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　　2021年是“十四五”規(guī)劃的開局之年，也是開啟全面建設(shè)社會(huì)主義現(xiàn)代化國家新征程、向第二個(gè)百年奮斗目標(biāo)進(jìn)軍的第一年。平安普惠緊跟黨和國家戰(zhàn)略，深入貫徹提升金融服務(wù)實(shí)體經(jīng)濟(jì)質(zhì)效精神，結(jié)合自身業(yè)務(wù)優(yōu)勢(shì)，不斷開拓創(chuàng)新，進(jìn)一步聚焦服務(wù)小微企業(yè)主，今年三季度，新增貸款超80%流向小微企業(yè)，積極推動(dòng)實(shí)體經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展。

　　不忘初心，服務(wù)實(shí)體經(jīng)濟(jì)

　　作為實(shí)體經(jīng)濟(jì)不可或缺的組成部分，小微企業(yè)是各條產(chǎn)業(yè)鏈上的“毛細(xì)血管”，其融資難、融資貴問題長(zhǎng)期以來備受各方重視。金融服務(wù)機(jī)構(gòu)如何用“市場(chǎng)化方式”加強(qiáng)對(duì)小微企業(yè)，尤其是“專精特新”小微企業(yè)的支持，成為小微信貸行業(yè)新的考題。

　　依托創(chuàng)新力量，平安普惠通過技術(shù)和模式的創(chuàng)新結(jié)合，融合人工智能、大數(shù)據(jù)等前沿科技，為小微企業(yè)主帶來更加全面細(xì)致的服務(wù)，以更便捷的體驗(yàn)、更快速地產(chǎn)品匹配、更高效的智能風(fēng)控模式，從助力小微企業(yè)業(yè)務(wù)健康增長(zhǎng)的出發(fā)點(diǎn)，滿足其在日常業(yè)務(wù)開展和擴(kuò)展所需的不同量級(jí)需求。

　　據(jù)悉，2021年以來，平安普惠針對(duì)小微企業(yè)主，升級(jí)車e貸、房e貸等多款額度高、放款快的融資方案。同時(shí)推出“4+1”行業(yè)小微扶助計(jì)劃，進(jìn)一步精準(zhǔn)滴灌行業(yè)小微發(fā)展。截至今年9月底，平安普惠推出的“4+1”重點(diǎn)行業(yè)小微扶助計(jì)劃在全國已累計(jì)幫扶6萬家中小企業(yè)。

　　除此之外，平安普惠推出AI智能貸款解決方案——“行云”。“行云”以人工智能為核心，對(duì)小微信貸業(yè)務(wù)流程進(jìn)行改造，可實(shí)現(xiàn)最少零文字輸入、全程擬人AI面對(duì)面服務(wù)體驗(yàn)，大幅降低等待時(shí)間。將小微客戶借款申請(qǐng)流程平均耗時(shí)下降了44%，借款體驗(yàn)獲極大提升。截至2021年第三季度，平安普惠管理貸款余額超6451億，服務(wù)小微企業(yè)主超1650萬人，為普惠金融建設(shè)、實(shí)體經(jīng)濟(jì)發(fā)展提供有效助力。

　　鄉(xiāng)村振興，激活三農(nóng)經(jīng)濟(jì)

　　為助力鄉(xiāng)村振興、防止三農(nóng)返貧，平安普惠回歸金融本源，瞄準(zhǔn)三農(nóng)人群發(fā)展困難，以解決農(nóng)業(yè)發(fā)展中微小個(gè)體的融資難題為抓手，用實(shí)際行動(dòng)蹚出一條具有普惠金融特色的新農(nóng)經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展之路。

　　目前鄉(xiāng)村振興已然進(jìn)入新農(nóng)業(yè)、新農(nóng)村、新農(nóng)民的新農(nóng)經(jīng)濟(jì)時(shí)代。平安普惠結(jié)合自身優(yōu)勢(shì)，探索出“前期扶智培訓(xùn)、中期產(chǎn)業(yè)造血、后期產(chǎn)銷賦能”全鏈條閉環(huán)的扶貧模式。此外，平安普惠關(guān)注到鄉(xiāng)村振興中婦女群體的艱辛、農(nóng)業(yè)科技振興的必要、文化傳承的刻不容緩，聯(lián)合中國婦女發(fā)展基金會(huì)、中國扶貧基金會(huì)等公益組織，創(chuàng)造性發(fā)起“惠農(nóng)金”“扶貧新農(nóng)人”“媽媽的針線活”等公益項(xiàng)目，解決小農(nóng)戶生產(chǎn)經(jīng)營面臨的困難。

　　“媽媽的針線活”創(chuàng)造性地將扶貧和環(huán)保與涼山州非遺文化結(jié)合，傳承非遺文化的同時(shí)幫助留守婦女實(shí)現(xiàn)再就業(yè)；“扶貧新農(nóng)人”支援有理想的鄉(xiāng)村青年，推動(dòng)農(nóng)業(yè)向信息化、市場(chǎng)化、現(xiàn)代化邁進(jìn)，助力農(nóng)村產(chǎn)業(yè)升級(jí)。

