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5月30日，正值京東618全面開啟之際，京東健康宣布全面升級免費問營養師服務，并攜手雀巢營養科學、健合集團、斯利安、正官莊、利潔時曼倫、燕之屋、燕小廚、康比特等頭部品牌，呼吁提升營養保健行業專業門檻，并承諾今年618期間，無論用戶在哪個平臺購買保健品，如果遇到不會選、不放心、不知道怎么吃等問題，都可以來京東健康，在線找營養師免費咨詢。
問營養師服務受關注 用戶好評率達98%
近年來，隨著國民健康意識的逐步提升，消費者對營養的關注和需求也不斷上升，但依然面臨如何挑選適合自己的營養保健品、如何服用等困擾。5月30日，在京東健康主辦的營養保健行業新質規范發展論壇上，京東健康互聯網醫療事業部營銷運營負責人介紹，自2020年上線7×24小時營養在線咨詢服務以來，京東健康已經建成國內最大的專業營養師在線服務團隊，擁有近千名營養科醫生與營養師，咨詢量同比增速近100%。其中，30秒內回復達95%以上，用戶好評率高達98%。
消費者可以進入京東APP搜索“問營養師”，即可一鍵在線向營養師發起咨詢。其中，老年人、新手媽媽、術后康復等人群是目前使用“問營養師”服務最多的用戶群體。
雀巢健康科學大中華區總裁兼全球醫學營養戰略市場和創新負責人顧欣鑫在論壇上介紹，特醫食品教育門檻比較高，消費者也更傾向于從專業權威的機構中獲取信息。今年，京東健康與雀巢健康科學共同發起了“腫瘤患者營養關愛計劃”，通過精準的健康科普與個性化指導，為腫瘤患者量身定制營養干預方案，持續推進特醫食品的健康科普。
健合集團科學交流與產品培訓副總裁 劉威介紹，營養不僅僅是攝入營養素，還包括飲食習慣、生活方式等多個方面的綜合考慮，才能真正達到健康的效果。今年，京東健康聯合中國營養學會、Swisse共同啟動“營養100%科普計劃”，邀請專業營養師為消費者提供精準的選品建議，為品牌帶來覆蓋購前、購中、購后全鏈路的健康咨詢服務。
斯利安零售總經理段葡紅也洞察到了新手媽媽們的需求變化，她表示，新手媽媽需求越來越專業，對于營養成分及含量的要求越來越精準；同時，也會有更多個性化、分齡分段的需求在加強。一位準媽媽因為妊娠反應吃不下肉，希望通過蛋白粉補充蛋白質攝入，她選擇京東健康在線咨詢營養師，營養師通過了解這位準媽媽的懷孕階段、產檢指標，給出了合理的產品建議，同時還提供了孕期其他營養補充的建議，得到了這位準媽媽的高度認可。
京東618全面升級 解決消費者深層次營養補充需求
論壇上，京東健康營養保健事業部負責人宣布，為了滿足消費者的深層次健康需求，更契合消費者的營養咨詢需求，今年京東618期間，京東健康將對“問營養師”服務進行全面升級，承諾今年京東618期間，無論用戶在哪個平臺購買保健品，如果遇到不會選、不放心、不知道怎么吃等問題，都可以來京東健康，在線找營養師免費咨詢。
同時，京東健康還將引入“京醫千詢”AI大模型技術，打造專業、溫暖且有趣的智能營養師，不僅能監測消費者的健康狀況、進行風險評估，還提供營養保健、藥械康復等全方位的健康指導，并實現了健康追蹤和康護管理的長期陪伴。
此外，京東健康還致力于為用戶提供從營養定制到健康管理的長周期陪伴式服務，從建立用戶健康檔案開始，貫穿內容科普、食療養生、營養指導、醫生咨詢、三甲遠程會診、心理咨詢等各個環節，確保用戶在整個健康管理過程中得到精準、持續的關懷與支持。
通過 “產品+服務”的創新模式，京東健康在線上場景中充分整合醫療專業資源，為用戶提供全鏈路、全場景的一站式營養健康服務，確保每一位消費者都能享受到專業、貼心的健康管理體驗。
