近日，每日經(jīng)濟(jì)新聞以《黃金珠寶飾品超五成不合格 周六福卡地亞等上黑榜》為題，對(duì)浙江工商局抽檢卡地亞、周六福等品牌質(zhì)量不合格一事進(jìn)行了報(bào)道。
中國(guó)經(jīng)濟(jì)網(wǎng)記者查詢發(fā)現(xiàn)，這是卡地亞近三個(gè)月時(shí)間里，第四次因?yàn)橘|(zhì)量和服務(wù)問(wèn)題遭到媒體曝光。
對(duì)此，中國(guó)經(jīng)濟(jì)網(wǎng)記者致電卡地亞公司，工作人員稱，“將提交記者問(wèn)題給相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)處理”，截至發(fā)稿記者未收到任何回復(fù)。
2014年6月浙江：卡地亞質(zhì)量不合格遭工商局查處
浙江省工商局6月30日公布了對(duì)黃金珠寶飾品跟蹤式抽檢結(jié)果，在抽取的23家經(jīng)銷單位銷售的92批次商品中
(其中貴金屬19批次、珠寶玉石73批次)，不合格48批次，合格44批次，批次合格率僅47.83%。
中國(guó)經(jīng)濟(jì)網(wǎng)記者注意到，不合格的品牌中，周六福、卡地亞、明希等多家知名品牌上榜。
其中，標(biāo)注“卡地亞”品牌飾品抽樣5批次，不合格5批次，均為珠寶玉石。不合格的主要項(xiàng)目為標(biāo)識(shí)中的“質(zhì)量”、“證書”，判定標(biāo)準(zhǔn)為浙江省DB33/206-2013《珠寶玉石飾品標(biāo)識(shí)》。
對(duì)抽查結(jié)果，浙江省珠寶玉石首飾行業(yè)協(xié)會(huì)秘書長(zhǎng)趙楊彪表示，從抽查合格的比例看，47.83%這一數(shù)值很低，問(wèn)題主要集中在產(chǎn)品標(biāo)簽標(biāo)示的不規(guī)范及缺漏方面，極個(gè)別以假充真，出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題，說(shuō)明浙江珠寶首飾行業(yè)問(wèn)題更多出現(xiàn)在企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理規(guī)范上。
2014年5月沈陽(yáng)：卡地亞逼迫顧客交保養(yǎng)費(fèi) 違反消法
據(jù)華商報(bào)5月報(bào)道，沈陽(yáng)的消費(fèi)者劉女士花費(fèi)5.2萬(wàn)元購(gòu)買的卡地亞女表，使用3年時(shí)間，接連5次出現(xiàn)表針停走毛病，多次送修未消除“病根”。
劉女士表示，今年3月，手表因針停再次送修，經(jīng)銷商建議其為手表做全面保養(yǎng)。為了消除表針不動(dòng)的病根，她花了3000元錢保養(yǎng)費(fèi)。讓劉女士氣憤的是，手表保養(yǎng)后只使用了17天，表針再次停走。
“卡地亞技師檢測(cè)的初步結(jié)果是手表無(wú)質(zhì)量問(wèn)題，卡地亞方面繼續(xù)讓花錢為手表做保養(yǎng)。”劉女士稱。
劉女士對(duì)記者強(qiáng)調(diào)，“手表使用3年5次出現(xiàn)停走情況，在兩年的三包有效期內(nèi)，維修已超過(guò)兩次，多次維修和保養(yǎng)未解決問(wèn)題。她認(rèn)為手表本身存在質(zhì)量問(wèn)題，卡地亞手表經(jīng)銷商應(yīng)該退貨。”
省消協(xié)商品服務(wù)監(jiān)督部工作人員何民表示，“《部分商品修理更換退貨責(zé)任規(guī)定》第十一條明確規(guī)定，在三包有效期內(nèi)，商品修理兩次，仍不能正常使用的產(chǎn)品，憑修理者提供的修理記錄和證明，由銷售者負(fù)責(zé)為消費(fèi)者免費(fèi)調(diào)換同型號(hào)同規(guī)格的產(chǎn)品或者退貨，消費(fèi)者可依法向生產(chǎn)者、供貨者追償或者按購(gòu)銷合同辦理。”
