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??? 專業咨詢服務，對很多大型企業來說是很常見的服務，但對小企業來說，卻是難以負擔的支出。在這個共享經濟的時代，鏈知在做的就是提供“共享專家”：讓寶貴而專業的指導“平民化”，將企業客戶與擁有合適知識和經驗的“導師”（即各行各業的專家）聯系在一起，就客戶的問題作深入分析并提供答案。
在客戶和專家間牽線搭橋
“很多人想投資越南、緬甸，但很難找到相關信息或最新數據。其實，最直接的方式就是咨詢當地專家，而鏈知就是最簡單快捷的橋梁。”鏈知創始人蔡碧琪解釋說。在她看來，這正是公司業務發展的空間所在，潛力巨大。
在這個共享經濟的時代，鏈知在做的是提供“共享專家”。
作為客戶的紅娘，鏈知為他們推薦行業專家，包括企業高層及學者。平臺通過內部數據計算專家與個案的匹配程度，找出最適合的專家。鏈知提供顧問服務的形式是多樣的，包括電話通訊、面談、培訓等，收費由數百至數萬美元不等，專家可免費加入鏈知平臺，而平臺則在顧問費中抽成。
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??? 鏈知的國際化團隊。資料照片 |
回憶起這幾個案例，蔡碧琪告訴記者，當時，一家在美國的全球私募股權基金想要深入了解越南的醫療發展現狀、問題、未來趨勢以及投資機遇。此前，客戶曾聯系其他專家網絡進行盡職調查，但是沒有取得結果，于是找到了鏈知，希望可以通過鏈知在東南亞地區、新興前沿市場高質量的專家網絡完成調查。
鏈知迅速行動，第二天就為客戶提供了和他們的要求高度匹配的當地醫療專家，包括當地幾家大型醫療機構的行政管理人員，與客戶進行了直接的電話交流，解答客戶對當地市場的問題并提出了作為行業專家的獨特見解，成功幫助客戶用最少的時間和資源，準確地分析了這個投資機遇。
“相對于通過市場報告或桌面研究等二手資料分析，客戶可以容易地從鏈知得到更嶄新、更仔細的一手資料。”蔡碧琪說。
另一次，一家中國紡織企業通過一家國際咨詢公司，與20位由鏈知匹配的印度紡織品行業專家進行了深度咨詢，了解當地紡織業的營運情況，以及如何提高紡織品工廠在當地的生產效率。這20位經由鏈知所匹配的專家，均具備超過30年的行業經驗，對紡織品的整個生產線和過程都了如指掌，為客戶提供了獨一無二的內行人的見解分析，協助客戶成功開發出一套解決方案，使生產效率一下子提高了10%。
曾經有一家中國的國際投資機構，透過鏈知與多位在沙特阿拉伯的石油行業頂尖專家進行了一連串的咨詢，在短短幾天內，對當地一家投資目標進行了深入的盡職調查，包括研究該公司在當地的競爭優勢、與主要客戶的關系、公司內部的管理文化等獨家資訊。通過這些咨詢，鏈知的專家為客戶搜集到這些從普通網絡調研和市場勘察中無法獲取的重要資訊。
通過三個渠道在全球物色專家
業務范圍如此之廣，地理范圍如此之大，鏈知如何在全世界和全行業內篩選專家，又如何對專家的水平進行科學的評估？
蔡碧琪告訴記者，為此，鏈知的做法是建立自己的獨家專家庫和專家推薦機制，并與第三方單位合作。“鏈知開發的系統可以通過這三個不同渠道，就不同客戶的不同需求尋找匹配合適的專家。”
所有達到匹配條件的合適的專家都會經過進一步的篩選，這樣就確保了專家們都有合適的資歷和實際經驗，包括行業經驗、技術要求、對指定公司的熟識度等等，并符合客戶的咨詢需求。而客戶對專家的需求也是多種多樣的，比如指定語言文化背景、對實際調研或培訓題目的熟悉度要求等等。“當所有這些條件都符合要求時，鏈知才會向客戶推薦這些專家。”
鏈知現有五萬多位來自不同領域、不同國家的專家。鏈知準確高效的調研機器是他們的競爭優勢。在過去的4年當中，客戶對鏈知推薦的專家滿意度高達98.9%。
蔡碧琪說，目前鏈知主要為客戶提供兩類服務：培訓與調研。“大部分企業客戶對通過資深專家培訓來幫助企業發展特別感興趣，熱門的培訓題目包括企業戰略，比如海外并購、業務拓展、企業文化等；科技創新，這其中包括人工智能、大數據、區塊鏈等內容；此外還有市場營銷等重要領域。”
鏈知的調研服務則主要針對投資機構，比如對沖基金、私募股權等基金管理公司，也包括企業的戰略投資部門。調研服務涵蓋市場調研，內容包括個別市場、行業、公司資訊、市場競爭環境和行業發展趨勢等；盡職調查的內容包含個別標的、投資機會、商業或法律以及財務方面的各種風險、供應鏈或渠道調查等等；此外調研服務還包括標的搜尋等重要范疇。
就每一個培訓或者是調研項目，鏈知都會提供精準匹配與訪談建議，以為客戶推薦最適合的頂尖專家團隊與最高效的培訓或調研方案。“客戶可以根據鏈知推薦的專家團隊名單，挑選他們認為最適合的專家為他們提供服務。”蔡碧琪說，當項目完成后，鏈知還會主動搜集客戶對指定專家的反饋意見，作為其中一項參考數據，來不斷優化公司的專家匹配服務。
讓專業指導“平民化”
