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汽車壞了零件，到維修店修理。修完后，店里說，換了新的正牌零件，收費(fèi)××元。開了一段時(shí)間，車子又壞了，還是壞在那個(gè)零件上，換了家維修店，修理工一看說，新?lián)Q的零件是冒牌的！
私家車越來越多，汽車維修業(yè)的誠信漸成人們關(guān)注的熱點(diǎn)。
最近，浙江省消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)在杭州、紹興、金華、舟山四地同時(shí)發(fā)布汽車維修狀況調(diào)查報(bào)告，指出汽車維修業(yè)經(jīng)常出現(xiàn)虛報(bào)維修項(xiàng)目、以舊充新、以次充好、擅自抬高零部件價(jià)格和拿回扣等損害消費(fèi)者利益的行為，消費(fèi)者對(duì)汽車維修業(yè)完全信得過的只占7.4%，行業(yè)的誠信度面臨考驗(yàn)。
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本報(bào)資料照片 | 修車“挨宰”難逃避
前不久，記者的一位朋友出事故后將愛車送到一家汽修店維修。最近，他的車子又發(fā)生小擦碰，到了另一家汽修店維修，這時(shí)才發(fā)現(xiàn)，前一次換上的保險(xiǎn)杠和另外兩個(gè)零件竟然都是舊的。
“到汽修廠修車，就像到找醫(yī)生看病一樣，維修工說車子這里那里出了故障，必須換這個(gè)那個(gè)零件，車主也只有老老實(shí)實(shí)地照辦。”杭州的張小剛說，是否真的出了問題，是否必須換零件，真是天知道！
統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，2006年，中國汽車保有量已經(jīng)達(dá)到3300多萬輛，帶動(dòng)了各地眾多汽車4S店、汽車維修廠、汽車用品商店生意的紅火。然而，由于消費(fèi)者對(duì)于汽車修理知識(shí)知之甚少，給一些不法修理者以可乘之機(jī)，他們昧心地在“診斷”故障上賺取黑心錢，修車挨宰的現(xiàn)象近年來呈逐年增長勢頭。
浙江省消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)最近的調(diào)查發(fā)現(xiàn)，有半數(shù)以上被調(diào)查者表示對(duì)汽車維修行業(yè)信不過。選擇“完全信得過”的僅占總數(shù)的7.4%。對(duì)修車行業(yè)挨宰問題的調(diào)查，反映最多的是虛報(bào)維修項(xiàng)目，占50.5%；其次是擅自抬高配件價(jià)格，占44.8%；第三是以舊充新、以次充好問題，占42.8%；第四為偷換零件、留下隱患問題，占29.2%；五是拿回扣問題，占15%；還有其他的占4.7%。
中國消費(fèi)者協(xié)會(huì)公布的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)表明，2006年全國各級(jí)消費(fèi)者協(xié)會(huì)受理的汽車類投訴同比上升了15.9%，在所有投訴中增幅位列第三，而汽車維修占了其中的很大比重，維修問題投訴占到七成。
汽修市場使詐伎倆揭秘
修車中被多要錢，修車質(zhì)量得不到保證，修車中被換上劣質(zhì)零件等等，讓消費(fèi)者難以防范。最近，記者在杭州市對(duì)兩位從事汽配生意的經(jīng)銷商與維修技師進(jìn)行了采訪，從中得知一些不可告人的伎倆與隱藏的大量實(shí)情。
這位不愿透露真名的王師傅說，消費(fèi)者進(jìn)到修車店，往往不會(huì)注意修車店的各類證件，其實(shí)許多“路邊店”都是超范圍經(jīng)營。一種是只能賣配件的小店卻兼營起汽修。按規(guī)定汽修企業(yè)不僅要有營業(yè)執(zhí)照，還要有行業(yè)主管部門核準(zhǔn)頒發(fā)的技術(shù)合格證，才具備汽修資格。如果是沒有技術(shù)合格證的修理店，修車人的技術(shù)水平就很難保證。
另一種是“小馬拉大車”，主要指三類企業(yè)在不具備整車修理資質(zhì)的情況下，卻承攬整車維修。目前國家標(biāo)準(zhǔn)中，對(duì)一二類和三類企業(yè)的裝備、技術(shù)要求有很大差異，經(jīng)營范圍也有明顯區(qū)別，像二級(jí)維護(hù)、大修這樣的整車維修，只有一類和二類企業(yè)具備資格。他說，消費(fèi)者進(jìn)到修車店，首先要看墻上證件是否齊全，如果看到牌匾上寫著“進(jìn)口汽車二級(jí)維護(hù)”“大修各種高檔車”廣告的小修理店，一定要當(dāng)心。
王師傅說，汽車維修中慣用的手段有許多，比如發(fā)電機(jī)出現(xiàn)故障，若是按正規(guī)維修，首先會(huì)找原因，檢查是電線斷了還是某個(gè)小件壞了，然后再做針對(duì)性的維修。但是一些維修店卻往往要求車主更換整機(jī)。因?yàn)閾Q個(gè)發(fā)電機(jī)要上千元，而換一個(gè)小零件僅需三四十元，店里說發(fā)電機(jī)壞了，消費(fèi)者也看不懂，多花冤枉錢還蒙在鼓里。而店家會(huì)將換下的發(fā)電機(jī)稍加修理后再用到別的汽車上。
