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　　理賠難、理賠慢，一直是消費者買保險時最擔心的問題。材料繁多、流程復雜，曾讓很多人對理賠望而卻步。如今，隨著金融科技加快賦能保險業，理賠正逐漸變得簡單，消費者的理賠體驗不斷改善。

　　近日，深圳市民王先生的小轎車發生單方事故，車身出現多處劃痕。他立即向車險投保公司平安產險深圳分公司報案，并拍下車輛現場照片，第一時間上傳至手機APP。經過人工智能定損后，保險公司迅速為王先生測算出1200元的定損金額，并向他推薦了靠譜的車輛維修店。

　　幫助王先生在較短時間完成理賠的這款APP，是平安產險面向車主推出的一站式服務平臺“平安好車主”，涵蓋車輛投保、保單管理、報案理賠、違章查詢、道路救援等常用功能。

　　平安產險有關負責人介紹，傳統的車險理賠模式包括查勘、定損、核賠、復勘、收單等流程，單個案件平均產生5.18個人工作業流程，需要與客戶反復溝通8次左右。現在，對于單方小額事故，車主打開手機APP，只需“報案上傳照片、確認接收賠款”兩步，即可自主完成理賠全程。

　　為保險公司開展優質高效理賠服務提供支撐的是金融科技。前不久，中國太保產險與百度智能云聯合推出一款車輛智能定損產品“太·AI”，能有效提升車險理賠效率，改善客戶體驗。

　　“車險實施綜合改革后，未來的競爭將是用戶體驗的競爭。”金融壹賬通保險一賬通銷售總監陸剛說，金融科技在提升車主理賠體驗滿意度方面具有關鍵作用，誰能用好金融科技，誰就能在車險市場中擁有一席之地。

　　金融科技在人身險理賠方面同樣大顯身手。上海“外灘大會”上，一款名為“理賠大腦”的智能理賠產品讓人眼前一亮。

　　這款“理賠大腦”最多能識別107種醫療、理賠憑證，將保險產品的核賠效能提升70%。即便是理賠鏈路最長的線下調查案件，平均核賠周期也能從30天縮短至15天。

　　專家表示，目前保險業在理賠方面仍存在許多“痛點”。對金融科技公司和保險機構來說，“痛點”就是出發點和著力點，必須在提升服務體驗、確保用戶信息安全等方面持續發力，讓保險理賠再簡單、再快一些。