不意原則、一鼓作氣原則。本章將會告訴你如何贏得更多的成功、避免更多的失敗。
亞歷山大大帝以少勝多，瞬間扭轉戰局
制訂戰略的5大原則
制訂戰略性規劃的6個關鍵點
德魯克的5個經典問題
將成本中心轉變為利潤中心
你最寶貴的資產是什么？
監測規劃實施進程的33個指標
延伸思索
法則三：人力資源是公司發展的第一生產力
任何組織中，最大的未開?自然資源，也是最有價值的資源是就它的人力資源。激發員工為組織貢獻全部的力量，這是經理人增加他們個人效能的最快速的方式，它也是一家優秀公司能得以發展的唯一方式。
人力方程式
什么樣的人才是優秀的
數字“三”法則
斯旺（SWAN）公式
不要那些只會說“是”的人
解雇害群之馬
員工與老板的關系
三“R”動力
搞清楚你的上下級在乎的是什么
用月度成就獎代表員工的月度計劃
快樂工作的四“C”原則
將注意力集中在那些需要做?事情上
延伸思索
法則四：讓產品和服務在競爭中得滿分
卓越的產品和服務是企業成敗的關鍵。向市場上的1000個客戶提問，根據他們的回答，確定在你的產業中每家企業的評級：假如在你的產業中存在10家競爭企業，就質量來講，如果滿分為10分的話，你的公司可以得多少分？
一心一意做一件事情
對優質的癡迷
成也聲譽，敗也聲譽
所有人都可能制造低劣的產品
產品定價策略
你的產品和服務不能是“大路貨”
第2號競爭對手最迫切求勝
要么與眾不同，要么從市場消失
創新的四個小秘訣
為什么小公司能擊敗大企業
冒險要比維持現狀風險低
決定客戶期望的四個生產要素
讓你的產品購買方便、易于使用并且沒有風險
起作用的絕不是單一因素
意大利面醬（意粉醬）的啟示
參與客戶的研發活動
盈利能力取決于顧客親密度
延伸思索
法則五：創新、營銷，才能刺激銷售額和現金流
企業的目標就是創造并保留住客戶……因此，最基本的管理功能就是創新和營銷，因為只有它們才能產生銷售額、收入以及現金流。此外，你身上所蘊藏的能量是不為人知的，除了你自己之外輥人都不知道你能做什么，并且，直到嘗試過后你才知道自己能做什么。
營銷計劃的四個關鍵戰略性問題
適銷對路的產品和服務質量具有的5大屬性
顧客買的是一種歸屬感
將客戶轉變為產品福音布道者？
客戶總是正確的
從你的競爭對手身上汲取經驗
戰略營銷的四個關鍵
以客戶為中心做營銷
讓你的核心競爭力為你創造利潤
好廣告直奔客戶心底
逆風險營銷
延伸思索
法則六：沒有銷售，一切都是零
賣東西，你的首要目標是，展示出你的產品或服務會帶給顧客好處、效率、效果。所以，你要了解：到底哪些人是你的客戶，他們為什么要購買你的產品或服務？你怎樣才能抓住他們的心理，讓他非你莫屬。
客戶想要什么？
如果你的客戶是企業
如果你的客戶是批發商或者零售商
增加銷量的三種方法
如何衡量銷售是否成功
銷售“醫生”
銷售流程的七個高效規則
建立銷售誠信的六個要素
延伸思索
法則七：顧客高興了才會和你做生意
企業未來發展的關鍵是為人們所創造的開心體驗的程度——你不斷地取悅客戶，讓他們感到高興，這樣他們就會與你做生意。
打造完美客戶體驗的12個竅門
哪些方面是你應該改進的？
舊理念還能發揮新作用嗎？
僅讓顧客滿意是不夠的
顧客滿意的四個層次
滿足客戶的期望，而不是你自己的期望
客戶體驗三“A”原則：認可、感激、關注
延伸思索
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