　　目前平安普惠鄉(xiāng)村振興系列項(xiàng)目已覆蓋全國14個(gè)省份，累計(jì)發(fā)放扶持貸款1.33億元，獲得幫扶人群超1萬名。平安普惠的新農(nóng)經(jīng)濟(jì)服務(wù)創(chuàng)新模式，用市場(chǎng)化方式支持小微企業(yè)，以形成一股商業(yè)可持續(xù)的小微支持力量。

　　踐行消保，打造清朗金融消費(fèi)環(huán)境

　　消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)事關(guān)老百姓切身利益，筑牢消費(fèi)者金融安全防線，既需要監(jiān)管部門強(qiáng)化消保政策舉措，更需要金融服務(wù)機(jī)構(gòu)貫徹落實(shí)消保服務(wù)理念。為切實(shí)保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益，打造清朗金融消費(fèi)環(huán)境，平安普惠將消費(fèi)者保護(hù)融入公司治理，建立了貫穿全業(yè)務(wù)流程的消費(fèi)者保護(hù)體系。

　　據(jù)悉，平安普惠已通過ISO27701隱私信息管理體系認(rèn)證，并建立完善的客戶金融信息保護(hù)制度和操作規(guī)范。在業(yè)務(wù)流程上，平安普惠借助擬人AI客服、無感人臉識(shí)別、自動(dòng)語音識(shí)別等技術(shù)，在保證用戶隱私數(shù)據(jù)不被泄露的同時(shí)，把客戶授權(quán)、權(quán)益確認(rèn)、服務(wù)及收費(fèi)確認(rèn)等消保措施無感銜接，連貫打通。全面保護(hù)客戶知情權(quán)、自主選擇權(quán)，平安普惠創(chuàng)新地行全程視頻錄音錄像，增加放款后實(shí)時(shí)AI電話回訪環(huán)節(jié)，給小微客戶帶來安全可靠的借款體驗(yàn)。

　　平安普惠通過上線小微客戶權(quán)益體系搭建小微賦能平臺(tái)，通過教育體系全方位改善小微客戶知識(shí)結(jié)構(gòu)、提升生產(chǎn)經(jīng)營素質(zhì)、金融素養(yǎng)，全生命周期助力小微經(jīng)營發(fā)展。

　　平安普惠致力于提升社會(huì)公眾金融素養(yǎng)。2021年，平安普惠35家分支機(jī)構(gòu)發(fā)動(dòng)一線員工，聯(lián)合公安、監(jiān)管、社區(qū)街道共同開展金融反詐宣傳活動(dòng)，通過線上+線下全覆蓋等形式，進(jìn)一步增強(qiáng)民眾對(duì)金融詐騙風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)。全年開展超過600場(chǎng)“守護(hù)者行動(dòng)”。

　　探索碳中和，踐行綠色金融

　　為積極響應(yīng)國家碳中和戰(zhàn)略，助力“3060”目標(biāo)實(shí)現(xiàn)，平安普惠發(fā)揮自身金融優(yōu)勢(shì)，參與設(shè)立全國首只碳中和慈善信托。未來該項(xiàng)目將圍繞碳中和目標(biāo)，促進(jìn)生態(tài)文明建設(shè)，資助、支持和推廣綠色低碳優(yōu)秀項(xiàng)目；為倡導(dǎo)和普及綠色金融理念傳播組織開展相關(guān)領(lǐng)域公益活動(dòng)；通過資金、物資等多種方式補(bǔ)貼貧困群體使用清潔能源等。

　　除此之外，平安普惠積極探索“金融+公益”兩大路徑，部署“一個(gè)綠色信貸優(yōu)惠，四大綠色公益行動(dòng)”。在綠色信貸方面，平安普惠在產(chǎn)品設(shè)計(jì)中創(chuàng)造性加入綠色金融理念，協(xié)助新能源車車主獲得優(yōu)惠借款，截至目前累計(jì)協(xié)助獲得優(yōu)惠借款超2億元。在綠色公益方面，平安普惠發(fā)起“美麗行動(dòng)”“筑起綠色屏障”“平安守護(hù)者行動(dòng)-國家公園”等項(xiàng)目，努力探索生物多樣性保護(hù)、助力可持續(xù)發(fā)展。

　　在兩個(gè)“一百年”交匯之際，為助力實(shí)現(xiàn)建設(shè)富強(qiáng)民主文明和諧的社會(huì)主義現(xiàn)代化國家的偉大目標(biāo)，平安普惠將堅(jiān)守普惠金融的初心，堅(jiān)持為小微企業(yè)主提供專業(yè)有溫度的服務(wù)，不斷提升服務(wù)實(shí)體經(jīng)濟(jì)的質(zhì)量及效率，推動(dòng)中國經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展。