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為深入踐行“金融為民”服務理念，民生銀行濟南分行始終堅持以客戶為中心，聚焦重點群體、特殊客戶金融需求，不斷優(yōu)化服務流程，延伸服務觸角，積極提供上門服務等便民舉措，切實解決客戶“急難愁盼”問題，用實際行動詮釋“有溫度的銀行”的深刻內涵。

近日，民生銀行臨沂蘭山支行接到一位客戶家屬的緊急求助。暫時無法親自前往銀行辦理銀行卡領用及激活業(yè)務，但又急需使用卡內資金。了解情況后，支行工作人員迅速啟動應急預案，安排兩名業(yè)務熟練、經(jīng)驗豐富的員工攜帶相關設備前往月子中心，為客戶提供上門服務。抵達后，工作人員仔細核對客戶信息，耐心指導客戶完成各項操作。業(yè)務辦理完成后，客戶和家屬連連稱贊：“太感謝你們了，你們的服務太貼心了，解決了我們的大難題！”

無獨有偶，民生銀行臨沂商城支行也接到一位老年客戶的緊急求助。孫阿姨的老伴李大爺因不慎摔倒導致腰椎骨折，正在醫(yī)院接受治療，急需繳納住院費用。然而，孫阿姨在ATM機上多次輸入錯誤密碼，導致銀行卡被鎖定，無法取款。面對醫(yī)院的催繳通知和老伴的病情，孫阿姨一時慌了神。了解情況后，商城支行工作人員立即表示：“大爺大媽別著急，你們出不來，我們過去！”隨即驅車前往醫(yī)院。在病房內，工作人員一邊安撫兩位老人的情緒，一邊迅速展開業(yè)務流程。在確認身份信息后，工作人員詳細說明了重置密碼的操作步驟，并在病床旁使用移動設備完成操作。業(yè)務完成后，孫阿姨緊鎖的眉頭終于舒展開來：“哎呀，這下可算踏實了！你們民生銀行真是幫了大忙，不然我們真不知道該怎么辦！太感謝了！”

這兩起上門服務案例，是民生銀行濟南分行踐行“客戶至上”服務理念的生動體現(xiàn)。民生銀行始終堅持“講規(guī)矩、更講人情味”，在合規(guī)前提下，第一時間響應客戶需求，將金融服務送到客戶身邊。下一步，民生銀行濟南分行將繼續(xù)秉持“為民辦實事”的初心，持續(xù)優(yōu)化服務流程，不斷提升服務質量，用有溫度的服務、有擔當?shù)男袆樱瑸閺V大客戶提供更加優(yōu)質、高效和便捷的金融服務，切實履行社會責任，傳遞金融溫度。（郭麗莉）