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8月7日，“餓了么崩了”話題登上微博熱搜，有網(wǎng)友稱，餓了么平臺(tái)出現(xiàn)系統(tǒng)崩潰問題，大量用戶遭遇無法下單、騎手長時(shí)間不接單、送餐嚴(yán)重超時(shí)、退款失敗等問題。

今天上午10時(shí)，餓了么官方微博發(fā)文稱，8月7日至8月10日，每天超百萬杯奶茶免單，更有188元驚喜大券包。此次活動(dòng)引發(fā)網(wǎng)友集中搶券下單。有網(wǎng)友稱，進(jìn)入到活動(dòng)頁面之后頁面顯示“訪問人數(shù)太多，請(qǐng)稍后再試”。還有人表示，“沒有騎手接單”“退款顯示退單失敗”，客服也一直回復(fù)“正在核查，請(qǐng)稍等片刻”。

《經(jīng)濟(jì)參考報(bào)》記者瀏覽餓了么App發(fā)現(xiàn)，距離僅有幾百米的奶茶咖啡飲品店，配送時(shí)間卻在一個(gè)小時(shí)以上。對(duì)于配送延遲的原因，餓了么客服對(duì)記者表示，是由于商家周邊訂單量大，騎手運(yùn)力暫時(shí)不足。在記者問詢其系統(tǒng)崩潰原因時(shí)，該客服稱，今天活動(dòng)力度較大，導(dǎo)致人流量太大了。同時(shí)該客服表示，由于人數(shù)太多有些忙不過來，導(dǎo)致用戶在App中對(duì)人工客服進(jìn)行咨詢時(shí)需排隊(duì)，或無法及時(shí)得到回復(fù)。

記者注意到，正值立秋，各平臺(tái)都開啟了“秋天的第一杯奶茶”的活動(dòng)。

8月6日，美團(tuán)通過“神搶手”活動(dòng)向用戶發(fā)放霸王茶姬“伯牙絕弦”兌換券（價(jià)值17元），標(biāo)注當(dāng)日23:59到期。大量用戶領(lǐng)券后反饋，券被系統(tǒng)強(qiáng)制收回、顯示“附近暫無可取門店”或直接消失。部分用戶到店無法核銷，客服通道擁堵。

對(duì)此，美團(tuán)發(fā)布微博回應(yīng)，活動(dòng)本是與霸王茶姬聯(lián)合為騎手發(fā)放的福利（“秋天的第一杯好茶”），因操作失誤提前向普通用戶開放。美團(tuán)表示，所有已領(lǐng)券用戶可在8月10日前全國門店兌換相應(yīng)茶飲。霸王茶姬同步回應(yīng)，強(qiáng)調(diào)“傳遞茶香暖意”的初衷。

7月底，有消息稱，淘寶閃購內(nèi)部決策，淘寶閃購籌劃于8月8日沖擊峰值1億單。

對(duì)此，淘寶閃購發(fā)布聲明稱，上述消息不實(shí)。同時(shí)其表示淘寶閃購沒有上線“1分錢自提”產(chǎn)品，不會(huì)做“0元購”這類事。同時(shí)，淘寶閃購也從來沒有在內(nèi)部定過“沖單目標(biāo)”，其營銷活動(dòng)始終強(qiáng)調(diào)保障商家實(shí)收與盈利空間，按照市場(chǎng)規(guī)律運(yùn)營。

記者還注意到，近日，美團(tuán)、淘寶、餓了么、京東等外賣平臺(tái)先后發(fā)布聲明，承諾將“規(guī)范促銷”，同時(shí)提出多項(xiàng)限制補(bǔ)貼行為的舉措，包括規(guī)范促銷行為、合理規(guī)劃發(fā)放補(bǔ)貼、不做非理性促銷活動(dòng)、不以顯著低于成本的價(jià)格銷售商品和服務(wù)等。