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消費(fèi)變革呼嘯而來(lái),改變商業(yè)模式
2025-12-30 記者 蔡國(guó)兆 王文博 來(lái)源:經(jīng)濟(jì)參考報(bào)

  2025年,一場(chǎng)席卷全國(guó)的消費(fèi)變革呼嘯而來(lái),并以前所未有的廣度和深度重塑商業(yè)版圖。這場(chǎng)變革并非單一技術(shù)的突破,而是由即時(shí)零售引爆、人工智能參與、線(xiàn)上線(xiàn)下深度融合所共同驅(qū)動(dòng)的商業(yè)邏輯的系統(tǒng)性重構(gòu)。

  這一年,即時(shí)零售迎來(lái)爆發(fā)。有行業(yè)統(tǒng)計(jì)顯示,2025年市場(chǎng)規(guī)模預(yù)計(jì)達(dá)9714億元,單日峰值訂單突破2億單。龐大體量的背后,是一個(gè)由數(shù)字技術(shù)與實(shí)體深度融合構(gòu)成的有機(jī)系統(tǒng)。

  需求側(cè),“線(xiàn)上下單、分鐘級(jí)送達(dá)”已成為越來(lái)越多消費(fèi)者的主流生活方式。QuestMobile數(shù)據(jù)顯示,截至2025年5月份,即時(shí)零售APP行業(yè)月活躍用戶(hù)規(guī)模達(dá)到5.51億。

  節(jié)點(diǎn)上,以“前置倉(cāng)”、“閃電倉(cāng)”為代表的微履約樞紐已密布全國(guó)。商務(wù)部研究院報(bào)告顯示,到2025年8月,僅一家頭部平臺(tái)的閃電倉(cāng)數(shù)量就超過(guò)5萬(wàn)個(gè),覆蓋300余城,將商品前置到距離消費(fèi)者3公里范圍內(nèi)。

  運(yùn)力端,職業(yè)化騎手隊(duì)伍構(gòu)成了即時(shí)送達(dá)的有力支撐。QuestMobile的另一個(gè)數(shù)據(jù)顯示,截至2025年7月,我國(guó)外賣(mài)騎手總數(shù)已超過(guò)1400萬(wàn)人。

  上述三者共振,催生了電商的“變形記”——平臺(tái)不再是中心化的虛擬貨架,而是通過(guò)“店倉(cāng)一體”等模式,延伸著直達(dá)消費(fèi)者的“觸須”。

  正如商務(wù)部研究院副研究員洪勇所說(shuō),電商形態(tài)的演化徹底激活了本地實(shí)體商業(yè),使其服務(wù)半徑從固定點(diǎn)位拓展至動(dòng)態(tài)全域,獲得了全新的增長(zhǎng)生命力。各方競(jìng)爭(zhēng)的核心,也隨之從平臺(tái)流量的爭(zhēng)奪,轉(zhuǎn)向了對(duì)社區(qū)即時(shí)履約網(wǎng)絡(luò)密度與效率的比拼。

  如果說(shuō)即時(shí)零售重構(gòu)了商品抵達(dá)的“物理路徑”,那么人工智能則刷新了消費(fèi)者的可選“決策路徑”。購(gòu)物行為正經(jīng)歷另一場(chǎng)范式轉(zhuǎn)移。

  傳統(tǒng)“搜索-篩選-比較”的線(xiàn)性流程,被以“AI萬(wàn)能搜”、“言犀數(shù)字人”等為代表的對(duì)話(huà)與場(chǎng)景化交互所取代。AI通過(guò)多輪對(duì)話(huà)主動(dòng)挖掘潛在需求,扮演著“對(duì)話(huà)式導(dǎo)購(gòu)”的角色。而智能試妝、AI家居設(shè)計(jì)等應(yīng)用,更將購(gòu)物體驗(yàn)從“信息獲取”升級(jí)為“場(chǎng)景模擬”。

