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4月19日投入使用的上海自然博物館受到游客熱捧，幾周來屢迎客流新高。然而不幸的是，館中海星被游客摸死，巨蜥模型的腳趾也被摸斷。這一事件再次引發了公眾對于游客素質和博物館服務的討論。
記者在網絡輸入“博物館+觸摸”的關鍵詞，得到超過500萬條搜索結果，足見其關注度有多高。提及國內外博物館，其展覽也常用“觸摸歷史”“觸摸實體”的宣傳詞，在博物館參觀，“觸摸”行為究竟是需求，還是惡習？
在實行免費開放后，一些原本冷清的博物館變得熱鬧起來，更是常常出現參觀者絡繹不絕的情形。作為公益性文化機構，博物館的社會價值得到最大化的同時，不文明現象也日益突出，成為博物館管理的一大難題。
相比上海自然博物館中的海星被摸死、巨蜥模型腳趾被摸斷，更讓人痛心的是，在很多博物館中極具歷史價值的文物在長期觸摸后的破損和毀壞。
為了讓參觀者近距離觀看學習，國家博物館展出的部分文物曾嘗試不用玻璃隔離。但隨著游客不文明情形的增多，近年來，國博又將文物陸續用玻璃隔離，予以保護。天津自然博物館為了防止展品被損壞，聘用了專門的巡護人員在展館中巡視，若發現游客不文明行為，即刻制止。故宮博物院更是通過加設圍欄讓游人與文物間保持距離，從而達到保護文物不受損壞的目的。
江西省博物館館長曾敏對記者表示：“我們的展品很少使用‘裸展’的形式，通常會在陳列柜中，或者有專業的保護設備來進行展示，這樣能最好地保護展品不受損壞。我們也希望游客提升素養，但目前，保護措施仍是必需的�！�
各地興起的數字化博物館工程，很大一部分也來自對展品的保護，敦煌研究院院長樊錦詩一直以來都希望在展品和游客中做到平衡，希望這些寶貴的文物不要因為展覽而受到“二次傷害”。
北京市民朱琳琳的兒子今年7歲，正處于充滿好奇心的年齡�！拔規Ш⒆訁⒓舆^兩次北京自然博物館組織的‘博物館奇妙夜’的活動。在博物館工作人員的引導下，孩子親手拼裝恐龍骨架模型，親手制作昆蟲標本，收獲很大�！敝炝樟照J為，觸摸會給孩子帶來更直觀立體的感受，而有秩序的管理和組織工作，會讓孩子更多更好地走進博物館�！跋癖本┳匀徊┪镳^這樣的活動，就很好地解決了展品受損的問題�！�
國家動物博物館策劃總監張勁碩認為，好奇之心，人皆有之，觸摸的心態是人之常情，可以理解。“作為博物館，尤其是自然類、動物類博物館，出發點也是希望通過標本、模型的陳列，讓人們近距離體會平日中沒法仔細觀察的物體。但是，博物館急需一批科普工作者對游客進行引導。比如觸摸動物的環節，本是希望通過觸摸讓人們對動物有直觀的認識，并且更好地去保護野生動物，但由于缺乏正確的引導，造成了上海自然博物館這樣的結果。”張勁碩說。
“早在十六、十七世紀的自然博物館中，人們可以隨意觸摸展品，甚至大聲討論、爭吵都被允許。而在十九世紀后，人們開始逐漸約束自身在博物館中的行為�！痹谥醒朊褡宕髮W民族與社會學院博士生尹凱看來，博物館應具備收藏、研究、展示、教育等功能，單純的文物展示沒法實現其所有功能�！盀榇宋鞣降牟┪镳^以及面向兒童的科學中心，多數以復制品的方式陳列，也允許觸摸。如果你想參觀真品，可以通過登記，在專業人員的引導下參觀。這樣，也減少了許多不必要的麻煩。”
張勁碩認為，博物館參觀者數量逐漸增多，并且伴隨著旅游旺季而激增，短期內博物館展品依然面臨因觸碰而被損壞的問題，“增加科普人員的數量，通過正確的引導讓游客文明參觀，是當務之急�！�
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