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　　近期，2022人居創新者大會暨第19屆精瑞人居獎頒獎典禮圓滿落幕。北京麥田房產榮獲社區服務創新范例優秀獎。

　　麥田房產一直專注于房屋交易市場的精耕和服務的拓展，房產經紀行業扎根于社區，成長于社區。2019年，麥田于行業內首次提出“麥田·社區一家”服務理念，搭建了眾多的社區服務群，線下組織各類社區公益活動，2020至2022年麥田持續落地社區服務，一方面作為資訊提供者，經紀人持續分析、提煉并分享房產領域的相關內容，為二手房消費者提供入市及決策參考；另一方面基于業主需求，經紀人以社區鄰居的角色在社區開展諸如公益行動、便民服務、興趣社團、知識沙龍等活動，做社區居民生活的好幫手。

　　小事入手扎根社區服務社區

　　麥田志愿者從小事支援、從細節入手，為街道社區增加社會服務力量。北京麥田房產發起動員倡議，積極聯絡所在社區，近3000名經紀人和麥田總部員工作為社區志愿者投身轄區便民服務，提供代買藥品、代買蔬菜、代送快遞、免費打印等便民服務。有些社區將門店作為臨時存貨驛站，有的門店組織員工參與小區環境維護消殺，有的公布門店電話幫助行動不便居民買藥、買菜、打印等。

　　海淀區上地佳園社區物業人力吃緊，麥田經紀人杜永平及所在門店經紀人便幫物業查崗，給社區居民送藥送菜；西山美墅館在經紀人楊俊雨及伙伴義務幫助廣大業主組織生活必需品團購，并在寒冷的天氣里給鄰居們送貨上門，解決了鄰居們的燃眉之急。西山美墅館100多業主在社群接龍簽名對麥田表達謝意。朝陽區麥田紅璽臺一店的史玢玢買了一輛二手輪椅放在店里，發起了共享服務，小區多位生病老人借用，得到了業主廣泛認可。

　　50000棵新鮮白菜惠及全北京

　　入冬以后，麥田香頌店的業務經理李春楠發現，周邊社區里的許多上了年紀的居民采購蔬菜變得困難，于是她最先在自己負責的社區發起接龍，并聯系好近郊的菜地，親自帶領團隊的伙伴現場采摘，第一時間把最新鮮的蔬菜送到客戶手中。她的這一行為很快得到了麥田總部的支持和肯定。2022年12月2日，麥田房產副總裁吳存勝正式發布面向全北京麥田客戶“福利送菜活動”，此次活動由麥田出資補貼，以門店為單位，在麥田客戶中發起需求接龍，為購菜困難的客戶提供所需蔬菜。

　　12月初，白菜助農公益服務中潤澤店經理關曉羽與王可心高效率完成公益服務，900棵白菜，兩個人全程打包登記，用行動驗證了麥田人是社區鄰居們口中最信賴的朋友。“福利送菜活動”開始后，麥田各門店積極行動參與其中，據不完全統計，最終麥田供組織供應了50000棵新鮮白菜，并在12月9日之前發放到繼續的客戶手中，共計服務業主25000多戶。新鮮的大白菜曾經是人們過冬最“硬”的儲備，麥田伙伴給客戶及時送上的大白菜，也成了人們心中最好的慰藉。

　　“社區一家”服務理念廣受認可

　　社區是房產服務傳遞給消費者的最近入口。中介服務者需要在社區服務中建立的信任基礎，打破經紀人與社區消費者的陌生感，才能在長期的互動中精準把握消費者的服務需求。當消費者更加重視居住體驗和感受的當下，需要大量房產資訊輔助決策，圖文、VR展示等技術讓線上展示形式越來越豐富，但是缺乏對房屋居住感受的傳遞，還是無法實現真正意義上對居住需求的精準匹配。

　　平日里，麥田每個門店、每個經紀人都積極參與融入社區生活當中，為居民提供便利、多樣的社區服務，并定期舉辦豐富多彩的互動活動，讓麥田真正成為社區居民的“好鄰居”。2019年始，麥田利用貼近社區生活的天然優勢，在線上搭建社區資訊臺，為居民提供二手物品交易、失物招領、入學通知等信息，以此增強社區居民的交流互動。除日常資訊外，各個門店的社區服務群還為業主提供房產專業類內容，幫助業主解答日常中遇到的房產問題。（高景野）