剛與華住酒店集團(tuán)和解，去哪兒網(wǎng)就遭湖南省旅游飯店協(xié)會(huì)“嗆聲”。
4月30日，湖南省旅游飯店協(xié)會(huì)發(fā)“嚴(yán)正聲明”稱，去哪兒網(wǎng)在沒(méi)有得到相關(guān)酒店任何許可的前提下，單方面實(shí)行客房五折促銷(xiāo)，屬單方惡意違規(guī)行為。去哪兒網(wǎng)回應(yīng)稱這是為更好服務(wù)消費(fèi)者，還將進(jìn)一步加大酒店促銷(xiāo)力度。因此，去哪兒網(wǎng)遭到湖南200多家酒店斷供，事態(tài)還在不斷升級(jí)。
昨日(5月4日)，湖南省旅游飯店協(xié)會(huì)相關(guān)負(fù)責(zé)人告訴記者，協(xié)會(huì)要求去哪兒網(wǎng)必須停止全部湖南酒店的五折大促活動(dòng)。目前雙方仍未達(dá)成一致協(xié)商，不排除將有更多酒店加入斷供行列，接下來(lái)還會(huì)有進(jìn)一步行動(dòng)。去哪兒網(wǎng)方面則對(duì)整個(gè)事件暫時(shí)不作任何回應(yīng)。
近年來(lái)，酒店集團(tuán)就OTA(在線旅行社)低價(jià)銷(xiāo)售多次向其發(fā)難。華美酒店顧問(wèn)機(jī)構(gòu)首席知識(shí)官、高級(jí)經(jīng)濟(jì)師趙煥焱表示，隨著國(guó)家旅游局出手治理，OTA低價(jià)搶市場(chǎng)的局面不會(huì)長(zhǎng)久。
去哪兒網(wǎng)促銷(xiāo)仍在進(jìn)行
4月30日，湖南省旅游飯店協(xié)會(huì)接到湖南華天等20來(lái)家會(huì)員酒店的投訴，稱去哪兒網(wǎng)在沒(méi)有得到相關(guān)酒店任何許可的前提下，單方面實(shí)行客房五折促銷(xiāo)。協(xié)會(huì)認(rèn)為，“此舉已嚴(yán)重?cái)_亂湖南省酒店市場(chǎng)的正常經(jīng)營(yíng)秩序、違背了市場(chǎng)公平競(jìng)爭(zhēng)的基本原則，屬單方面惡意違規(guī)行為。”
根據(jù)去哪兒網(wǎng)推出的“訂酒店低至五折”活動(dòng)規(guī)則，消費(fèi)者在預(yù)定范圍內(nèi)訂酒店，就能獲得1000元紅包，每次最多可使用抵現(xiàn)300元，最低可享受五折優(yōu)惠。參與促銷(xiāo)活動(dòng)的酒店涉及300多個(gè)城市，共計(jì)20多萬(wàn)家酒店。
5月1日下午，去哪兒網(wǎng)發(fā)布聲明稱，今年4月去哪兒網(wǎng)開(kāi)始在全國(guó)酒店推行五折優(yōu)惠，其目的是為了更好地服務(wù)于消費(fèi)者。未來(lái)去哪兒網(wǎng)將站在消費(fèi)者的角度，進(jìn)一步加大酒店的五折力度。但不久后，該份聲明被撤下。
湖南某五星酒店相關(guān)人士向記者證實(shí)，目前湖南已有200多家酒店斷供去哪兒網(wǎng)。“第三方在線旅游講究的是誠(chéng)信合作，擅自下調(diào)價(jià)格搞促銷(xiāo)對(duì)我們顯然是不利的，不下架的話我們就會(huì)斷掉對(duì)其酒店客房產(chǎn)品的供應(yīng)。”
截至記者發(fā)稿前，去哪兒網(wǎng)此次五折酒店大促活動(dòng)仍在繼續(xù)。
上述湖南五星級(jí)酒店相關(guān)人士透露，5月2日包括其所在的部分五星級(jí)酒店已從去哪兒網(wǎng)陸續(xù)下架，“還有一些地級(jí)市的小型商務(wù)酒店尚未下架。”
