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　　“通過稅務(wù)人員的耐心指導，結(jié)合操作流程和視頻，真的可以實現(xiàn)線上輕松預(yù)繳，實在是太方便了，不僅省了數(shù)千元的路費，更省去了來回折騰的麻煩，十分感謝！”深圳市陸匠勞務(wù)有限公司辦稅人員張群對徐州稅務(wù)部門通過線上服務(wù)幫助其實現(xiàn)異地預(yù)繳稅款由衷點贊，讓他在節(jié)前感受到了稅務(wù)部門帶來的溫暖。

　　去年以來，國家稅務(wù)總局徐州市稅務(wù)局聚焦“精細服務(wù)”要求，通過拓展“非接觸式”“不見面”辦稅繳費服務(wù)，從“減次數(shù)”“減時間”“簡流程”“優(yōu)服務(wù)”“解難題”五個維度，持續(xù)提升辦稅繳費便利度和納稅人繳費人滿意度，用繡花功夫助力市場主體發(fā)展壯大。

　　“年底太忙了，我著急開發(fā)票去結(jié)賬，怎么辦理更便捷？”近日，12366納稅繳費服務(wù)熱線接到了豐城建筑勞務(wù)有限公司會計崔紅衷的來電。熱線人員向他推薦了“江蘇稅務(wù)”App的“指尖辦結(jié)”功能，并進行了“一對一”的指導。“當天下午郵局就將發(fā)票送上門，沒想到指尖輕輕一點就能送票到家。”崔紅衷在收到發(fā)票后表示。據(jù)了解，這款具有發(fā)票領(lǐng)用、一鍵零申報等137項業(yè)務(wù)辦理功能的掌上App推出后，深受納稅人繳費人歡迎。

　　精細服務(wù)不僅體現(xiàn)在辦稅繳費智能化、便利化上，也體現(xiàn)在政策紅利推送的及時性、精準性上。為確保稅收優(yōu)惠政策直達快享、惠民服務(wù)精準高效，徐州市稅務(wù)局推出了“首席聯(lián)絡(luò)員”服務(wù)舉措，“點對點”“一對一”開展個性化政策解讀，提供“一企一策”定制化精細服務(wù)，助力企業(yè)發(fā)展“提檔升級”。

　　雖是寒冬季節(jié)，但稅費緩繳優(yōu)惠政策大禮包卻讓中小微企業(yè)心里暖暖的。徐州市稅務(wù)局“線上+線下”精準發(fā)力，通過稅企互動平臺、微信、電話、上門輔導等方式精準告知，實現(xiàn)從“人找政策”到“政策找人”。

　　“延緩繳納稅費政策，緩的是‘稅’金，穩(wěn)的是‘企’心，不僅有效緩解我們的資金壓力，更增添了企業(yè)渡過難關(guān)的信心和前行動力。”江蘇融一科技有限公司財務(wù)負責人王嬋表示，作為研發(fā)科技型企業(yè)，因為前期投入成本過高，導致資金周轉(zhuǎn)壓力陡增。在國家稅費優(yōu)惠政策扶持下，企業(yè)第一時間辦理緩繳稅費20余萬元，資金壓力得到緩解。

　　打好優(yōu)化服務(wù)“組合拳”，還需要從提升辦稅效率上下功夫。徐州市稅務(wù)局推出的秒傳快審、即批即退的“退稅網(wǎng)申‘極速達’”服務(wù)產(chǎn)品直接讓納稅人受惠。“從提交退稅申請到收到稅款，一個工作日就可以完成，現(xiàn)在稅務(wù)部門的服務(wù)效率越來越高！”收到470萬元退稅的徐州科建環(huán)保技術(shù)有限公司財務(wù)負責人馬婷婷稱贊道。

　　良好的營商環(huán)境是市場主體成長發(fā)展的前提。作為一家綠色環(huán)保型科技企業(yè)，徐州科建在國家稅費優(yōu)惠政策的助力下，先后取得了實用新型專利17項。“每一個產(chǎn)品的成功研發(fā)都離不開大量資金的投入，減稅降費紅利讓資金循環(huán)更加暢通，‘智能智造’研發(fā)的底氣更足更強。”馬婷婷信心十足。

　　退的是稅款，增的是活力。一筆筆留抵退稅款猶如“源頭活水”，為企業(yè)注入了發(fā)展新活力。徐州市稅務(wù)局聚焦納稅人便利需求，集聚資源、集中力量、集成服務(wù)，指派首席聯(lián)絡(luò)員“精準輔導+限時辦結(jié)”，讓留抵退稅業(yè)務(wù)辦理再提速。

　　增強納稅人繳費人辦稅繳費的體驗感、獲得感，不僅要加快線上辦稅的智能化進程，更要把線下辦稅服務(wù)做實、做細、做優(yōu)。徐州市稅務(wù)局通過“稅費服務(wù)體驗師”深度體驗稅費服務(wù)產(chǎn)品以及服務(wù)舉措，把脈問診稅費服務(wù)產(chǎn)品和流程的智能化及便利度，根據(jù)“體驗師”反饋的真實性、針對性、建設(shè)性意見建議，進行產(chǎn)品和流程優(yōu)化升級，使新產(chǎn)品、新服務(wù)的供給更具精細度和適配度。

　　從職場“菜鳥”到帶領(lǐng)一個團隊，徐州車務(wù)段計劃財務(wù)科主管會計朱守俠見證著稅費服務(wù)的一步步完善。近日，她作為“體驗師”再次走進辦稅服務(wù)廳，感慨如今的辦稅服務(wù)越來越智慧化，不僅稅費服務(wù)需求快速響應(yīng)，而且辦稅繳費流程越來越精簡。

　　稅費服務(wù)越細，納稅人繳費人獲得感才能更強。徐州市稅務(wù)局全面推進稅費事項“智能辦、提速辦”，全力打造“就近辦、門口辦”“15分鐘辦稅服務(wù)圈”；試點稅費服務(wù)專業(yè)職能一體化，16個高頻、多流程節(jié)點事項一站辦結(jié)。“過去辦理一項業(yè)務(wù)需要2—3個小時，現(xiàn)在只用10分鐘。”位于戲馬臺步行街的一家飲食服務(wù)公司財務(wù)負責人對稅務(wù)部門的服務(wù)舉措豎起大拇指。

　　“下一步，我們還要從減負擔、添活力、強動能等方面，全力優(yōu)化稅收營商環(huán)境，為納稅人繳費人提供更加精準、智能、高效、專業(yè)和更有溫度的服務(wù)，助力市場主體發(fā)展壯大。”徐州市稅務(wù)局黨委書記、局長徐向東表示，稅費服務(wù)沒有最好，只有更好。徐州稅務(wù)將深入貫徹落實中辦、國辦《關(guān)于進一步深化稅收征管改革的意見》和上級部署，積極構(gòu)建“線下服務(wù)無死角、線上服務(wù)不打烊、定制服務(wù)廣覆蓋”的稅費服務(wù)新體系，持續(xù)提升納稅人繳費人滿意度，在稅收現(xiàn)代化建設(shè)的新征程中展現(xiàn)徐州稅務(wù)的新?lián)敗⑿伦鳛椤?