又如，剎車系統(tǒng)對(duì)行車安全至關(guān)重要，也是問題多發(fā)之處。它包括分泵、總泵、剎車片、油管等多個(gè)零件，任何一項(xiàng)出現(xiàn)問題后，儀表指示燈都會(huì)亮。一些維修店利用車主不知情，壞了一個(gè)剎車片，卻連帶換三四個(gè)零部件，本來花40元至50元即能解決的事，車主卻要花上三四百元，這些舊的零件拆下來，在其他車上又可重新使用。
王師傅說一些4S店也有搞小動(dòng)作的。少數(shù)4S店的維修工早已準(zhǔn)備好“副廠假貨”，來調(diào)包原廠配件。比如，維修工檢測有問題離合器片，要求車主更換，先拿出正宗的原廠配件，價(jià)格1000元，概不還價(jià)。待車主同意后，將早已準(zhǔn)備好的“副廠假貨”見機(jī)換上，“副廠假貨”最多價(jià)格300元，維修工私底下會(huì)把調(diào)包后的原廠配件賣給其他維修店，起碼可以作價(jià)800元，這樣一進(jìn)一出，維修工輕松進(jìn)賬500元，只要當(dāng)事人不出什么事故，一般公司也很難發(fā)現(xiàn)。
一位從事汽配生意的經(jīng)銷商透露，由于汽車零部件需要怎么換、換什么，消費(fèi)者一般都會(huì)聽維修工的。一些假冒偽劣的零部件通過部分員工，照樣可以混進(jìn)一些知名品牌的維修店。貓膩較多的主要是那些經(jīng)常需要更換的配件，如“三濾”(機(jī)油濾芯、汽油濾芯或空調(diào)濾芯、空氣濾芯)、離合器、剎車片等，兩者相差較大，最高差價(jià)多達(dá)10倍。如正品機(jī)油濾芯市場價(jià)約14元，而次品僅三四元；空調(diào)濾芯正品件為16元，假冒件則為兩三元。以副品零配件冒充正品，賺取高額利潤，類似的例子在汽修行業(yè)比較普遍。
監(jiān)管部門必須有所作為
由于與維修企業(yè)之間的信息不對(duì)稱，使得許多消費(fèi)者都擔(dān)心修車挨宰。
據(jù)了解，目前，全國汽車維修行業(yè)有一二類企業(yè)40多萬家，從業(yè)人員500多萬人，每年都在以10%左右的速度快速增長。國營、集體、股份制、私營、個(gè)體、中外合資等多種經(jīng)濟(jì)成分的汽車維修企業(yè)在共同發(fā)展，4S店、特約維修服務(wù)站、綜合維修廠、快修連鎖店、專項(xiàng)維修店等多樣化的經(jīng)營方式各展其長，形成了一個(gè)門類齊全、品種多樣，分布廣泛，服務(wù)方便，能夠滿足不同消費(fèi)層次需求的汽車維修市場體系。
2003年以來，中國汽車維修行業(yè)協(xié)會(huì)按照交通部的部署安排，每年3月份在全國組織開展“質(zhì)量服務(wù)月”活動(dòng)，倡導(dǎo)“守法經(jīng)營，誠信服務(wù)”的文明修車?yán)砟�，得到了廣大汽車維修經(jīng)營業(yè)戶的積極響應(yīng)，也受到了社會(huì)各界特別是廣大車主的廣泛贊同。之后，全國62個(gè)地方汽車維修協(xié)會(huì)以及2005年度全國汽車維修誠信企業(yè)共同發(fā)出倡議，作出了九項(xiàng)承諾，收到了一定效果。
但是，由汽車維修問題引發(fā)的投訴還是居高不下，汽車維修業(yè)誠信經(jīng)營面臨考驗(yàn)。
浙江師范大學(xué)教授北山認(rèn)為，要打造誠信的汽車維修市場，有關(guān)部門必須有所作為，加大監(jiān)控力度。他說，首先要嚴(yán)格審核維修企業(yè)經(jīng)營條件和維修人員從業(yè)資格，把好市場準(zhǔn)入關(guān)。對(duì)于那些達(dá)不到國家標(biāo)準(zhǔn)要求，技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和技術(shù)資料無法滿足維修工作需要，安全生產(chǎn)和維修質(zhì)量不符合要求的企業(yè)，要停業(yè)整頓。對(duì)于整改仍不達(dá)標(biāo)的，要強(qiáng)制其退出市場。
其次，要加大對(duì)汽車維修從業(yè)人員的培訓(xùn)力度，對(duì)汽車維修從業(yè)人員進(jìn)行崗前培訓(xùn)，強(qiáng)化法律法規(guī)、職業(yè)道德教育。
還有，要嚴(yán)厲打擊欺詐和違規(guī)行為，維護(hù)車主合法權(quán)益。對(duì)于虛報(bào)維修作業(yè)項(xiàng)目、只收費(fèi)不維修、偷換汽車零部件、隨意抬高工時(shí)單價(jià)、不按技術(shù)規(guī)范作業(yè)、作業(yè)中漏項(xiàng)減項(xiàng)、采用虛假廣告招攬生意等欺騙、坑害用戶的惡劣行為，應(yīng)按有關(guān)規(guī)定嚴(yán)厲處罰，并追究企業(yè)負(fù)責(zé)人和直接責(zé)任者的責(zé)任。 |