幾個月前，我乘飛機前往東海岸出席一個會議并發Twitter（注意，是在飛機上發Twitter）：“真希望馬上就抵達波士頓。入住某某酒店。希望在Rialto餐廳用晚餐，然后第二天看波士頓紅襪棒球隊的比賽。”
幾小時后，我走進了那家酒店并受到了熱烈的歡迎。“歡迎您，貝尼奧夫先生，我們很高興您能光臨本酒店。我們看到了您的Twitter。已經為您預訂了您所喜歡的餐廳的晚餐。明天比賽的球票已經放在了您房間的床頭柜上。”
哇，太棒了。像是夢境中的旅游體驗，不是嗎？
唉，可惜這只是個夢。在波士頓酒店所發生的一切并非如此。實際上，當我入住酒店時，他們只是說：“這是您的鑰匙。”
但這一切本可以發生，也本應該發生。（我甚至不能提及這家酒店的名字，因為這樣會很尷尬。但如果酒店真的做到了這一點，那將會非常引人注目。）
技術的發展已經為公司與客戶的溝通開啟了難以置信的新方式。事實上，相比以前我們對客戶有了更廣泛深入的了解，客戶也期望公司能夠利用這一點。目前，公司無法像以前那樣進行商業活動。它們需要做出改變來滿足現代客戶不斷增長的期望值。
如今，我們正處于一場客戶革命之中，面對社交和移動云技術的融合，整個世界都在發生改變。這些技術的結合以一種新方式把世間萬物聯系起來，并徹底改變了我們的生活和工作方式。
目前，基于強大的LTE無線網絡的云計算，有望把數以億計的電腦相連，這不僅包括我們口袋中的手機，還包括各種各樣的含有電腦的設備，比如手表、相機、汽車、冰箱以及牙刷。我們生活的方方面面都以某種方式與無線網絡和云計算相連。這就是第三次計算機革命。
據研究公司IDC報道，到2015年全球將有35億臺網絡化產品。再加上17億臺聯網的電腦，很明顯“物聯網”時代已經到來。物聯網把世界萬物通過網絡相連，我們步入了一個充滿可能的新世界。
一大變化就是技術變得更加直觀。它開始理解你所處的位置，你可能會去哪兒，并在途中幫助你。聯網技術在為客戶帶來愉悅的同時，也為公司增加收入。
在這個聯網的世界里，客戶不再是一串數字或者賬戶。他們是擁有明確需求的特定人群。在知曉如何使用產品方面，他們具有強大的話語權。他們不僅需要平等的關系，也期待成為商業世界的中心。公司必須每天聆聽客戶的需求，參與其中并贏得他們的信任。
這就是創新公司會以新的形式串聯雇員、合作伙伴和產品以客戶為中心的原因。通過建立可以實時進行狀態更新、報告以及其他信息通信的聯網產品，我們的客戶已經轉化為客戶公司了。作為一家有遠見的以客戶為中心的公司，飛利浦正使用技術將重大創新傳遞給客戶。飛利浦使用我們的軟件將數百萬的產品（從牙刷、咖啡壺到新款的LED照明產品）與客戶網絡相連接（我非常期待下一代牙刷，它可以把我的牙齒信息發送給我的牙醫）。
豐田使用我們的軟件將經銷商、客戶、汽車與設備相連接。它已經把客戶與每年所生產的800萬輛汽車建立了聯系。汽車可以為司機發送路況更新。車輛可以預判你的行為從而提供你所需的服務信息。豐田的管理人員友山茂樹稱之為“一種新型汽車，類似于有車輪的iPhone手機”。
通用電氣（GE）是另一個范例。通用電氣航空集團正在與客戶建立緊密的聯系，并使產品與社交網絡相連。目前應用于波音787夢幻客機的新款GEnx噴氣式發動機可以提供動態消息，服務團隊可以通過移動設備來獲取這些信息，并最終幫助減少維修費用并提高引擎壽命。
關鍵問題是我們如何適應并跟上這些變化。《即將到來的場景時代》幫我們指出了道路。該書介紹了場景的五大技術力量：移動設備、社交媒體、大數據、傳感器以及定位系統。書中所描述的傳感器隨處可見，從太空探索到交通信號燈，甚至是訓練鞋和烤面包機。該書展示了如何利用大數據，以及支持即刻分析的高速海量云數據庫。該書展示了下一代定制化的移動應用程序，可以預測你的需求。該書探討了成熟的社交媒體以及高度個性化的網絡，能夠根據你的位置和行為來推斷你的需求。該書還表明先進的穿戴設備不僅可以解放雙手，還可以成為我們的助理或教練。
技術總是向前發展的，場景時代就是新的進化。和任何進化一樣，適應能力使我們在這個不斷變化的世界中得以幸存并茁壯成長。本書富有靈感和希望，展示了這個新時代將如何改善我們的健康、孩子的教育以及我們的商業，并告訴我們它將如何使我們的生活變得更美好。
準備好在本書中展望未來吧：安裝在家中或摩天大樓的“場景玻璃”可以根據用戶的心情和天氣情況來調節顏色，場景玻璃同樣可以幫助飛機駕駛員不受大霧影響。移動程序知曉你的日程安排，知道你在干洗店的衣物并幫你取衣服。在不遠的將來，假肢器官通過與人類神經相連而產生觸覺，也可以被腦電波所控制。外骨骼可以幫助下身麻痹患者自由行走。這的確是個全新的世界。
我已經在技術產業工作了35年，我最欣賞的就是“唯有變化不變”。目前是技術產業最具變革的時代。技術界的資深記者羅伯特·斯考伯和謝爾·伊斯雷爾通過引人注目的故事和富有洞察力的闡述引領我們經歷這些變革。本書具有重要的意義。他們展示了一個令人興奮的未來圖景，并使我們做好準備，這一點很重要，因為這個時代已經到來。
（salesforce.com創始人、總裁兼首席執行官）
