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據市民趙女士介紹，4月17日，她通過滴滴專車軟件叫了一輛大眾夏朗的7座商務車，與司機協商于次日12點30分包車前往密云。“當時司機師傅說所有的費用不會超過1000元，所以我才從公司申請了1000元的車費。但是沒想到付款時突然多了500多。”趙女士回憶稱，當天下午6點返回市區，從密云回到市區時，司機突然說價格是1560元，“他說從出發開始全程開著軟件計價收費”。
隨后趙女士撥打客服電話，希望通過滴滴平臺協商解決，最終經過滴滴平臺協商，趙女士于4月26日支付了司機1000元的車費。“我這邊剛支付完成，司機就開始打電話、發短信。因為事情解決了，我也不想再多事，就沒有回復。然后司機就開始不停地發送侮辱短信，言語不堪入目。”趙女士稱。
對此，司機表示，他也知道這么做不對，但只想拿回自己應該得到的部分，“我是按照正常的計價軟件收費，我愿意少收200元，對方只需要再付300元和60元的過路費。我可以就此事向她公開道歉，但是如果不還錢，我會繼續騷擾。”司機表示，平臺解決不了，只能按照自己的方式解決。
滴滴專車客服人員表示，滴滴專車的司機上崗前都要經過專業培訓，服務都要符合規范，不能對乘客進行言語等方式的威脅、辱罵等，如果情節嚴重，可能會與司機解除勞動合同。滴滴客服專員日前回復稱，已與該司機解除合作關系，并返還50元的優惠券以示歉意。
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