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作者：李志軍 馮宗智
出版：高翔著機械工業出版社 |
隨著網絡的普及，社會化媒體發展迅猛。在新媒體環境下，危機管理原則沒有變，但規則和方法變了。品牌及企業家面對危機事件、面對公眾、面對媒體，首先要有真誠的態度，其次要找出準確的原因，最后要有有效的解決方案。這三條是需要堅守的原則，不同點在于新媒體的反應更迅速。過去，一個危機事件出現，在傳統媒體環境下還有一個時間差，給企業考慮與處理的時間；而新媒體的出現，逼迫企業必須迅速對危機事件進行處理。
近期國際上最流行一個詞——SOLOMO(social、local、mobile三詞縮寫后的合成詞)，SO指社會化，LO指本地服務或本土文化，MO指移動通信，社會化媒體加上本地化、再加上移動互聯，這就是新傳播的一種潮流方式。
在社會化媒體逐步形成一種新型網絡傳播的大前提下，目前一些網絡上的負面聲音比正面聲音明顯多出很多，其實這種現象不正常，很多正面積極的東西被淹沒且極少有人關注。目前，網絡媒體的商業化元素相對較濃，而整個中國網絡受眾對網絡媒體和輿論辨識的成熟度還不夠高，對信息來源和信息真偽的判斷處于弱勢，從而很容易被網絡上傳播的一些負面信息左右，網民會盲目地對某些個案事件進行跟帖批判。負面影響會被無限制地放大，而正面積極、弘揚正氣的典型卻較少被傳播。
當傳播方式由企業到渠道商再到消費者，變成企業直面消費者，由受眾影響受眾從而影響企業業績時，網絡營銷本身也要面對全新的傳播規則。
對于時下網絡傳播中一些不良信息，需要加強監管與行業自律。政府監管部門應加強網絡傳播和營銷的規范，加強網絡傳播的法治化和專業化建設；網絡營銷服務行業也應當加強自律，引領全社會正確認識社會化媒體的雙刃劍作用。