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　　新華社北京3月9日電（石為、郝菁）“感覺你們的服務越來越好用了”“電子醫保卡服務真是幫我大忙了”……在兩會期間國家政務服務平臺推出的“獻策一網通辦 共繪數字政府”意見建議留言板中，有的網友頗有感觸地分享他們的辦事體驗。在過去幾年，國家政務服務平臺收到了很多留言，從最初的問題反饋、意見建議到現在越來越多的點贊和好評，網民留言的風格隨著平臺功能不斷完善也在悄然發生改變。

　　好奇！是什么讓政務服務越來越好用？

　　就醫沒帶醫保卡，出示“醫保電子憑證”一樣輕松就醫；趕到機場沒帶身份證，使用“民航臨時乘機證明”也能辦理值機；弄丟了紙質獻血證沒關系，現在有了“電子無償獻血證”；點擊“全國核酸檢測機構查詢”可以方便找到最近的核酸檢測機構；教師資格證成績、英語四六級等成績一站式查詢……在國家政務服務平臺，好用的服務越來越多了。

　　目前，國家政務服務平臺正不斷匯聚來自全國31個省（區、市）和新疆生產建設兵團，以及46個國務院部門的政務服務事項。

　　隨著政務服務事項不斷豐富，國家政務服務平臺陸續推出23大主題式服務專區，將高頻政務服務進行了智能化分類，覆蓋防疫、出行、就醫、惠企、助殘、適老等方方面面，企業和群眾在這些專區中可以便捷體驗到一站式服務。

　　“道路客運駕駛員從業資格證換證”“異地就醫結算備案”“職業技能等級證書查詢、核驗”“殘疾人證新辦”“住房公積金單位及個人繳存信息變更”……在“跨省通辦”服務專區，越來越多的高頻事項實現了跨地域辦理，不用兩地奔波，上網就能辦。

　　為了更好地了解大家辦事的“急難愁盼”，國家政務服務平臺開辟了各類主題的意見建議“通道”，在“我為群眾辦實事 一網通辦解民憂”專欄的建議中、在“助企紓困服務專區”的意見中、在每年兩會的留言板中，一個個政務服務的難點和堵點被“揪出來”然后逐步“解決掉”，不斷推動政務服務從“能用”向“好用”轉變。

　　藍圖！擘畫“一體化”“一張網”

　　2018年7月，《國務院關于加快推進全國一體化在線政務服務平臺建設的指導意見》正式印發，為全國政務服務加強整體聯動、形成政務服務“一張網”擘畫了藍圖。

　　以國家政務服務平臺為總樞紐的全國一體化政務服務平臺形成了全國政務服務“一張網”，讓全國政務服務“一網通辦”的服務能力得到顯著提升。

　　各地區各部門著力提升政務服務標準化、規范化、便利化水平，積極推進電子證照應用，在支撐政務服務減環節、減材料、減時限、減費用等方面取得了一系列成效。“粵省事”“浙里辦”“隨申辦”“豫事辦”“渝快辦”等為代表的移動政務服務特色品牌越叫越響。

　　在中央黨校（國家行政學院）電子政務研究中心主任王益民看來，各地區各部門依托全國一體化政務服務平臺的創新富有成效，變群眾“來回跑”為政府部門“協同辦”，變服務“政府端菜”為“群眾點餐”，變審批“萬里長征”為“百米沖刺”，多舉措、全方位提升一體化政務服務水平，多點開花、亮點紛呈。

　　掌上辦的一項小服務，背后可能是萬千大數據的匯聚共享，是電子證照應用領域的不斷擴大，是支撐能力的不斷增強。新冠肺炎疫情發生以來，全國一體化政務服務平臺積極賦能“數字化抗疫”，為疫情精準防控、推進復工復產、服務中小微企業等提供了有力支撐。截至目前，全國健康碼累計使用人數超10億，累計訪問量超1900億次。國家政務服務平臺共享樞紐累計向各地區各部門共享防疫相關數據2100余億次，基本滿足了聯防聯控防疫數據共享需求。

　　王益民認為，我國網上政務服務發展由以信息服務為主的單向服務階段，開始邁向以跨區域、跨部門、跨層級一體化政務服務為特征的整體服務階段。全國一體化政務服務平臺作為政府數字化轉型的基礎性工程，正在成為創新行政管理、優化營商環境的重要手段，在推進國家治理現代化進程中發揮了重要作用。

　　初心！提升企業群眾獲得感和滿意度

　　2022年的政府工作報告提出，加強數字政府建設，推動政務數據共享，進一步壓減各類證明，擴大“跨省通辦”范圍，基本實現電子證照互通互認，便利企業跨區域經營，加快解決群眾關切事項的異地辦理問題。

　　數字政府建設，是國家治理方式的數字化轉型，這將引領數字經濟、數字社會、數字生態協同發展。全國一體化政務服務平臺是數字政府建設的一項基礎性工程，有力支撐了跨層級、跨部門、跨地域政務服務和數據共享的發展，對加快政府數字化轉型，不斷優化政府管理和服務理念、模式和流程具有重要意義。

　　王益民認為，全國一體化政務服務平臺功能不斷完善，應用成效逐步顯現，為全面推進數字政府建設打下了良好基礎，一體化政務服務能力的顯著提升已經成為我國現階段數字政府建設的典型特征。

　　2021年，國務院辦公廳印發《全國一體化政務服務平臺移動端建設指南》，越來越多的企業和群眾經常辦理的事項實現從線下辦到網上辦、掌上辦、指尖辦。國務院辦公廳日前印發了《關于加快推進電子證照擴大應用領域和全國互通互認的意見》，將進一步推動各類電子證照信息“應歸盡歸”至國家政務服務平臺，以后企業和群眾辦事，逐步將“少帶證”或“不帶證”，政務服務將進一步從“好用”向“想用”提升。

　　在探索前進的過程中，還有沒跨過去的“數字鴻溝”，還有沒打通的數據壁壘，這些正是今年全國一體化政務服務平臺工作發力的方向。以數字政府建設為引領，以企業和群眾需求為導向、以數據共享為抓手、以應用創新為動力，國家政務服務平臺將推動各地區各部門繼續下好政務服務“全國一盤棋”，提升政務服務標準化、規范化、便利化水平，不斷提升企業和群眾辦事的滿意度和獲得感。

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