專業咨詢服務，對很多大型企業來說是很常見的服務，但對小企業來說，卻是難以負擔的支出。
80后的蔡碧琪是如何發現了其中的商機？在香港出生的她，創業前曾多年在紐約、倫敦等地從事金融工作。
“從小我就是一個好奇心很強的人。常去問問周圍的人在做什么。所以一路走來都有導師們告訴我，你可以看看這樣東西，學學那樣東西。若沒這些指導，我的生活軌跡會完全不同。”
蔡碧琪的父母從事畫廊生意，常問她一些經營上的事，但她并不知如何幫他們。因為長期就職于大型金融公司，她早已習慣有律師、會計師幫忙處理這些專業的事。
“如果我父母也能獲得這樣的幫助多好。”她感嘆說。
蔡碧琪2012年左右從美國回來，因為她發現“亞洲增長非常快速，要在亞洲尋找機會”。
在職業轉換前，她給自己放了一年的長假。歐美學生通常在讀大學前有“間隔年”（gap year），去各地旅行一年后再讀大學。一些職場人，也會辭職給自己放幾個月的大假，然后再轉向下一個職業。
在這個間隔年里，蔡碧琪在拉美停留了3個月、緬甸1個月、印尼1個月、菲律賓1個月，同時還去了內地、日本和韓國等地。
旅行中，蔡碧琪也不斷學習新東西，與各地商界人士交流。“去看看世界上發生了什么。原來出現了這么多新行業，原來可以做的不止金融。”
提供專家咨詢的想法，一直飄蕩在她腦海里。
由于這些經歷，蔡碧琪很想讓寶貴而專業的指導“平民化”，因此創建了鏈知（Lynk）：將企業客戶與擁有合適知識和經驗的“導師”（即各行各業的專家）聯系在一起，就客戶的問題作深入分析并提供答案。
總部位于香港的鏈知，目前已在新加坡、印度孟買設立辦公室。11月公司將在廣東珠海橫琴設立分支機構，2018年1月將在美國設立分支。
蔡碧琪2013年啟動鏈知時，用的是自己的積蓄，頭兩年投石問路，到2015年種子輪時，創業路徑已非常清晰了，也吸引了來自美國、香港、新加坡等地的投資者。
該公司2017年4月完成A輪融資，涉及400萬美元，領投者為來自東南亞的豐隆集團，其他投資者有非洲的CRE風險投資公司及珠海大橫琴股份公司，同時也成為首家獲香港“數碼港投資創業基金”的初創企業。
讓熟悉本土的人尋找本土專家
鏈知的員工團隊非常多元，平均每人精通3門語言，包括英語、法語、意大利語、印地語、西班牙語、日語、印尼語、緬甸語、馬拉地語等。他們來自多個國家和地區，如緬甸、越南、印尼、阿根廷等。
為什么要有這樣的團隊？蔡碧琪說，因為只有足夠熟悉本土的人，才能找到足夠本土的行業專家。
蔡碧琪說，這些來自各地的員工認為，很多國際投資者并不了解當地市場的想法，而鏈知希望改變這種情況，讓更多的本土聲音被國際集團聽到。
從打工者到創業者，蔡碧琪也經歷了很多變化。
“做金融時，自己主要是執行者，專注于做事。現在要留出時間想事情，發掘、沉淀一些想法。”
另一個變化是，作決定要快。以前做金融工作時，接受的訓練是反復確認風險，但在創業過程中，作決定要快，這對小公司來說非常重要，決策者要承擔合理的風險。
同時，員工做事時也要承擔合理的風險。“合理的不成功是可以的，初創企業里，一半的事可能不成功，這不代表什么，但不能什么都不做或不嘗試。”蔡碧琪說。
在團隊建設時，她強調“擁抱改變”。蔡碧琪說：“并非年輕人就可以勝任這份工作，公司需要勇于嘗試、有活力、有想法的員工。擁抱改變很重要，人本性是不喜改變的，要讓員工明白，改變是好事，有改良才有改進。”
隨著公司的壯大，鏈知日益注重企業文化的建設。
在被問及為什么選擇鏈知時，很多員工說是被鏈知將知識平民化（democratize knowledge）的宗旨所吸引。
蔡碧琪說：“我們自己也打過工，知道公司文化很重要，認可公司文化，則能在其中學到東西。希望大家能感覺到自己是鏈知的一部分。而如果你不享受工作，那腦子里也不會想公司的事。”
如何管理一個多元文化的團隊是蔡碧琪面臨的挑戰之一。在這個國際化的團隊里，員工們來自不同的地區，有不同的表達方式、行事風格。
“這些十分有趣，令你覺得各地文化真的有差別。這種多元是好事，有助于了解專家客戶，明白研發出來的東西是否適合。”蔡碧琪說。
對蔡碧琪來說，管理多元化的公司并非難事。她成長的經歷本身就十分國際化，充滿了地域、文化的交融。“媽媽是印尼華僑，爸爸是新加坡人。在香港讀小學，在新加坡讀中學。后來去美國讀書，就讀的學校也十分多元。”
香港本身也以多元化文化見長。蔡碧琪說，選擇在香港創業，主要因為香港有司法、稅務、國際化的優勢，請外國員工也非常容易。
在拓展與內地業務的過程中，她也體驗到內地與香港行事習慣的不同。
“例如，內地客戶預約你時，一般就直接約你明天見。而香港人則習慣提前一周甚至一個月預約。一次，內地客戶約定我們下周見，而一個已熟悉香港風俗的內地朋友開玩笑提醒他：應該約他們下月見，因為他們是香港人。”
蔡碧琪說，在互相交流中，才能了解彼此不同的風俗及深層原因，才能更好地合作。
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