催收系統的發展
催收系統是應人們在催收過程中記錄催收過程、結果并且對逾期原因進行分析的需要而逐漸發展起來的。隨著金融行業的發展，各種信用產品用戶數量的增加以及壞賬數量的隨之上升——尤其是金融危機帶來的逾期客戶量的急劇上升，催收系統已成為進行風險控制必不可少的系統。如臺灣的“雙卡風暴”，不僅促使催收行業在臺灣成熟發展，也使催收軟件快速發展起來。
約20年前，催收人員在進行催收時還沒有催收系統，也沒有計算機等設施，只能憑紙筆來記錄一個個違約客戶，在打電話時將內容記錄在紙上并在需要時查閱，既耗時耗力，又很難從記錄中找出自己需要的內容。
當電腦普及，尤其是辦公系統Office軟件出現后，人們開始用Excel電子表格來記錄客戶資料及簡短的溝通過程。根據表格的設計也可以進行簡單的統計及分類，一些設計好的Excel表格在催收人員及逾期客戶數量相對少的情況下也能滿足催收的基本需求，目前還有一些小的銀行分支機構或催收律所采用Excel表格記錄催收。但Excel表格的局限性是它展現客戶的維度有限，記錄數量、資源共享的程度也很有限，在客戶數據量較大、催收人員較多的情況下，效率比較低。
在用表格管理無法滿足集中催收大客戶量的情況下，基于表格的一些功能，開始出現了一代催收系統。此類催收系統可以說是一個強化的Excel表格，能讓催收人員方便使用客戶的資料和催收過程，并且在進行案件轉移時，所有資料都能讓接手的催收人員看到，從而提高了催收的效率及效果。目前大部分催收公司和部分銀行的催收系統所使用的都屬于一代催收系統，個別公司在此基礎上還有一定的改進。
隨著技術的進步，催收所能使用的資源越來越多，而違約客戶總量的持續增加也讓金融機構或催收公司對客戶集中催收成為行業方向，這就對催收系統提出了新的要求——催收系統不僅要有記錄、統計的功能，也要利用各種資源對不同類型的客戶采取有針對性的催收策略，并且可對違約客戶做出各種維度的分析，預測壞賬產生的風險。在這種需求下產生的二代催收系統，一方面可以集成外部系統（如短信系統、郵件系統、信函系統、呼叫中心、自動外呼系統等），并利用外部資源極大程度提高催收效率；另一方面還可以根據客戶特征及其風險程度將客戶進行分類，并分配給對應的催收團隊或人員進行催收，在數據分析方面也可以提供不同維度的數據，由催收系統或集成的數據倉庫進行分析，對催收的效果和回收可能性做出預判。目前，一些國外銀行和專業催收公司正在使用此類二代催收系統。
在短短的20年內，催收系統經歷了從無到有、從表格到系統、從簡單記錄到多功能集成的發展過程。相信隨著科技的進步和對信息資源的有效利用，催收系統還將進一步發展。但無論怎么發展，它總是要使催收人員工作起來更方便、效率更高，從而以更低的成本將壞賬損失控制在合理的范圍內。
催收系統在行業中的應用
目前，催收系統已在行業中被廣泛應用，但每個銀行或催收公司根據自身情況，應用催收系統的方式都不一樣。總體來說，銀行等金融行業和催收公司在應用催收系統時，所關注的重點和方式就不相同。
大部分銀行由于自身有比較完備的各種IT系統（如呼叫中心、數據倉庫、短信信函系統等），催收系統便可與這些系統進行集成。而催收系統與銀行核心系統進行數據連接，一方面可以利用外部資源，使功能更加強大，本身也做到了瘦身，從而能更關注如何運用資源、配合策略，使催收過程更加流暢和高效。銀行總部的催收中心，尤其是信用卡催收中心，基本都擁有如上所述的專業化的催收系統。但一些銀行對違約客戶并未進行集中催收，而是讓分行、支行甚至是營業部人員進行催收。這些分支機構中的專業催收人員一般很少，有的只有總行催收系統的接口，有的則沒有專業的催收系統，在進行催收時往往用表格來進行記錄。而催收公司由于自身條件所限，除錄音系統外，很少會有其他外部IT系統來給催收系統做集成，所有財務信息、催收過程的記錄、統計等功能都是在一個大而全的系統中，此類催收系統介于一代及二代之間，一般是請專業軟件公司根據自身業務特點定制開發的。其最大的好處是軟件設計及頁面設置更加貼近催收公司管理人員及催收人員的作業習慣，同時成本相對較低；缺點是可擴展性差，由于所有功能必須設計在催收系統自身中，完成的催收系統便是面面俱到的，在需要改寫個別程序時必須修改催收系統程序，而如想運用一些外部的資源，也必須修改催收系統。
