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第一章
真實性：企業非關注不可的商業新規則
假的、人造的、無誠意的、偽劣的，還有不可靠的。你的顧客有沒有使用這些詞匯來形容你的產品或者營銷方式？越來越多的顧客把公司提供給他們的產品視為假貨。人們日益按照真假的標準來看待這個世界，并且想從誠實的人那里購買真貨，不想從騙子手里購買假貨。
為什么—為什么是現在呢？因為我們已經進入了體驗經濟時代。企業僅僅提供產品和服務已經不夠了，今天的顧客需要的是體驗—能讓他們以個人的方式投身于令人難忘的事件中。在要為獲取體驗買單的前提下，人們會考慮什么時候到哪里花費他們的錢和時間—體驗的流通—其認真程度跟他們仔細研究買什么和怎樣買（產品和服務的范圍）相比有過之而無不及。但是這個世界日益充斥著刻意的和嘩眾取寵的舞臺式體驗—一個日益失真的世界—顧客選擇買或者不買，是基于他們對產品真實性的感知。因此，今天的商業必須是真實的、新穎的、誠摯的和可信的。
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評論 | |
| 虛假是經濟發展的代價 |
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| 這是一個充滿虛假的時代：坑蒙拐騙，假冒偽劣，言不由衷，狡辯粉飾，偽善欺騙，被迫接受……騙礦工下礦井死，騙病人進醫院亡；騙小孩食毒奶粉，學生騙教授文章！家長騙孩子，大佬騙樣板；官員騙百姓，和尚騙香火；司法騙公正，商家騙市場……[詳細] |
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| 贏在真實經濟 |
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| 企業持續發展的源泉是真正的贏得顧客。市場經濟初期，企業通過新產品的開發，向顧客提供獨到的使用價值。隨著經濟的發展和消費者的日趨成熟，市場經濟的特性從稀缺轉變為充裕，從充裕轉變為真實。[詳細] |
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| 讓“真實性”成為商業的內核 |
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| 閱讀本書，你會發現一些企業之所以會成為“百年老店”的原因——真實性的原則已是它們踐行的標準，如蘋果公司、IBM公司等。為什么這些企業如此看重真實性呢？因為商業不僅僅是關乎金錢的生意，從根本上來看，商業更應該是一種人際關系的建立和維系。[詳細] |
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相關評論 | |
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《真實經濟》一書既是時代對真實的呼喚，也是時代對虛假敲響的警鐘：經濟必須回歸真實，社會必須回歸真實，人性必須回歸真實。人們渴望生活在真實的世界里，販賣虛假者終將被追求真實的潮流所埋葬。 |
| ——王建國 北京大學光華管理學院教授 |
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可以預見到，在商業社會經歷產品經濟、服務經濟和體驗經濟的發展階段之后，以“提供真實”為根本訴求的真實經濟將會很快地流行開來。真實經濟是未來商業設計的新規則，也是21世紀企業的終極競爭力。 |
| ——陳勁 浙江大學教授 |
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面對新的消費者敏感性，《真實經濟》為企業找到了應對的辦法。我們都在努力掌握對人們和企業有價值的東西，現在已經到了用明確的結構性的方式處理這個問題的關鍵時刻。吉爾摩和派恩二世為所有正在尋找企業的創新驅動力和新競爭價值的人，提供了開創性的成果。 |
| ——斯特凡諾·馬爾扎諾
飛利浦設計公司CEO兼創意總監 |
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今天的消費者，管他是3歲還是103歲，都需要“真實的事物”。兩位作者已經為企業找出了這個“真實”，它可以為21世紀的消費者創造難忘、有意義且真實的體驗，讓企業在競爭中標新立異、脫穎而出。 |
| ——瑪克辛·克拉克
熊熊工作室董事長兼CEO |
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只要是希望跟上21世紀發展趨勢的企業，都應該了解吉爾摩和派恩創建的5種真實性模型。在書中，兩位作者提供了一套評估、改變和推動企業永葆活力的方法，讓企業迎合要求越來越多的消費者的期待。 |
| ——唐納德·霍爾
賀曼賀卡公司董事長兼CEO |
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詹姆斯·H·吉爾摩,
B·約瑟夫·派恩二世，美國戰略地平線公司的共同創辦人，主要致力于協助企業提升產品與服務的價值。
今天我們耳熟能詳的“體驗經濟”一詞就是由他們于1999年合作出版的《體驗經濟》一書中首先提出的。這本書在中國已經長銷10年，對中國企業影響巨大。 |
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