要在危機(jī)中發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)作用，就要大膽地做出決策。在50年的職業(yè)生涯中，我也是不得不一次又一次地做出大膽決策。在危難關(guān)頭，至關(guān)重要的是要清楚須采取什么措施，并迅速行動。下面三次親身經(jīng)歷可以說明在面對危機(jī)時，大膽決策會產(chǎn)生怎樣的積極效果。
1980年，我在尼加拉瓜不得不堅持要求支持桑地諾的武裝分子，不要攪亂債務(wù)談判──談判結(jié)束時，我得到了菲德爾·卡斯特羅送給我的一盒雪茄作為回報。
20世紀(jì)90年代初，當(dāng)一些同事還在為花旗銀行在中東的地位擔(dān)憂時，我判定他們顧慮的負(fù)面情況相對次要，而《奧斯陸協(xié)議》傳達(dá)的精神將更能決定大局，因此努力促成在以色列設(shè)立花旗的分支機(jī)構(gòu)。
在中國，我?guī)ьI(lǐng)花旗銀行參與了收購一家中國本土銀行股權(quán)的交易。在合同簽署儀式過程中出了一些問題，當(dāng)時我必須做出艱難的決策，以使交易能夠繼續(xù)下去。最終我簽署了合同，比原計劃晚了11個小時，并要為此承擔(dān)責(zé)任。
上述事例表明，面對挑戰(zhàn)、身陷困境、遭到懷疑、窮途末路，甚至是面對武裝人員時，若要發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)力，就要對如何行動做出大膽而果斷的決策，同時激勵你的團(tuán)隊予以執(zhí)行。若想發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)作用，你一定要積極主動并勇敢大膽──當(dāng)然，在決策失敗時，你也要愿意承擔(dān)起責(zé)任來。
尼加拉瓜
當(dāng)我見到丹尼爾·奧爾特加（Daniel
Ortega）和手持沖鋒槍的桑地諾支持者（Sandinistas）時，我已經(jīng)在南美大陸和加勒比地區(qū)工作了20年。但當(dāng)時的經(jīng)歷讓我永生難忘，那段經(jīng)歷能夠描述出我所倡導(dǎo)的領(lǐng)導(dǎo)力，就是那些需要發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)作用并做出決策的人須具備的領(lǐng)導(dǎo)力：他們需要采取大膽、直接的行動；做出明晰的決策；堅持自己的決策，不動搖、不放棄。
1979年7月19日，奧爾特加及其政黨在尼加拉瓜掌權(quán)時，繼承的國家債務(wù)達(dá)到16億美元，其中包括對花旗等全球115家私有銀行5.82億美元的債務(wù)。當(dāng)時花旗在尼加拉瓜首都馬那瓜市區(qū)設(shè)有一家分支機(jī)構(gòu)，而我正擔(dān)任花旗負(fù)責(zé)拉美業(yè)務(wù)的高級副總裁，便決定去馬那瓜了解實地情況。
當(dāng)時，桑地諾推翻了長期執(zhí)政保守政權(quán)的新興左翼政府，才剛剛上臺三周時間，局勢依舊緊張。當(dāng)我們乘坐的獵鷹20最終停靠在馬那瓜機(jī)場時，迎接我們的是一群手持AK-47、一臉倦容的女兵，她們將陪同我完成在馬那瓜幾個小時的行程。我不得不在當(dāng)天離開，因為我們遭到威脅，如果不能當(dāng)天離開，將被殺死在停機(jī)坪上。
"你們乘坐的飛機(jī)必須準(zhǔn)時起飛，否則按照上級指示，就要擊斃你們！"在迎接我們到達(dá)時，一位女兵如是說。
她對飛行員說了同樣的話。
我用西班牙語向她保證，我們將準(zhǔn)時離開。我多希望受到的歡迎能更為友善一些，因為那天碰巧趕上我44歲生日──1979年8月15日。但是，我對那些桑地諾支持者是不抱什么希望了。
趕赴市區(qū)的途中，街道上盡是激戰(zhàn)后留下的彈痕。桑地諾支持者和前政權(quán)之間為期數(shù)年的反抗與鎮(zhèn)壓活動，致使5萬人喪生，占該國總?cè)丝诘?%。幾年間，國民衛(wèi)隊動用大炮和炸彈襲擊了城市東部地區(qū)，試圖打擊桑地諾支持者，但同時也摧毀了學(xué)校、醫(yī)院和重要的水電基礎(chǔ)設(shè)施，僅在馬那瓜就使成千上萬的平民喪生。
除了人為破壞，1972年的地震也給馬那瓜造成了重創(chuàng)──80%的房屋被毀，市中心被夷為平地。幾年中，沒有進(jìn)行任何重建，也幾乎沒有大規(guī)模外來援助支持重建。除了斷壁殘垣，市區(qū)街道幾乎空無一物；通往市區(qū)外的街道上，沿途也盡是荒地和匆匆搭建的貧民窟。安納斯塔西奧·索摩查·德瓦伊萊（Anastasio
Somoza
Debayle）是已被推翻的前總統(tǒng)，是尼加拉瓜首個獨裁者的幼子，其父死于1956年的一次暗殺。安納斯塔西奧·（塔西托）·索摩查·德瓦伊萊任命自己為地震重建委員會委員長，并將80%的重建合同給了自己的公司；但最終完成的只是其中一小部分。絕大多數(shù)重建是在馬那瓜南部和東南部進(jìn)行的，那里歸索摩查及其同黨所有，這樣一來，馬那瓜市中心基本上就被棄之不顧了。
同大多數(shù)在馬那瓜的企業(yè)一樣，花旗銀行關(guān)閉了設(shè)在那里的分支機(jī)構(gòu)。應(yīng)我此前要求，我被帶去會見了時任尼加拉瓜央行行長的阿圖羅·克魯茲（Arturo
Cruz）。克魯茲畢業(yè)于喬治敦大學(xué)，并一直致力于推翻索摩查政權(quán)。他曾兩次被捕入獄，分別是因1947年、1954年兩次秘密行動計劃的失敗。在后來流亡華盛頓期間，克魯茲曾就職于美洲開發(fā)銀行，我正是在那兒認(rèn)識他的。那時候，桑地諾民族解放陣線試圖聯(lián)系他以獲取他的支持。