湖南省旅游飯店協(xié)會(huì)負(fù)責(zé)人告訴記者，酒店下架之后，協(xié)會(huì)還接到部分酒店的反映，去哪兒網(wǎng)虛假上架酒店。“本來(lái)大型酒店已經(jīng)聲明不再供應(yīng)，但去哪兒網(wǎng)明知訂不到房，還虛假上架酒店。現(xiàn)在有酒店集團(tuán)告訴我們，他們需要派一個(gè)人實(shí)時(shí)監(jiān)控去哪兒網(wǎng)上他們酒店的信息。”“我們的態(tài)度很堅(jiān)決，要求不止200多家，而是必須全部停止這一不合理促銷(xiāo)活動(dòng)。接下來(lái)我們會(huì)有更多進(jìn)一步的行動(dòng)。”上述協(xié)會(huì)負(fù)責(zé)人告訴記者。
OTA價(jià)格戰(zhàn)或難長(zhǎng)久
其實(shí)，酒店向OTA發(fā)難并非首次。去年9月份，華住、如家等三大連鎖酒店集團(tuán)就聯(lián)手要求幾家主要OTA停止返現(xiàn)。今年4月，17家旅行社聯(lián)合抵制途牛旅游網(wǎng)，隨后華住酒店集團(tuán)對(duì)去哪兒網(wǎng)、攜程、藝龍實(shí)施斷供。OTA與酒店之間矛盾日益白熱化。
為了搶占市場(chǎng)份額，OTA往往不惜犧牲利潤(rùn)。財(cái)報(bào)顯示，2014年在線旅游網(wǎng)站凈利潤(rùn)進(jìn)一步下滑。去哪兒網(wǎng)去年虧損18.5億元，藝龍?zhí)潛p2.7億元，途牛虧損4.6億元，僅有攜程盈利2.4億元。上述4家企業(yè)在銷(xiāo)售及市場(chǎng)推廣費(fèi)用上均有大幅提升。“在線旅游社以成本換市場(chǎng)致使凈利潤(rùn)下降。”趙煥焱告訴記者，OTA的傭金應(yīng)該是在線銷(xiāo)售的房?jī)r(jià)高于酒店價(jià)格的部分，但OTA耗費(fèi)數(shù)億元給出低于成本的價(jià)格，不惜以虧損打價(jià)格戰(zhàn)、爭(zhēng)奪客源。這就打破了酒店本身的價(jià)格體系，并將酒店的會(huì)員轉(zhuǎn)化為OTA會(huì)員。
就在去哪兒網(wǎng)遭受湖南旅游飯店協(xié)會(huì)“嚴(yán)正聲明”的同一天，國(guó)家旅游局下發(fā)治理“不合理低價(jià)”專項(xiàng)行動(dòng)的通知，從5月1日起，省級(jí)以下旅游部門(mén)將組織開(kāi)展各類(lèi)專項(xiàng)檢查，對(duì)被舉報(bào)旅游企業(yè)將重點(diǎn)檢查，將不定期派遣工作組明察暗訪，對(duì)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的企業(yè)進(jìn)行約談，按照《旅游法》相關(guān)規(guī)定，對(duì)不合理低價(jià)行為進(jìn)行嚴(yán)厲處罰。
湖南省旅游飯店協(xié)會(huì)負(fù)責(zé)人也看好此次國(guó)家旅游局治理措施，認(rèn)為這有利于行業(yè)健康有序發(fā)展。
中國(guó)旅游研究院研究員楊宏浩澤則認(rèn)為，在“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代，“互聯(lián)網(wǎng)+酒店”的融合發(fā)展會(huì)誕生很多新商業(yè)模式，不能以商品價(jià)格高低來(lái)判斷一個(gè)公司是否違規(guī)。互聯(lián)網(wǎng)融合過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題，我們要寬容對(duì)待，酒店和酒店集團(tuán)也要加強(qiáng)創(chuàng)新，積極擁抱互聯(lián)網(wǎng)。
