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通常而言，價值觀是信任的基石。所謂價值觀，解決的是“我們是誰”以及“我們將向何處去”的問題。而價值觀又包括短期的價值觀（行為驅動力）和長期價值觀（即信仰或者使命感），通常企業并不缺乏短期價值觀，具有長期價值觀的卻寥寥無幾。比如谷歌的使命是要通過計算機和算法實現全世界的信息高速流動，讓人和信息之間能實現無縫對接；而Facebook則信奉“饋贈經濟學”和世界的“極端透明度”，強調網上唯一身份，賦予每一個個體以權利。某種意義上，正是因為這種信仰高于大多數人的認知范圍，才能指導企業推動整個社會向前。
在吳曉波看來，騰訊就像是一個擁有數億臣民的國家。“在這里活躍的公民看重兩個東西，第一是提供什么服務，就是功能問題，好的國家最大的功能就是免費的越來越多，而且免費的越來越好，所以不能放松對用戶的技術和服務的改進。第二，人為什么會喜歡一個國家，這是一個價值問題，你的價值觀必須能夠被認同。其實公司也是兩種身份，功能是順應人類的發展，這個騰訊沒有問題，第二部分是最重要的觀念，企業是社會化的公司。但騰訊是很難被定義的企業，到今天也是這樣。比如新浪是門戶網站，盛大是游戲企業，百度是搜索企業，阿里巴巴是電子商務企業，它們都很容易被定義，而騰訊一開始就很難定義，到現在為止，我們幾乎每個人都在用QQ，但QQ的提供者的文化和我們什么關系？這個問題騰訊一直沒有定義清楚。雖然能賺很多錢，但其在歷史上的角色是模糊的。我建議騰訊專門研究下這個問題：我們是誰？”
張鵬也認為：“騰訊應該先明確企業愿景，比如騰訊說想做一家受人尊敬的企業，這是站在自己的角度思考的；反過來講，一家偉大的企業肯定想去改變什么，并找到它的方向、行為目標。明確了這點，它可能會對自己有新的職責要求，股東的利益也會融合到大的愿景里面去。有的時候一家企業的愿景真的非常重要，它決定了這家企業未來以什么樣的行為模式做事情。所以‘成為受人尊重的企業’和做一個想改變什么、相信什么的企業，兩者之間還是存在跨度，完成這個跨越對騰訊一定有好處。”
長期以來，騰訊并不認為自己在價值觀上有缺失。低調務實讓它把握住了即時通訊這一機會，并不斷跟進用戶需求，改進用戶體驗，形成了100多項全業務線的產品，并提出“一站式在線生活平臺”，進而延伸為“做互聯網的水和電”。在騰訊看來，這便是公司一以貫之的價值觀。
但金錯刀指出：“‘做互聯網的水和電’不是價值觀導向，是一種應用導向，是不清晰的。”
王斌持有相似觀點：“領導力包括三個方面：遠見、胸懷和實力，遠見和實力騰訊已經不欠缺，但是在胸懷上，它太專注產品，不專注社會，馬云講新商業文明其實是一個口號，騰訊講要成為互聯網的水和電、提供一站式服務，人家看的是人的道德，你看的是人的生活應用，而且水和電都是被壟斷的，還是需要提到一種文明的層次。騰訊還是需要一種胸懷，能站到社會的角度俯瞰互聯網產業。”
這聽起來有些虛，卻是企業的核心和靈魂，是企業建立社會形象、進行品牌宣傳的前提和基石。金錯刀認為：“價值觀是一個特別本質的東西，把一家公司一層一層剝，剝到最核心其實就是價值觀。最早的創業公司我相信就是創始者的價值觀。要變大，就是從創始人相信到別人相信，這是特別難的事情。品牌競爭的技巧不是王道，真正的王道是價值觀。而中國的互聯網產業包括中國公司都特別缺乏價值觀，但現在的世界和民眾卻有強烈的價值觀需求。價值觀是一種長期效應，它是一種百年老店，是一種境界上的超越。”
