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　　興業(yè)銀行成都分行一直著力將社區(qū)支行打造成符合成都特色的社區(qū)商業(yè)新場景，為社區(qū)客戶提供溫馨、便民、利民的環(huán)境和生活設(shè)施，拉近了傳統(tǒng)商業(yè)銀行網(wǎng)點跟客戶之間的距離。社區(qū)銀行的建設(shè)是該行努力踐行社會責任、宣傳普及金融知識、樹立良好企業(yè)形象的積極探索，是該行轉(zhuǎn)變服務(wù)經(jīng)營模式、關(guān)注基層民生、主動服務(wù)社區(qū)、改進并提升社區(qū)環(huán)境、貼近市場與客戶的有益嘗試。

　　2014年，興業(yè)銀行成都分行首家社區(qū)支行成立。與傳統(tǒng)銀行網(wǎng)點不同，這里沒有叫號機，沒有玻璃柜臺，有的是多種多樣的智能化自助機具、兒童天地、圖書休息吧、理財服務(wù)區(qū)等，為居民提供開戶、轉(zhuǎn)賬、查詢、理財、貸款等業(yè)務(wù)功能，服務(wù)社區(qū)居民及小微企業(yè)，為周邊社區(qū)居民提供生活所需的金融服務(wù)。社區(qū)銀行面積雖小，但五臟俱全。

　　興業(yè)銀行社區(qū)支行作為銀行零售網(wǎng)點，立足社區(qū)，利用地緣優(yōu)勢，讓員工抓住每一個與客戶交流的“接觸點”，了解客戶的真正需求，向客戶提供綜合化金融服務(wù)方案。以錯峰營業(yè)、便民服務(wù)、特色沙龍活動等特色優(yōu)勢獲得了廣大客戶的好評。

　　智能設(shè)備　開啟銀行新方式

　　科技引領(lǐng)生活，智能改變銀行。在興業(yè)銀行成都分行各社區(qū)支行里沒有叫號機、沒有玻璃柜臺、沒有一米線，這里配置了智能柜臺、遠程智能柜員機、稅務(wù)信息系統(tǒng)終端機等智能化便民設(shè)備。在所有社區(qū)網(wǎng)點，通過智能柜臺，客戶可以實現(xiàn)開卡、簽約增值服務(wù)、查詢購買在售理財產(chǎn)品、個人公積金明細和余額查詢及打印、個人公積金面簽等；通過遠程智能柜員機，可以實現(xiàn)遠程開卡、理財簽約等十多種常規(guī)業(yè)務(wù)辦理；部分社區(qū)網(wǎng)點，客戶可通過稅務(wù)信息系統(tǒng)終端機獲取近12個月的個人所得稅繳納信息，更有納稅申報、稅款繳納、發(fā)票驗證等服務(wù)。

　　便民利民　提升居民品質(zhì)生活

　　除了提供常規(guī)的金融服務(wù)，該行社區(qū)支行還開設(shè)了其他居民生活類便民服務(wù)。這里不僅提供天府通充值，還可以辦理家用水電氣繳費，社區(qū)居民紛紛表示，這不只是把銀行開到家門口，更是給社區(qū)引進了一個便民服務(wù)站。

　　發(fā)展業(yè)務(wù)之余，興業(yè)銀行成都分行各社區(qū)支行十分注重對社區(qū)居民的回饋，每逢春節(jié)、元宵節(jié)、端午節(jié)、中秋節(jié)等中國傳統(tǒng)節(jié)日，社區(qū)網(wǎng)點都會舉辦節(jié)日活動，邀請社區(qū)居民寫春聯(lián)、猜燈謎、包粽子、做元宵等。平日社區(qū)支行還開設(shè)法律講堂、防電信詐騙知識講座，開辦青少年兒童英語課堂，開展烹飪課程等各種社區(qū)沙龍活動，豐富了社區(qū)居民的文娛生活。這一系列便民活動和服務(wù)得到社區(qū)居民的廣泛認可。時至今日，很多客戶已從心底將社區(qū)支行當成了他們可以聊天、茶歇，尋求理財幫助及其他金融服務(wù)的好去處。

　　深入社區(qū)　推進普惠金融服務(wù)

　　興業(yè)銀行成都分行各社區(qū)支行在金融產(chǎn)品設(shè)計上更貼近社區(qū)。各社區(qū)支行根據(jù)周邊社區(qū)業(yè)主特點，推出了“社區(qū)版”理財產(chǎn)品；根據(jù)社區(qū)業(yè)務(wù)需求，為社區(qū)支行周邊3公里的樓盤業(yè)主推出了小額個人貸款品種；根據(jù)社區(qū)業(yè)主的需求，提供便捷的出國簽證業(yè)務(wù)等。

　　在金融知識宣傳上更貼近民眾。結(jié)合該行社區(qū)支行特色服務(wù)宣傳，在支行周邊的社區(qū)、單位、學校、菜市等區(qū)域，設(shè)置普及金融知識宣傳臺，開設(shè)社區(qū)金融知識宣傳點，主動為金融消費者提供上門金融知識普及服務(wù)，將金融知識送到金融消費者身邊。

　　興業(yè)銀行社區(qū)支行致力于為所在區(qū)域客群提供便捷靈活的金融服務(wù)。與“金融，有溫度”的社區(qū)品牌形象相匹配的是為老年客群打造的“安愉人生”品牌、為兒童客群打造的“童興俱樂部”品牌，以及為身后的家庭客群提供的全方位量身打造的“錯時、錯峰”金融服務(wù)，都有效彌補了城市金融服務(wù)盲點，改進了零售客戶服務(wù)，提升了客戶體驗，推動了零售業(yè)務(wù)持續(xù)健康發(fā)展。該行也將繼續(xù)以“貼近社區(qū)、服務(wù)社區(qū)”為理念，積極的摸索和創(chuàng)新，讓興業(yè)銀行社區(qū)支行成為　“服務(wù)社區(qū)，服務(wù)社會，發(fā)展共贏”的普惠金融品牌。

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