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免費是一種商業模式
互聯網發展這么多年,許多偉大的互聯網公司的實踐已經證明了這樣一點:如果一個公司能把免費服務做得很好,比如谷歌把搜索做得很好,騰訊把聊天做得很好,那么在以這種免費服務匯聚了巨大的用戶量之后,總有辦法在海量用戶基礎上構建一種新的商業模式。這種模式不是我們發明的,實際上已經被中國互聯網證明了。 一個最簡單的例子是網游和殺毒軟件。最初網游是按照小時來計費的,殺毒軟件是按照每套幾百元收費的。因為向用戶收費,無形中就設置了價格門檻,網游的用戶數量和殺毒軟件的用戶數量一直發展不起來。后來,出現了免費網游,即玩兒網游免費。但你要想玩得爽、升級快,玩得比別人好,可以去買游戲道具。360 推廣免費的殺毒軟件,把門檻降到了零,每個人都可以免費獲得一款高質量的殺毒軟件,360 由此獲得了巨大的用戶群,在此基礎上推廣了360 安全瀏覽器,以此為平臺實現了規模收入。 谷歌通過免費搜索獲取了全球幾十億的用戶,在此基礎上建立了廣告的商業模式。騰訊通過免費的聊天獲取了中國好幾億用戶,在此基礎上建立了以增值服務為主體的商業模式。安全也是互聯網的基礎服務,每個人上網都需要安全的上網環境,凡是每個人都需要的,就應該是免費的。這是我們做360 的一個核心理念,也是360 做安全永久免費的原則。 互聯網的商業模式主要是兩種:一種是廣告,一種是增值服務。 廣告模式,有的人說是“羊毛出在豬身上”:你在新浪上免費看新聞,新浪給你推送第三方廣告;你在谷歌上免費搜索信息,谷歌給你推送第三方廣告。這就是說,享受免費服務的用戶不用掏錢,另外有人為免費服務埋單。現在視頻網站基本上也是這種模式,你可以免費在網上看電影、看電視、看紀錄片,但你必須得看廣告。這種“羊毛出在豬身上”的模式,換成很學術的說法,就是第三方補貼。 但并不是所有的互聯網服務都適合廣告模式。IDG 公司是最早投資騰訊的風險投資,但IDG 又在很早的時候把騰訊的股票拋了。為什么?因為當時風險投資家的思維模式全是門戶模式、媒體模式,希望騰訊像新浪、搜狐一樣。但如果把QQ 聊天產生的內容聚合成門戶,你會發現內容沒法看,全是東家長、李家短的,跟新浪的內容沒法比,所以廣告主都不愿意在騰訊QQ 上投放廣告。所以風險投資家用廣告模式,否定了QQ 的價值。 安全軟件也不適合廣告模式。360 普及了免費安全,獲得了好幾億的用戶,很多人認為360 會做彈窗廣告獲取收入。但我們有一個鐵的規定,360 不能彈廣告。不過,起初我們在360 軟件的主界面里放了幾條文字鏈,為360 每年帶來了8 000 萬元的收入。2010 年,我們決定徹底取消360 軟件上的文字鏈廣告,因為我覺得,360 作為一款安全軟件,是要給用戶解決問題的。360 是一個保鏢,是一個衛士,如果沒事就給你遞送小傳單,這個保鏢你也用不了太久。雖然這樣一年可能損失幾千萬,但是從長期來看,我們認為廣告模式不適合安全軟件,舍棄廣告是對的。 互聯網的另一種商業模式是增值服務,也就是為少部分用戶提供多樣的、個性化的收費服務。但無論是廣告模式,還是增值服務模式,都有一個重要的前提,那就是海量的用戶群。所謂海量,是至少要達到上億的用戶規模。 什么是增值服務?其實很簡單。只要是在互聯網上每個人都需要的服務,我們就認為它是基礎服務,基礎服務一定是免費的,這樣的話不會形成價值歧視。就是說,只要這種服務是每個人都一定要用的,我一定免費提供,而且是無條件免費。增值服務不是所有人都需要的,這個比例可能會相當低,它只是百分之幾甚至更少比例的人需要,所以這種服務一定要收費。絕大多數人不需要這種增值服務,也不愿意付錢,但他們仍能繼續享用免費服務。
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