隨著互聯網的發展，銀行客戶需求的個性化發展日趨明顯，除關注金融產品本身質量外，更加注重服務體驗，徽商銀行基于互聯網思維，融合新興科技，深度拓展渠道觸角，逐步提升創新服務、綜合服務、場景服務及線上服務能力，科技賦能成為徽商銀行服務能力提升的最大源動力。
強化服務能力 打造科技金融
隨著世界金融環境和國內經濟形勢的深刻變化，當前，國內各家銀行都在積極尋求新的發展路徑，“客戶體驗”成為各家銀行角力的主戰場。徽商銀行通過科技和服務創新，為企業客戶精心打造了一站式金融服務支撐平臺——徽商銀行交易家平臺，以期用專家般的服務能力為客戶提供如家般的服務體驗。
為適應數字化銀行轉型發展戰略，徽商銀行創新IT系統架構思路，借助大數據、云計算、微服務、分布式等科技工具，實施落地交易銀行業務中臺，通過科技賦能驅動業務創新，以線上化、場景化、平臺化的思維發展交易銀行業務。
借助業務中臺實現統一客戶管理、統一用戶管理、統一賬戶管理、統一數據管理、統一業務管理。同時，中臺將銀行其他產品業務系統的服務標準化、組件化、模塊化，并通過流程引擎按客戶需求對服務進行編排，構建出可售服務供客戶使用。銀行的產品是一個復合型的概念，作為中等商業銀行來說，想做一個顛覆式的產品創新，成本、風險的合規以及效率是受到制約的，而徽商銀行的產品創新更多是結合自身客戶和所在區域，基于自身特色和定位的微創新。據介紹，徽商銀行業務中臺的建設不僅強化了對公客戶服務能力和提升客戶體驗，還能夠快速響應客戶需求，適應創新產品快速實施和落地。
徽商銀行交易家平臺借助科技賦能驅動業務創新，融合并升級交易銀行各大業務產品線，為企業客戶提供一站式綜合金融服務，打造最佳服務體驗，正是踐行“以客戶為中心”的發展理念。據介紹，為提升客戶體驗，交易家平臺在多方面做出了創新和升級。一是統一服務入口，同一用戶不再需要使用多個角色、多把UKey登錄不同系統，方便省時省力。二是多渠道提供服務，不僅推出電腦版和手機版，還通過開放平臺根據客戶業務場景嵌入服務。三是極簡客戶體驗，以用戶視角，重新整合、排列金融服務，并提供全局服務搜索，一鍵觸達。四是服務智能引導，依據業務功能內部邏輯和用戶歷史操作習慣，智能關聯不同功能菜單，自動調整功能布局，方便用戶操作。五是多種安全保障措施，綜合運用數字證書、短信驗證碼、生物特征、設備物理碼等手段，全方位保障用戶的資金安全。
業務延伸 打造電商通產品
近年來，我國電子商務平臺如雨后春筍般蓬勃發展，但交易安全始終是限制電商平臺發展的一個瓶頸，一些電商平臺攜資跑路的現象時有發生，這對整個產業鏈造成了極大破壞，去年監管機構明確不允許電商平臺接觸商戶資金，這也給了金融機構一個進入電商平臺的機會。在此背景下，徽商銀行電商通產品應運而生。
“電商平臺要發展就需要專業、安全的金融服務，否則會制約電商的健康發展，因為電商是基于信息化、網絡化的，其交易量是海量級的，會伴隨風險。我們整合了整個市場最優勢的資源，科技資源、法律資源、監管資源等來打造電商通產品。”上述相關負責人表示。
在徽商銀行看來，他們發展電商通產品有先天優勢，首先就是其不計短期收益，引進最先進的理念，大規模成本投入，打造先進的交易系統。其二就是徽商銀行的效率。每個電商平臺都有自己的系統，產品的對接是需要時間和技術投入的，徽商銀行的技術團隊能在很短的時間內開發幾十個接口去和電商平臺對接。徽商銀行愿意配合、擁抱市場，為市場提供無償的、高效的、契合度極高的服務，讓電商平臺不做改動或者極少改動。
還有一點就是徽商銀行的責任感很強。在徽商銀行看來，“現在服務的這些平臺，都是有利于區域經濟發展，有利于生態改善，有利于服務實體經濟，有利于服務民生工程，有利于整個產業鏈可持續健康發展的。而這些對商業銀行來說是一種責任和使命。”
開放平臺 構建金融生態圈
據了解，徽商銀行還推出了金融服務開放平臺，以客戶需求為導向、以業務場景為觸點、以API/SDK為手段提供金融服務的輸出，為客戶提供無感、無縫、無界的金融服務體驗。“開放平臺代表了徽商銀行交易銀行平臺化的發展模式，打破傳統銀行服務思維，不再是僅僅提供標準化的產品給所有客戶，而是針對客戶的特定業務場景，創建定制化的解決方案，使金融服務嵌入場景，從而使客戶享受到無縫、流暢的服務體驗。” 徽商銀行相關人士介紹說。
通過開放平臺，徽商銀行能夠與產業平臺、電商平臺、政務平臺等實現互聯互通，共同構建開放互聯、合作賦能、科技創新、和諧共贏的金融生態圈。
未來，徽商銀行將圍繞“一體兩翼”的戰略布局，踐行“以客戶為中心”的經營理念，不斷完善交易家平臺能力，創新平臺新產品，加快推進對公金融服務線上化，提供敏捷直達的金融服務，不斷提高數據經營能力，實現主動的營銷推送和智能風控服務，利用開放平臺建立共享合作的金融生態圈，逐步打造“線上徽行”“數據徽行”“開放徽行”，持續加強企業金融服務，更好地服務實體經濟。
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