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近日，山姆會員店因App版本更新引發爭議。有網友在社交平臺反映，App更新后生鮮類商品圖片存在嚴重失真，商品圖片經AI處理或高飽和度精修，與實物差異顯著。部分果蔬、肉類商品圖片甚至直接使用烹飪后的熟食圖替代生鮮原圖。部分用戶稱“圖片誤導消費，缺乏所見即所得的真實感”。

此外，鮮牛奶等商品的產地、生產商等關鍵信息被刻意模糊處理，同一商品的圖文描述出現矛盾，部分商品詳情頁標注“國產”，但圖片標簽卻顯示“進口”。社交平臺上有不少“山姆退卡、差評”等評論，相關話題登上熱搜。

對此，山姆會員商店官方緊急發布《關于持續優化App的聲明》，聲明稱，“本次App的改動于今年8月底開始上線進行測試，并在期間持續根據會員的反饋進行優化。這兩天我們陸續收到了更多來自會員關于商品圖片等方面的寶貴建議，我們將會持續改進，以更好地展現商品的真實形態并提升體驗。”

11月5日，《經濟參考報》記者撥打山姆會員店客服電話，工作人員回應稱，對于用戶建議會持續改進，會員可通過山姆App中的“商品詳情頁調研”進行使用意見反饋。

記者實測發現，目前，山姆App已將部分商品頭圖變為實拍圖，但山姆App對交互功能如商品詳情查看方式做了修改，需多步操作才能查看。此外，記者注意到，某款商品詳情圖片中部分信息被打碼。

沃爾瑪財報顯示，2022至2024財年，山姆的全球凈銷售額分別為736億美元、843億美元、862億美元，分別同比增長15.18%、14.54%、2.25%。數據顯示，2024年山姆全球凈銷售額增速有所放緩。