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喜達屋希望通過機器人管家讓客房服務變得智能和有趣。
一名叫做“阿洛”的酒店管家，最近成了“名人”。在位于美國硅谷庫比蒂諾的雅樂軒酒店，住客總是點名要求“他”親自上門提供服務。
收到住客的要求后，“阿洛”會很快從酒店二層搭乘電梯到相應的客房門口。與住客“交談”的同時，遞上毛巾、牙刷之類的洗漱用品。如果住客對“阿洛”的服務感到滿意，隨口說出一些贊美之辭，“他”還會高興地旋轉起舞。
這名熱情活潑、舉止夸張的管家，真正的名字叫A.L.O.，是一臺機器人。自今年8月20日正式加入雅樂軒酒店的員工隊列起，它就引起了不小的騷動。一些較為敏感的員工擔心，未來“阿洛”可能會奪走自己的工作，但大多數人還是對出現了這樣一位特殊的工作伙伴感到興奮。
外形上，“阿洛”就頗為討喜：周身滾圓、下盤稍寬，白色與灰色相間的配色，看上去就像酒店管家經典的西裝配白襯衫的穿著。用于跟顧客對話溝通的電子屏幕下方還特意畫出了領結的樣子，藍橘紅黑四種顏色的長條紋元素，讓這位胖胖的“管家”看起來也挺時尚。
“阿洛”的主要功能是充當酒店服務人員的助手。它隨時待命，負責協助服務人員把物品送至客房。收到指令之后，佩戴著銘牌的“阿洛”就會發(fā)出“啾啾”的提示音，然后按條目完成一項項工作。
在素來追求私人管家式定制化服務的酒店業(yè)，技術革新的速度總顯得有些緩慢。相比冷冰冰的技術，各個酒店更愿意推崇一對一的人性化服務。
而作為喜達屋旗下強調旅行趣味的品牌，雅樂軒成為了第一家嘗試采用機器人為顧客提供服務的酒店。“我們希望通過各種方法持續(xù)為顧客體驗增強新鮮感。”喜達屋酒店與度假村集團大中華區(qū)市場營銷副總裁黃劼對《第一財經周刊》說。
在真正啟用機器人管家“阿洛”之前，雅樂軒在酒店內部和外界都進行了一次正式通告，就像其他重要的新人事任命一樣，一本正經地向公眾附上其簡介、個性介紹和背景資料。在接下來的1年中，“阿洛”將會在雅樂軒旗下的近百家酒店進行推廣。
“阿洛”背后的研發(fā)設計公司是2013年創(chuàng)立于美國加州森尼維爾市的Savioke，該公司旨在通過開發(fā)并拓展人類環(huán)境中的機器人技術，改善人們的生活，而其目前的主要業(yè)務是為服務行業(yè)設計擁有自主能力的機器人。
雅樂軒希望這臺機器人像《機器人總動員》中的瓦力那樣能干，又有《杰森一家》中的保姆機器人羅西的幽默。“服務型機器人是許多人童年時期聽過的各種故事中的機器人的奇跡集合體，現在我們想讓我們客人的想象成真。”黃劼說。喜達屋特色精選品牌全球品牌領導人白恩寧（Brian
McGuinness）也表示，“阿洛”讓他想起了童年時代最愛的機器人R2-D2（《星球大戰(zhàn)》中的機器人角色）。
“服務型機器人將解放現有的員工，使他們有時間為客人打造更加個性化的體驗。技術的投入并不是為了取代人，而是能讓我們的酒店員工有更多時間做他們擅長的事。”黃劼說。
當然，機器人管家遠不能勾勒未來酒店的全貌。“我希望未來，隨時隨地用手機就能查詢這座城市中哪家酒店有房，并預訂好，然后手機可以導航到那里。到了酒店也無需辦理入住和退房手續(xù)，手機或某個附屬品能直接打開房間，并進行酒店內的消費。”西門子（中國）有限公司樓宇科技集團行業(yè)業(yè)務拓展經理項伯龍對《第一財經周刊》說，“這里面的技術包括很多：物聯網、大數據、射頻識別（FRID）、各種App，未來一定是各種技術的綜合運用。”
西門子為喜達屋旗下的中國首家W酒店—廣州W酒店提供了一系列智能酒店技術，比如采用明亮模式、休息模式等全場景控制的燈光及空調面板系統，通過人體觸碰，可以開啟面板的背景光，在不同時間段，背景光亮度還可自動調節(jié)。
另外，客房沒有使用傳統的插卡取電方式，取而代之的是遍布在客房房頂上的紅外傳感器，它能判斷房間內是否有人，或者有多少人，從而自動開啟相應設備—比如，進入衛(wèi)生間時，自動打開馬桶蓋。
項伯龍表示，如果喜達屋集團所有酒店都使用這種帶有記憶功能的智能系統，那么每個客人的個人信息可以隨時隨地同步給旗下其他酒店，一旦其入住別的酒店，就可以根據客人的入住偏好預先設置好室內溫度等—這才是未來酒店應有的雛形。
而目前，“智能數碼”也是喜達屋的一項重大投資，包括雅樂軒在內的旗下多家酒店品牌已引入并更新了“無匙入住”技術。
顧客不需要去任何地方領取門卡鑰匙，通過在智能手機上下載專用的App，即可激活虛擬鑰匙，并且直接入住提前登記好的房間。客房門鎖系統自帶的藍牙技術會自動檢測并識別智能手機。
這項能大大改善登記入住體驗的技術，正被越來越多的酒店集團采用。比如洲際酒店集團旗下的皇冠假日酒店，已經實現智能手機隨時隨地登記入住，而萬豪集團旗下的500家酒店也在逐漸實現虛擬登記。
如此一來，酒店前臺有可能將消失。這一點同樣得到了虛擬鑰匙開發(fā)商Unikey公司總裁Phil
Dumas的證實。他在2013年的HITEC酒店技術展會上指出：“我們正在研發(fā)取代實體鑰匙的虛擬鑰匙，日后酒店住客連前臺都不用去了。”
看起來，古老的酒店業(yè)，已開始尋求技術與人性化服務之間的最佳平衡點。
但正如項伯龍所說，“智能化實現起來很容易，實現好了很難，需要很多經驗的東西。”為此，喜達屋集團將進行一場“試驗”。
2015年，喜達屋將在全球投資1億美元用于流動技術、研發(fā)工作及物業(yè)相關的數碼革新技術。為了讓這些技術的應用測試和反饋修正過程更加快速有效，喜達屋還決定讓旗下各品牌酒店在各地開設一系列試驗酒店Lab
Hotel，以測試新興技術的應用成效。
同時，喜達屋下屬的SPG俱樂部也推出了一項“忠誠計劃”，率先向會員提供一些新型服務，比如無匙入住。“隨著對技術應用的增加，我們也在調整旗下酒店，以幫助顧客適應這種技術化和智慧化的體驗趨勢。”黃劼說。
酒店業(yè)也越來越像技術業(yè)了嗎？至少，現在高端酒店的客房內日益充滿技術元素，并且處處為攜帶多種移動設備的客人做了考慮：廣泛鋪設的iPod基座、智能電視和可為iPad、iPhone或Kindle等智能設備充電的多端口充電站。
全面應用蘋果公司的產品，或許是包括喜達屋集團在內的很多酒店集團體現技術感的一個最顯而易見的方式。在“阿洛”剛剛加入的那家雅樂軒加利福尼亞庫比蒂諾酒店里，總共123間客房內還全部裝上了Apple
TV—這家酒店，距離蘋果公司總部只有兩個街區(qū)。
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