何民認(rèn)為，“根據(jù)上述規(guī)定，在三包有效期內(nèi)，劉女士購(gòu)買的卡地亞手表維修兩次后，第三次再度出現(xiàn)性能故障不能使用時(shí)，商家就應(yīng)該給消費(fèi)者退貨，只要商品符合退貨條件，消費(fèi)者退貨要求應(yīng)得到支持。”
2014年3月長(zhǎng)春：卡地亞手表不到2年表鏡脫落
據(jù)中國(guó)吉林網(wǎng)3月報(bào)道，長(zhǎng)春市民鄭先生從韓國(guó)買了一款價(jià)值30萬(wàn)元的卡地亞手表，戴了不到兩年，在一次吃飯過(guò)程中表鏡脫落，找到商家說(shuō)聯(lián)保期已經(jīng)過(guò)了，需要送到北京做鑒定后維修。鄭先生提出質(zhì)疑，為何價(jià)值30萬(wàn)的手表質(zhì)量會(huì)如此。
鄭先生說(shuō)，“這次表鏡脫落讓他對(duì)卡地亞的品牌失去了信任度，之前，在手表剛買回來(lái)沒(méi)多久，曾出現(xiàn)過(guò)時(shí)間不準(zhǔn)的情況。”
“一款價(jià)值30萬(wàn)元的手表會(huì)出現(xiàn)這種情況真的有些不可思議，幾千元的手表也不會(huì)出現(xiàn)這樣的問(wèn)題吧。”鄭先生稱。，
無(wú)奈鄭先生來(lái)到長(zhǎng)春卡地亞的門店，但卡地亞門店店長(zhǎng)稱，“因?yàn)椴淮_定表鏡脫落原因，需要送到北京售后服務(wù)中心做鑒定和維修，但由于鄭先生購(gòu)買的這款手表已經(jīng)過(guò)了全球聯(lián)保期限，為此，可能需要鄭先生承擔(dān)維修費(fèi)用。”
對(duì)此，鄭先生對(duì)記者表示接受不了這個(gè)答復(fù)，并稱“表鏡脫落應(yīng)該是產(chǎn)品質(zhì)量的問(wèn)題，不是人為損壞的，另外，手表是在2012年4月份才提的貨，從提貨日期到現(xiàn)在還沒(méi)有超出2年的全球聯(lián)保期限。”
長(zhǎng)春市消費(fèi)者協(xié)會(huì)秘書長(zhǎng)鐘萍介紹，按照我國(guó)的消法規(guī)定，聯(lián)保期限應(yīng)該按照提貨時(shí)間算起，如果鄭先生能證明提貨時(shí)間未超過(guò)2年的全球聯(lián)保期限，那么，商家應(yīng)按照聯(lián)保中的約定給鄭先生維修手表。
2014年3月南昌：18萬(wàn)卡地亞腕表把頭脫落須付維費(fèi)修
據(jù)新法制報(bào)3月報(bào)道，去年4月，南昌市民雷先生在南昌百盛商場(chǎng)卡地亞腕表專柜，花18萬(wàn)余元購(gòu)買一塊男士腕表。然而，佩戴不到兩個(gè)月，手表把頭脫落。為此，他找到卡地亞腕表專柜要求退貨。經(jīng)過(guò)協(xié)商，對(duì)方拒絕退貨，僅同意有償維修。
江西策源律師事務(wù)所律師鄧賓認(rèn)為，根據(jù)《部分商品修理更換退貨責(zé)任規(guī)定》，消費(fèi)者因使用、維護(hù)、保管不當(dāng)造成損壞的，非承擔(dān)“三包”修理者拆動(dòng)造成損壞的，無(wú)“三包”憑證及有效發(fā)票的，不實(shí)行“三包”，但是可以實(shí)行收費(fèi)修理。如果經(jīng)營(yíng)者以此為由要求消費(fèi)者付費(fèi)維修，就應(yīng)當(dāng)承擔(dān)相關(guān)舉證責(zé)任。
南昌洪城大市場(chǎng)工商局執(zhí)法人員楊偉強(qiáng)建議，如果修理者拒絕包修，消費(fèi)者應(yīng)當(dāng)要求其出具書面憑證，并向工商、消協(xié)部門求助。
業(yè)內(nèi)人士對(duì)中國(guó)經(jīng)濟(jì)網(wǎng)記者表示，“卡地亞在中國(guó)市場(chǎng)的表現(xiàn)令人擔(dān)憂，各地質(zhì)量和服務(wù)問(wèn)題層出不窮，由于信息越來(lái)越透明，消費(fèi)者開(kāi)始依賴自己的知識(shí)選擇產(chǎn)品而不僅僅是品牌，傾向于用合理的價(jià)格買到更好的服務(wù)和更好的產(chǎn)品，而不是迷信卡地亞這些奢侈品牌了。”