“東方之星”客輪翻沉事件發(fā)生后，保險(xiǎn)業(yè)啟動(dòng)了重大突發(fā)事件三級(jí)響應(yīng)程序，多家保險(xiǎn)公司積極應(yīng)對(duì)，第一時(shí)間啟動(dòng)應(yīng)急舉措，通過(guò)開通24小時(shí)救援熱線，簡(jiǎn)易理賠流程等方式，在保監(jiān)會(huì)的指導(dǎo)下開展相關(guān)應(yīng)急處置和善后工作。截至記者發(fā)稿，1000萬(wàn)元賠款已由中國(guó)人保向重慶東方輪船公司支付。
保險(xiǎn)業(yè)“特事特辦”快速理賠
6月1日21時(shí)28分，隸屬于重慶東方輪船公司的“東方之星”客輪，在從南京駛往重慶途中，在長(zhǎng)江中游湖北監(jiān)利水域沉沒，出事船舶載客458人。事件發(fā)生后，中國(guó)保監(jiān)會(huì)主席項(xiàng)俊波立即主持召開會(huì)議，決定啟動(dòng)保險(xiǎn)業(yè)重大突發(fā)事件三級(jí)響應(yīng)程序，成立應(yīng)急工作小組，研究部署保險(xiǎn)業(yè)應(yīng)急處置工作。中國(guó)保監(jiān)會(huì)要求有關(guān)保監(jiān)局和保險(xiǎn)公司迅速響應(yīng)、全力配合，做好事件應(yīng)急處置工作。
事發(fā)后，保監(jiān)會(huì)網(wǎng)站發(fā)布公告，強(qiáng)調(diào)“各保險(xiǎn)公司應(yīng)根據(jù)‘特事特辦、急事先辦’的原則，設(shè)立專門的理賠綠色通道，對(duì)相關(guān)分支機(jī)構(gòu)進(jìn)行特殊授權(quán)，簡(jiǎn)化理賠流程和辦理手續(xù)，要迅速調(diào)集并下?lián)艹渥阗Y金，做好預(yù)付賠款工作；同時(shí)啟動(dòng)應(yīng)急機(jī)制，建立24小時(shí)值班制度，在保監(jiān)會(huì)的指導(dǎo)下開展相關(guān)應(yīng)急處置和善后工作”。
據(jù)了解，多家保險(xiǎn)公司積極應(yīng)對(duì)，第一時(shí)間啟動(dòng)應(yīng)急舉措。平安壽險(xiǎn)根據(jù)事態(tài)發(fā)展，繼續(xù)推出其他10項(xiàng)急難救援舉措，包括開通24小時(shí)急難援助熱線（95511），處理出險(xiǎn)客戶各種需求、協(xié)助安排就醫(yī)住院、醫(yī)療轉(zhuǎn)送回居住地、親友探望、住院期間醫(yī)療費(fèi)用的擔(dān)保或墊付、出院后療養(yǎng)住宿、緊急醫(yī)療轉(zhuǎn)送、遺體轉(zhuǎn)運(yùn)回居住地、協(xié)助未成年子女回居住地、緊急情況隨行人員交通費(fèi)用。同時(shí)，平安健康險(xiǎn)推出6大服務(wù)舉措，并特別為本次事件中所有事故人員及其家屬提供“平安健康管家心理醫(yī)生免費(fèi)心理咨詢和疏導(dǎo)服務(wù)”。
太平洋保險(xiǎn)也在第一時(shí)間啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，旗下產(chǎn)、壽險(xiǎn)公司分別成立應(yīng)急響應(yīng)小組，迅速部署落實(shí)各項(xiàng)應(yīng)急響應(yīng)舉措，同時(shí)開通理賠綠色通道，啟動(dòng)簡(jiǎn)易理賠流程，授予相關(guān)分支機(jī)構(gòu)臨時(shí)理賠特別授權(quán)。根據(jù)政府正式公布的死傷人員名單，若理賠申請(qǐng)人提供的基本信息與公司留存投保信息吻合的，可給予無(wú)保單賠付。
合眾人壽所在長(zhǎng)江沿線各級(jí)機(jī)構(gòu)，包括上海、浙江、江蘇、安徽等地同時(shí)開展排查及相關(guān)理賠工作。合眾人壽95515客戶服務(wù)熱線已啟動(dòng)緊急應(yīng)對(duì)程序，優(yōu)先接聽相關(guān)咨詢及報(bào)案電話；同時(shí)開辟理賠綠色通道，簡(jiǎn)化理賠申請(qǐng)手續(xù)，提供24小時(shí)受理服務(wù)。
1000萬(wàn)賠款已完成支付
經(jīng)過(guò)核實(shí)，“東方之星”客輪在人保財(cái)險(xiǎn)重慶分公司投保了船舶基本險(xiǎn)和承運(yùn)人責(zé)任險(xiǎn)，人保財(cái)險(xiǎn)的上海、江蘇分公司均有承保旅行社責(zé)任險(xiǎn)。