一般來說，樹立價值觀首先必須擁有清晰的道德底線。吳伯凡的建議是：“騰訊要學會從心里做一家善良的企業，我們老說遵守道德是一種規范的要求，其實不是，有時候道德會把你引到一條新的路徑，缺德不僅僅是違反道德法制，甚至是犯法，同時會遮住你的能力。有時候做一家善良的企業、有道德的企業，可能會把企業的潛質調動起來，形成一種創新。這種創新就不再是比較初級的創新，而是一個真正善良的，有利于整個環境，和環境之間形成一種積極正面的對流和反饋的機制。不僅僅是騰訊，諸如百度等很多企業都沒有學會。如果只是單向發展，強者可能就會變成強盜。但實際上強者是順著規則做事，而且做得非常漂亮、非常強大，強盜看上去很強大，卻是以犧牲規則和原則、危害整個生態為代價的。中國的互聯網企業都應該注意這點。”
美國的互聯網公司在這一點上要做得好一些，谷歌很早就訂下“不作惡”的信條。在2004年谷歌IPO（首次公開募股）時“來自創始人的信”中也進一步闡釋了這家公司的理念，其中，兩位創始人布林和佩奇宣布：“谷歌不是一家傳統意義上的公司，我們不想成為那樣的公司。”在計劃書的問答部分，他們說公司的目標“不只是簡單地擴大自己。我相信，成功的大公司……有義務應用一些資源至少是設法解決或者緩和一系列的世界性問題，最終使世界變成一個美好的地方”。Facebook的扎克伯格也認為，“你必須善良，才能得到人們的信任。過去，人們從來不指望商業公司能夠善良，我認為現在這種觀念正在改變”。
樹立價值觀之后，首先解決了公眾對企業的信任問題。秦合舫表示：“為什么大家不認可騰訊的創新呢？一方面是，中國企業要產生像美國企業那樣真正具有顛覆性的創新，可能并不容易。但另一方面，騰訊沒有把創新統一到價值體系里面，沒有這種使命感。使命感本身就包含了你對這個社會承諾什么，你在這個社會中承擔什么角色。”金錯刀亦指出，因為價值觀不明晰，雖然騰訊已經在做高端開發，超越低端化，但大眾總還是感覺其低齡化，覺得不夠靠譜。
清科投資總監葉濱也認為價值觀的模糊導致了公眾對騰訊的失望：“我們知道谷歌，知道推特，知道國際互聯網上在做什么事情。互聯網在中國是最陽光、最有理想的行業，如果我們的老大騰訊是一家實用型的公司，大家是不滿足的。現在我感覺騰訊是一家很實用、執行力很強、很有深圳氣質，但是沒有理想的公司。我們需要有一個很大的事業，需要你帶著一個隊伍甚至一個產業往前走，大家希望你在精神上是一家更有理想的公司。”
薛蠻子也表示：“騰訊一直是一家缺乏想象力的企業，沒有浪漫情懷，沒有像我們對互聯網形象中的那種大夢想的感覺。騰訊是一個高度軍事化、執行力極強的團隊，指哪打哪，而且來之能干，干之能勝。但是招法卻是大兵所到寸土不留，這樣的哲學和文化到最后使騰訊變成了眾矢之的。”
肖華則認為，騰訊并不缺乏價值觀層面的思考，比如她在和張志東交流時，張志東提到正在思考微博是不是會影響人的正常生活。“我覺得有點意外，這是超出技術層面的思考，更多是商業倫理層面的思考，但是如果我今天不來、他沒有提起的話我根本不知道其實你們已經在想這些問題，所以我覺得騰訊可能需要更好的渠道傳達出來。”肖華說。這些零散的價值觀和思考也需要更加系統化。
郭凱天承認“騰訊的成長太快了，在價值觀層面，我們的認識稍微差了一點，導致我們在普適價值和哲學價值上的不足”。
當然，價值觀和理想非常重要，但不能流于形式，如果只是把這作為一種標榜，可能會遭遇更大的麻煩。
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