今年的“3·15國際消費者權益日”，《侵害消費者權益行為處罰辦法》已經開始施行。日前，全國人大代表、國家工商總局副局長馬正其在接受重慶晨報記者專訪時透露，工商總局除了將加強12315行政執法體系建設外，針對新型消費業態市場，也將加強監管。
《侵害消費者權益行為處罰辦法》中規定，對經營者采用網絡、電視、電話、郵購等方式銷售商品，應當依照法律規定承擔無理由退貨義務，不得故意拖延或者無理拒絕。
經營者有下列情形之一并超過十五日的，視為故意拖延或者無理拒絕：一是對于適用無理由退貨的商品，自收到消費者退貨要求之日起未辦理退貨手續;二是未經消費者確認，以自行規定該商品不適用無理由退貨為由拒絕退貨;三是以消費者已拆封、查驗影響商品完好為由拒絕退貨;四是自收到退回商品之日起無正當理由未返還消費者支付的商品價款。馬正其表示，這個辦法實施后，網絡經營行為將得到進一步規范。
買到問題食品 今后可先賠后訴
近日，重慶市食品安全促進會(以下簡稱“促進會”)秘書長朱勇和副秘書長楊光做客重慶晨報966966文明熱線，就消費者在食品安全上的相關問題進行解答時透露，目前促進會正在組建機構平臺，消費者在食品購買方面的先行賠付模式或將得以實現。
朱勇表示，“就目前來看，如果消費者發現食品有安全問題，要找超市或商家索賠，需要負起舉證責任。”朱勇說，食品安全的舉證，既花費人力，也花費財力。消費者自己去找鑒定機構或檢測機構進行檢驗，即使最后索賠成功，也要花費很大力氣。
盡管索賠難，但朱勇表示，促進會也在探索，“我們正在籌劃成立一個司法鑒定中心，已經報相關部門審核，可以針對食品安全進行檢測和鑒定，同時也已經成立一個企業安全評估中心。”
“我們還在籌劃成立重慶食品安全基金會。”朱勇說，這個基金會的資金來源主要是促進會相關會員，主要是那些愿意為食品安全做一些公益活動的會員。而資金的用途則將主要用于鑒定和對消費者進行先行賠付。
