催收系統在小額信貸中的應用
催收系統必備的要點
作為一個好的催收系統，需要具備以下功能或特征：
（1）信息安全。在任何一個金融機構或催收公司，信息安全總是放在第一位的，催收系統不僅涉及客戶的賬務信息，還包括了客戶的個人信息及聯系人的相關信息，數據非常敏感，一旦泄露，可能會帶來巨大的負面影響和損失。在保護數據安全方面，從系統本身及軟硬件環境可以通過權限分級設置、內外網物理斷開、屏蔽U口、屏蔽截屏功能和復制粘貼功能等方式來保護數據安全。人員管理方面則可能通過簽訂保密協議并進行常態化的信息安全培訓、自檢與抽檢等手段來進行管理。
（2）信息全面準確。催收人員在進行催收時，必須對客戶及過往還款記錄等有一個全面了解，才能有針對性地跟進不同的違約客戶。催收系統需要包括的信息有：基本信息（客戶的基本資料）、賬務信息（客戶的貸款和違約信息）、聯系信息（包括客戶本人和聯系人的地址電話等）、違約歷史及催收歷史。
催收員通過以上信息了解到客戶的基本特征、貸款額度、違約金額、聯系方式、違約溝通記錄等，就可以針對客戶的特點進行跟蹤。催收系統的數據要保證及時更新，例如違約金額每天都在改變，必須保證催收人員能了解到正確的金額；聯系信息如果有改變，還可以在系統中進行修改或標注。
（3）穩定性。對于一個系統來說，穩定性也是必需的，否則再好的功能都不能正常使用。催收系統的穩定體現在兩方面，一方面是要保證在客戶數量及催收員數量同時增加的情況下，催收系統能保持平穩，不會出現系統過慢或崩潰的情況，這就對系統本身的平衡及穩定，以及相關軟硬件的配置提出了要求。另一方面，須有備份及應急反應機制，每天進行數據的備份，一旦出現問題，系統可以即時還原。
（4）使用方便。催收工作是一項需要人員介入的工作，系統能做到的是提高效率，但它并不能取代催收人員的溝通及工作，所以催收系統在設計時要充分考慮催收人員的催收步驟及使用習慣，所設計的界面要讓催收人員在第一眼看到其所需要的信息，操作時盡量簡便，同時還可以針對后期數據分析，提供一些標準化選項，如違約原因等，讓催收人員進行點選。
（5）提升效率。催收系統最大的作用是提升催收效率，而催收效率的提升不僅僅是在催收頁面的設計上讓催收員使用方便，還要結合催收策略，利用各種資源，包括上文所述的呼叫中心等功能，節約催收人員的時間，同時還可使用決策引擎的功能，根據預設的邏輯，對客戶自動進行分類，將不同特征的客戶分配給不同能力的催收員，從而大幅提升催收效率。
（6）統計分析。統計分析功能在一般的催收系統中都有，不同的催收單位因其目標不同，統計的維度也有所不同。無論一代或二代，甚至是Excel表格都可以進行統計分析，一般都能統計催收人員回款金額、回收率、轉移率等。在數據統計上，二代催收系統占有很大優勢，不僅在系統中可以通過設定一些字段、參數等進行統計，與數據倉庫進行集成后，還可由數據倉庫抽取數據，進行多個維度的分析，分析結果可以用來指導催收策略的調整，并反饋前端違約高風險客戶特征等。
隨著產品和催收機構的不同，每個催收系統各有其特點，但萬變不離其宗。以上幾點是每一個催收系統具備的，在此基礎上根據業務要求在上述某些方面會有所加強，也可能會有其他額外的功能。如金融機構一般會加強統計分析功能，而催收公司會加強系統使用方便及效率提升等。
