進入移動互聯(lián)時代，企業(yè)家必須意識到，自己的個人聲譽已經(jīng)和商業(yè)聲譽緊緊的聯(lián)系在了一起。一些善于經(jīng)營社交網(wǎng)絡(luò)形象的企業(yè)家，有很高幾率讓自己的粉絲轉(zhuǎn)化為顧客。而很多科技達人、創(chuàng)業(yè)家、文化名人也將因此通過網(wǎng)絡(luò)眾籌等方式，借助粉絲的力量做成以前想都不敢想的大事情。
公司各級職員的個人行為和聲譽，也影響著組織聲譽。增值是可能的，比如企業(yè)員工讓顧客或客戶享受到預(yù)期之上的良好服務(wù)，乃至額外幫助，這樣的消息傳播開來，企業(yè)也將因此獲益。反過來，如果企業(yè)家的個人聲譽足夠糟糕，或者傳出有關(guān)企業(yè)員工的丑聞，這都將使企業(yè)聲譽受損。
克里斯·科米薩耶夫斯基曾長期擔任全球最為著名的公關(guān)公司博雅公司的總裁兼首席執(zhí)行官，后在波士頓大學傳播學院教授企業(yè)危機和事業(yè)管理的碩士課程，還是金融、娛樂、傳播、醫(yī)療保健等多個行業(yè)領(lǐng)域內(nèi)企業(yè)的高級顧問。克里斯·科米薩耶夫斯基指出，移動互聯(lián)時代深刻地改變了人們交流和溝通的方式，傳播、廣告、營銷在數(shù)字化技術(shù)和平臺作用下會提高針對性和效率，好的口碑會帶來更多收益，但這也是一把雙刃劍，信息無法被徹底刪除，因而企業(yè)必須注重真實，否則再好的口碑也將面臨崩塌的風險。
克里斯·科米薩耶夫斯基所著的《口碑：移動互聯(lián)時代的聲譽、信譽與財富》一書，開篇談到的問題就是個人品格，即依托個人品格建立起的口碑，將為個人和企業(yè)帶來更多收益，并減少受到外界質(zhì)疑的風險。事實上，企業(yè)、企業(yè)家、高管人員好的口碑，還將更可能吸引年輕一代，后者將為此受到感染和激勵。書中建議，從企業(yè)家到企業(yè)一般的營銷、管理職員，都有必要開展360度聲譽反饋評估，讓評估對象更清楚個人在信任度、可靠性、同情、分校、效率、團隊、溝通技巧等方面的信息。
個人品格具有穩(wěn)定性。個人行為說到底就是價值觀的外現(xiàn)，因而口碑歸根結(jié)底也是現(xiàn)實對個人價值觀的反饋。書中給出了一連串自測問題，“我是否會因利益的驅(qū)使掩蓋真相？”“我是否尊重他們（同事、團隊成員、老板和客戶）以及他們的做法？我是否認為自己比別人更好、更有才華、更重要？我是否曾因一己私利而濫用職權(quán)？”“如果工作不順利時，我會怎樣？（如何分攤責任）”“我是否言行一致、一以貫之？”“別人是否能夠信任我可以給他們幫主？我是否把樂意提供幫助的意愿傳達給他們了？他們知道和相信我會提供幫助嗎？”對這些問題的解答，有助于讓人們分析出自己的價值觀。只有懂得塑造真實、誠實、匹配責任、懂得關(guān)懷和尊重的價值觀，才可能贏得認同，為塑造或改善口碑創(chuàng)造條件。
有了個人品格為基礎(chǔ)，塑造或改善口碑還需要善于溝通。移動互聯(lián)時代，個人口碑很大程度上取決于跟別人合作的能力，企業(yè)也同樣如此，只有善于打造產(chǎn)業(yè)價值鏈，創(chuàng)造共贏的合作關(guān)系，才更能贏得尊重。溝通從善于傾聽、坦率交流、多問（防止誤解）、結(jié)合實際并舉出事例開始，還應(yīng)加入與環(huán)境、場景匹配的情感要素。
口碑的價值，實際上就是信用。建立和維護口碑的過程，實際上就是一個不斷獲取信任的歷程。無論是個人還是企業(yè)，都要懂得向其他人和組織學習。對他人越開放，越能取信于他人。移動互聯(lián)時代還應(yīng)對所有評論包括批評、負面意見持開放態(tài)度。展示并兌現(xiàn)你的承諾。盡可能體驗數(shù)字技術(shù)帶來的一切。
書作者還指出，要讓口碑經(jīng)得起考驗，要懂得把握風險，注重按規(guī)則辦事，犯錯時要懂得承認，把握好犯錯后的“關(guān)鍵十二小時”予以修補。只有這樣，才能維護而非葬送你的口碑。