作為“東方之星”客輪所屬重慶東方輪船公司的重要保險(xiǎn)合作方，針對(duì)此次沉船事故所涉相關(guān)保險(xiǎn)責(zé)任，6月3日上午，人保財(cái)險(xiǎn)總裁助理、總核賠師谷偉已代表中國(guó)人保向被保險(xiǎn)人重慶東方輪船公司支付了1000萬(wàn)元賠款。
公開資料顯示，船舶險(xiǎn)是海上保險(xiǎn)的一種，是以各種類型船舶為保險(xiǎn)標(biāo)的，承保其在航行或者在港內(nèi)停泊時(shí)，遭到的因自然災(zāi)害和意外事故所造成的全部或部分損失及可能引起的責(zé)任賠償。而承運(yùn)人責(zé)任險(xiǎn)則是一種責(zé)任保險(xiǎn)。“船舶基本險(xiǎn)是投保船舶營(yíng)運(yùn)險(xiǎn)時(shí)必須投保的一個(gè)項(xiàng)目，其分為全損險(xiǎn)和一切險(xiǎn)。”一位知情人士如是透露，“本次人保財(cái)險(xiǎn)所承保的保險(xiǎn)金額逾500萬(wàn)元。”
中國(guó)人保相關(guān)人士表示，在切實(shí)履行合同義務(wù)的基礎(chǔ)上，公司將本著特事特辦、應(yīng)賠盡賠的原則，本著有利于被保險(xiǎn)人利益的原則，發(fā)揮機(jī)構(gòu)網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢(shì)，整合系統(tǒng)資源做好理賠服務(wù)工作。
另?yè)?jù)最新信息顯示，截至6月3日午時(shí)，人保健康排查出8名投保客戶，其中江蘇分公司客戶4名，1人投保的意外傷害保險(xiǎn)中包含身故責(zé)任，其余3人投保的公司團(tuán)體醫(yī)療保險(xiǎn)；天津分公司客戶4名，均為天津市城鄉(xiāng)居民基本醫(yī)療保險(xiǎn)意外傷害附加保險(xiǎn)項(xiàng)目參保人。人保壽險(xiǎn)排查出4名投保客戶，其中江蘇2人、福建1人。
意外險(xiǎn)賠付額度較高
《經(jīng)濟(jì)參考報(bào)》記者了解到，“東方之星”客輪翻沉事件發(fā)生后，旅行社方面已明確表示為乘客購(gòu)買了強(qiáng)制責(zé)任險(xiǎn)。若遇重大事故，保險(xiǎn)公司一般都會(huì)酌情考慮賠付內(nèi)容。此外，除了旅行社責(zé)任險(xiǎn)，若個(gè)人另外自愿購(gòu)買了意外險(xiǎn)，一般賠付額度較高，為幾十萬(wàn)元起步。
對(duì)此，首都經(jīng)貿(mào)大學(xué)保險(xiǎn)系教授庹國(guó)柱解釋，保險(xiǎn)方面對(duì)于遇難者的賠償主要涉及兩方面，一方面是乘客購(gòu)買的意外險(xiǎn)、壽險(xiǎn)等人身險(xiǎn)部分，另一方面則是輪船公司和旅行社購(gòu)買的責(zé)任險(xiǎn)部分，包括承運(yùn)人責(zé)任險(xiǎn)和旅行社責(zé)任險(xiǎn)。事實(shí)上，一些地區(qū)政府也專門規(guī)定，休閑船舶所有人或者經(jīng)營(yíng)人應(yīng)當(dāng)為船舶、游客購(gòu)買相關(guān)責(zé)任保險(xiǎn)。
據(jù)悉，旅意險(xiǎn)是在本國(guó)或者國(guó)際旅行中能夠提供一種為支付醫(yī)療費(fèi)用和財(cái)務(wù)（如退還預(yù)先支付的資金）和其他損失的保險(xiǎn)業(yè)務(wù)。中國(guó)太保昨天表示，太平洋壽險(xiǎn)已初步核查到有359名乘客投保旅行意外險(xiǎn)，其中16人同時(shí)投保了其他保險(xiǎn)，另有6名乘客投保了個(gè)人險(xiǎn)種。此外，太平洋產(chǎn)險(xiǎn)承保了2家旅行社的責(zé)任險(xiǎn)。太平洋保險(xiǎn)方面并未透露各類險(xiǎn)種的保額情況。華夏保險(xiǎn)初步排查確認(rèn)，有19名乘客為華夏保險(xiǎn)客戶。
保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)人李彥鵬在接受《經(jīng)濟(jì)參考報(bào)》記者采訪時(shí)建議，游輪旅行應(yīng)購(gòu)買旅游人身意外保險(xiǎn)，或買專門的游輪旅行保險(xiǎn)。在挑選旅游保險(xiǎn)的險(xiǎn)種時(shí)，盡量選購(gòu)保障范圍比較全面的險(xiǎn)種。但保險(xiǎn)條款規(guī)定的保險(xiǎn)責(zé)任畢竟是有限的，需另外購(gòu)買附加險(xiǎn)進(jìn)行補(bǔ)充，針對(duì)游輪旅行這類特殊風(fēng)險(xiǎn)，需要附加保險(xiǎn)提供保障。
