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雖然對專車的性質尚存爭議，但它確實給市民出行提供了選擇的空間，然而本應給生活帶來方便的專車APP，近日卻讓不少人“著急上火”。消費者楊女士昨日就向本報反映，稱自己的“一號專車”APP賬戶莫名被鎖定，導致里面的470余元無法使用。此外，還有用戶稱充值金額被莫名退回。律師稱，運營方已涉嫌侵害消費者利益，應當盡快解決。
賬號突然沒法用
天津人楊女士自述，今年4月她見到“一號專車”手機APP在做活動，便下載這款軟件。“他們的活動是充值一百贈送一百，我就充了一百塊，賬號余額也確實變成兩百塊。”楊女士稱，她此后曾正常使用APP叫過車，支付過程也未出現問題。
“除了充值贈送外，這軟件還經常搞一些贈送活動。”楊女士回憶稱，她按軟件要求陸陸續續參與了一些活動，APP賬戶余額也從最初的200元增長到470余元。
然而到了5月21日，當楊女士打算再次使用“一號專車”叫車時，卻發現APP頁面顯示無法使用。在楊女士的手機截圖上，記者見到APP顯示“對不起，你的賬號處于被鎖定的狀態。有任何問題請聯系客服”的提示。
楊女士急忙聯系客服詢問原因。“客服說我的賬號被鎖，不過對方也說不清楚原因，也沒告訴我怎么才能解鎖。我叫車只消費了幾十元，連自己充值的一百塊還沒用完呢，怎么我的錢說凍結就凍結了？”楊女士非常不滿。
西安的馬先生也遇到此類情況，他稱自己也是參與“一號專車”APP的活動后賬號被鎖，“我充了三四百塊，返錢后賬戶大概有六百多塊，用了幾次后現在還有五百多的余額沒法用了，跟客服反映也一直沒有回復。”
楊女士表示，事后她將有類似遭遇的用戶拉進自己組建的維權群，目前群內已有百余用戶。
用戶強行“被”退款
與楊女士、馬先生的情況不同，北京的謝先生則是遇到充值金額被莫名退回的情況。“我在四月份充了一百塊錢，當時再返款一百，余額總共兩百塊。”但就在幾天前，謝先生稱其手機收到短信，寫著上個月充值的一百塊已退回到銀行卡里。這搞得謝先生一頭霧水，當他再次登錄“一號專車”軟件時，發現此前充值的100元和贈送的100元統統消失不見了。“我壓根就沒有申請過退款，怎么就退回來了？”謝先生對此頗感無奈。“我還沒來得及用一回呢，這叫什么事兒啊？”
律師稱已涉嫌侵權
針對上述情況，記者昨天致電“一號專車”服務熱線，工作人員經過核查后表示楊女士的賬號確實存在被鎖定的情況，并稱會有專人給記者回電作出答復。不過截至發稿時，沒有人與記者取得聯系。
北京百瑞律師事務所李曉震律師認為，按《消法》規定，只要是為了生活消費需要而接受的服務，其權益應受到《消法》保護，而APP運營商的行為已經涉嫌侵害消費者權益，應當盡快作出合理解釋，并賠償消費者在此期間蒙受的損失。
此外，李曉震律師表示，目前專車合法化雖有一定爭議，但這并不影響用戶維權，“用戶有權要求對方繼續履約或補償造成的損失。”
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