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四川省成都高新區的數百名家長近日面臨托育服務機構樂融兒童之家、英倫凱貝加盟商跑路的“維權困境”，涉及幼兒約140人，涉及托育及早教預付款約百萬元。
據家住成都高新區天府一街的維權家長張女士透露，樂融兒童之家位于成都高新區的一個校區，去年12月15日突然宣布停業，其負責人通知家長“下周一需轉移到新的校址”。這一操作違反了提前30日通知變更校址的合同約定，引起家長不滿，陸續要求退費，但均遭到拒絕。
樂融兒童之家是國內首批高端教育托育品牌，提供0-6歲兒童的早教、托育、幼兒教育服務，在成都高新區盛安街有一個校區。據其官網介紹，樂融兒童之家已覆蓋亞太地區8個國家，有近600家校區和園所，在國內擁有40余家中心，遍布29個城市。
記者了解到，在與該托育機構代表及“托育協會中間人”交涉后，大部分家長被迫同意將孩子轉移到英倫凱貝位于成都高新區的一個加盟校區，這也是一家自稱來自英國的連鎖品牌。然而，僅僅過了一個月，該校區的老師因欠薪開始罷課。家長通過企查查等平臺發現，這個校區2023年9月發生了法人變更，并以此為由拖欠教師工資和社保。
英倫凱貝國際嬰幼兒托育中心（雍湖灣店）大門緊鎖，門上貼滿律師函和欠租告知函。 記者 盧宥伊 攝
記者3月12日在英倫凱貝國際嬰幼兒托育中心（雍湖灣店）看到，該中心大門緊閉，門上貼滿律師函和欠租告知函，里面的重要設施也已搬空。陳先生等家長打聽到，此前樂融兒童之家位于成都高新區的加盟校區經營不善停業后，付費讓英倫凱貝接收幼兒。“英倫凱貝明知道沒有繼續經營的能力，仍然接收學生并繼續收取費用。”陳先生說。
陳先生表示，家長們發起了多方面的投訴和維權行動，包括在12315消費者投訴熱線、成都12345熱線平臺投訴，但地方相關部門均回復“建議積極協商或通過司法途徑維護權益”。目前，已有10余位家長起訴了該涉事機構。
近年來，隨著社會經濟的發展和家庭結構的變化，專業托育服務的需求日益增長，然而托育機構跑路現象也時有發生。記者梳理網絡輿情發現，去年底至今，北京、深圳、武漢、蘇州、濟南多地出現連鎖托育機構“一夜跑路”的現象，涉及金額幾百萬元乃至上千萬元，不少機構跑路前還進行了各類優惠促銷，其中不乏美吉姆、金寶貝等頭部托育機構。
不少跑路的托育機構都具有品牌光環的加持。業內人士表示，在加盟商模式下，雖然可以迅速擴大品牌覆蓋面，但由于各地加盟商的執行力差異，可能導致服務質量參差不齊。
一名從業者向記者坦言：“托育機構可能因為過度擴張、不合理的財務規劃、高成本運營、風投戰略變化等原因導致資金鏈緊張甚至斷裂。特別是在預付費模式下，機構可能過度依賴新生入學的預付款來維持運營，一旦新生招生不達預期，資金鏈問題便會暴露。”
此外，“多頭管理”或導致“多頭不理”。上述樂融兒童之家的加盟商跑路后，家長到當地衛健部門查詢發現，該托育機構的這個加盟校區并未在衛健部門備案，卻能運營三年之久。審批流程不嚴格、監督檢查不完善等，導致一些資質不足的機構也能進入市場。
記者采訪了解到，目前衛健部門負責牽頭制定行業標準和規范，但行業發展涉及市場監管、工商、發展改革委等多個部門。“目前還缺乏完善的全鏈條監管措施。”一位業內人士坦言，當前，托育行業還處于起步發展階段，需要根據實際情況不斷調整完善政策，來促進行業健康發展。
全國不斷出現的托育跑路事件中，不少家長已經預付了一整年的托育費用。四川省保護消費者權益委員會投訴部主任彭歐表示，目前多數消費者協會還沒有專門統計托育機構的投訴數據。“預防比事后維權更重要。”彭歐建議，通過立法和規范管理，如設立資金托管制度，確保消費者的預付款安全。“四川省各市州消委會正積極探索解決方案，例如與當地市場監管局和商業銀行合作，建立預付式資金監管平臺，以監管和保障消費者預付資金安全。”
315觀察｜成都連鎖托育機構甩盤跑路 140余家庭百萬元學費打水漂
在加盟商模式下，雖然可以迅速擴大品牌覆蓋面，但由于各地加盟商的執行力差異，可能導致服務質量參差不齊。
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