  上述變革早已超越概念,深植于現(xiàn)實(shí)。埃森哲數(shù)據(jù)顯示,AI在消費(fèi)領(lǐng)域快速普及,77%的消費(fèi)者已高頻使用AI工具,即使在60后人群中滲透率也達(dá)到近六成。

  “人工智能正在重塑消費(fèi)行業(yè)全鏈路,重構(gòu)‘人、貨、場(chǎng)’的互動(dòng)關(guān)系。”交銀國(guó)際的研報(bào)認(rèn)為,AI正在從單純的工具演變?yōu)橄M(fèi)伙伴。未來(lái)2年至3年,AI有望進(jìn)一步融入產(chǎn)品研發(fā)、供應(yīng)鏈管理和個(gè)性化定制等核心業(yè)務(wù),不僅為消費(fèi)者帶來(lái)更個(gè)性化、便捷和沉浸式的體驗(yàn),也將助力企業(yè)實(shí)現(xiàn)降本增效與商業(yè)模式創(chuàng)新。

  當(dāng)場(chǎng)景變革與決策變革的兩股激流匯合,其最大的威力在于徹底溶解了線(xiàn)上與線(xiàn)下、虛擬與實(shí)體的固有邊界,催生出一個(gè)“無(wú)界融合”的新商業(yè)生態(tài)。競(jìng)爭(zhēng)的規(guī)則也在三個(gè)關(guān)鍵維度上被徹底改寫(xiě)。

  首先,在商業(yè)模式層面,企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力已從單一渠道優(yōu)勢(shì),轉(zhuǎn)向全渠道整合能力,即能否統(tǒng)一會(huì)員、庫(kù)存、價(jià)格與體驗(yàn)。這驅(qū)動(dòng)著完美日記等線(xiàn)上品牌布局線(xiàn)下,也推動(dòng)著物美等傳統(tǒng)實(shí)體商業(yè)加速數(shù)字化,最終融合為線(xiàn)上線(xiàn)下協(xié)同的新格局。

  其次,在產(chǎn)業(yè)角色關(guān)系上,品牌與平臺(tái)的關(guān)系從流量交易升級(jí)為生態(tài)共生。平臺(tái)轉(zhuǎn)型為提供數(shù)據(jù)、技術(shù)與履約支持的“共建者”,而品牌則需在保持獨(dú)立性的同時(shí),深度融入生態(tài)。競(jìng)爭(zhēng)焦點(diǎn)從交易效率,轉(zhuǎn)向?qū)οM(fèi)者全生命周期關(guān)系的深度運(yùn)營(yíng)。

  最終,這場(chǎng)變革將穿透至供應(yīng)鏈底層。“以需定產(chǎn)”的C2M模式,將借助AI的精準(zhǔn)洞察走向規(guī)?;?。品牌方可以借助AI分析,更早把握細(xì)分需求動(dòng)向,優(yōu)化產(chǎn)品研發(fā)、精準(zhǔn)備貨并制定動(dòng)態(tài)營(yíng)銷(xiāo)策略,構(gòu)建起韌性更強(qiáng)、浪費(fèi)更少、響應(yīng)更快的供應(yīng)鏈體系。

  回望當(dāng)下的消費(fèi)變局,我們清晰地看到:多股力量交匯,正牽引消費(fèi)領(lǐng)域完成一場(chǎng)從“渠道為王”到“用戶(hù)主權(quán)”的根本性變革。這由此也帶來(lái)了商業(yè)邏輯的系統(tǒng)重構(gòu)——即時(shí)零售重塑了“場(chǎng)”的形態(tài),人工智能影響了“人”的決策,而線(xiàn)上線(xiàn)下的無(wú)界融合則重新定義了“貨”的流轉(zhuǎn)。

  風(fēng)起于青萍之末。浪潮已至,可以預(yù)見(jiàn),那些能夠有效跨越虛實(shí)界限、整合智能工具、構(gòu)建全場(chǎng)景體驗(yàn)的探索者,更有可能占據(jù)主動(dòng),引領(lǐng)未來(lái)商業(yè)格局。

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