手機銀行、微信銀行、電子銀行、電視銀行，客戶可操作賬戶的渠道日漸增多，銀行物理網點的人氣卻越來越低。根據中國銀行業協會報告的最新數據，2014年中國銀行業金融機構離柜交易達1167.95億筆，比上年增加204.56億筆；交易金額達1339.73萬億元。豐富、方便、快捷，尤其是互聯網電子金融服務，受到廣大客戶歡迎，使銀行業平均離柜率達到67.88%，同比增加4.65個百分點。
與之形成鮮明對比的是，2014年，工商銀行、中國銀行、建設銀行、交通銀行在柜員配備一欄中，人員均比2013年有明顯減少，其中工商銀行一年減少柜員達12024人，占總柜員人數121228的10%，如此大規模的減少柜員數也緣于營業網點的減少，工行在2014年共減少營業網點與實現功能分區營業網點128個與49個，這也是國有大行首次在物理網點上出現負增長。
物理網點不再是必爭之地
曾幾何時，物理網點是一家銀行生存的重要支柱，人們存款、貸款都要到網點辦理，甚至取現這點小事，也要排幾十個號才能辦成，銀行憑借物理網點獲取客源，開展零售業務。然而如今，隨著多渠道的電子銀行發展，物理網點的重要性已如明日黃花，不可同日而語。
德勤的報告認為，國內銀行當前碰到的另外一個現實問題是渠道的“私有化”和利用率偏低。未來銀行需要重新將網點定位為綜合化的業務平臺，在“條線化”和“綜合化”之間尋找平衡。互聯網金融，特別是移動金融的發展加速了電子渠道對傳統物理渠道的替代，傳統網點作為最“昂貴”的渠道資源，中國銀行業網點的重新定位和功能轉型迫在眉睫。
中央財經大學中國銀行業研究中心主任郭田勇[微博]亦表示，隨著銀行零售業務競爭的白熱化，加之互聯網金融來勢洶洶，銀行物理網點正在向電子化、智能化、休閑化方向變革。新型網點通過信息技術的應用，可實現低成本高效率的服務，并逐漸解決銀行網點盲目擴張的問題。從各家銀行的實踐看來，智能化的物理網點已逐漸成為商業銀行提升客戶黏性，應對互聯網金融挑戰的新戰場。
對于中國銀行業來說，國有大行的網點基數大，轉型也尤為困難。2012年，建設銀行提出以綜合型網點、綜合柜員制、綜合營銷隊伍為主要內容的網點“三綜合”轉型。意在逐步精簡物理網點，但就目前數據來看，建行的物理網點數量穩居第三位，增量也排在前列。
而在去年，工商銀行便傳出了要減少物理網點的消息，工商銀行首席風險官魏國雄公開表示，“我們未來的銀行是不需要那么多人的，也確實不需要那么多物理網點，轉型就是要把更多的資源投到信息化建設上，我們想打造一個全新的EICBC，就是E工商銀行”。
