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隨著移動互聯時代不斷發展和用戶線上消費習慣的持續加深，信用卡消費服務也在不斷迭代升級。記者獲悉，近年來，光大信用卡不斷強化數據賦能和科技賦能，持續推進線上渠道體系建設，以渠道服務升級、平臺智能創新、客戶數字化運營為重點，進一步提升線上渠道惠民便民的服務能力。
記者了解到，作為整個線上服務經營體系中的核心，光大銀行信用卡手機客戶端“陽光惠生活”對客服務達10年之久，目前擁有4900萬注冊用戶和1560萬月活用戶。根據易觀千帆的數據顯示，陽光惠生活1560萬的月活客戶規模位列全國性股份制銀行信用卡APP的第4位。同時，1560萬月活客戶中“Y世代”和“Z世代”的客戶占比高達81.9%，說明陽光惠生活APP獲得了更多年輕人的青睞。
2023年11月，在光大銀行信用卡中心數字化轉型的整體框架下，陽光惠生活APP升級至8.0版本。陽光惠生活8.0版基于減費讓利和促進消費的經營理念，圍繞金融和生活兩大核心主題，一方面致力于從銀行角度給客戶提供專業的金融信貸服務，讓用戶的用卡體驗更順暢、借款利率更優惠；另一方面致力于不斷完善支付體系和消費生態建設，通過提升支付便利性來進一步促進用戶對優質商品的消費。期望以更加便捷、智能、安全的功能和服務，助力用戶的美好生活。
精耕金融科技 打造用戶極致體驗
光大信用卡以金融科技賦能，圍繞智能化技術運用、豐富支付場景、用戶全旅程用卡體驗三大方向，為用戶提供更加便捷、智能、安全的金融服務。
記者了解到，近年來，光大信用卡持續提升底層科技能力。陽光惠生活APP 8.0版底層架構全面升級為mPaaS平臺，它幫助實現了多產品多環境配置的隔離，以保證在海量客戶同時訪問時依然能夠提供穩定的服務。同時，架構升級使陽光惠生活APP大幅地縮減了用戶服務請求的反饋時間，進一步提升客戶體驗，有效增強了數字化運營能力，打造了集開發、測試、發布、運營于一體的高效的移動互聯網應用體系。
另外，光大信用卡持續升級移動支付便捷惠民。在穩增長、促消費背景下，豐富和便利化的數字消費場景正受到越來越多的關注。在數字化戰略的基礎上，光大信用卡在移動支付領域頻頻創新。此次升級后，陽光惠生活APP8.0版在中國銀聯云閃付網絡支付平臺的技術支持下，嵌入了云閃付網絡支付組件。一方面，陽光惠生活的掃碼支付功能在付款碼基礎上，新增了分期碼、收款碼和境外碼的功能，同時支持支付寶和微信二維碼的掃碼交易。另一方面，通過對接中國銀聯云網平臺的遠程支付產品，支持京東、攜程、12306、網上國網等線上商戶使用，并且支持分期支付功能?！敖窈?，客戶在手機中打開陽光惠生活APP就可以快速地完成線上線下多場景的支付。”光大信用卡相關負責人表示。
記者獲悉，光大信用卡用戶在完成銀聯云閃付網絡支付服務的授權開通后，可享受指定商戶滿減優惠等福利，還可參與2023年中國銀聯“惠享銀聯”銀行App指定商戶支付立減活動。后續雙方還將繼續拓寬消費場景，給予用戶更多場景的消費優惠。
另外，光大信用卡還加強與客戶的價值共創。數字時代，客戶需求行為加速向線上化演變，以用戶旅程為視角的用戶體驗成為信用卡業務經營的出發點和落腳點。在本次改版前，光大信用卡專程啟動了“聆聽計劃”，采用三種途徑、六大渠道進行用戶調研，充分傾聽客戶在陽光惠生活APP使用中的建議，在1879條建議中整理出68條共性問題，并逐一吸納到改版中。此外，將新卡服務、卡片管家、支付交易、移動金融、基礎設置5大類服務和70余項功能的全旅程進行了升級，大到功能流程的重塑，小到功能按鈕的美化，進一步提升信用卡客戶的線上服務體驗。
落實減費讓利 提升普惠金融力度
光大信用卡不斷提升金融供給與實體經濟的匹配度，積極響應落實國家“減費讓利”相關政策。在陽光惠生活APP 8.0版優化升級中，降低收費、創新產品、優化流程，提升普惠金融力度。
在滿足客戶多樣的信貸需求方面，陽光惠生活APP 8.0版基于“一卡雙額度”體系，在不占用客戶信用卡現有授信額度的基礎上，通過消費寶信用卡、專項額度等產品為客戶提供更多分期信貸服務。據悉，陽光惠生活APP在客戶辦理業務時將實時為客戶提供最高30萬元的預測額度，支持客戶自由選擇最高36期的分期期數。同時推出了最低3折的信貸利率優惠，并以每期利率和年化利率的方式分別向客戶進行展示，讓客戶使用信貸服務時更舒心、更放心，也更優惠。
在提升客戶的消費性價比方面，陽光惠生活APP打造全新的“約惠商城”，將金融服務與客戶的購物消費相結合，一方面通過精選為客戶提供頭部品牌的源頭產品，使商城商品質量有保證，價格更實在；另一方面，“約惠商城”提供免息分期購物服務，并提供最高3.5%的購物返現補貼，不僅讓客戶以更加優惠的價格購買到高品質的商品，也緩解了客戶的資金壓力。
拓展場景邊界 挖掘釋放消費潛力
近年來光大信用卡聚焦“擴內需、助消費”業務主線，通過整合行內資源，引入零售電商合力共贏，探索生活場景全面開放，滿足用戶多場景需求和提高生活品質的消費愿景，進一步激發消費活力，助力經濟復蘇。體現在陽光惠生活APP 8.0版上，一是對品牌民生活動“約惠星期五”的深化，二是接入頭部電商大型消費場景持續補貼用戶，三是積分商城虛擬權益兌換，為提振消費活力注入新動能。
光大信用卡為客戶提供集成式消費平臺，他們以用戶需求為出發點，除了在深度上滿足日常的衣食住行游娛購需求，還在廣度上攜手互聯網頭部平臺，拓展金融服務半徑，構建“特色化+精細化”場景生態體驗，打造衣食住行全場景生態。陽光惠生活APP 8.0版接入美團、貓眼、攜程等大型場景平臺，進一步延伸場景生態半徑，促進智能化金融體驗與生活服務深度融合。以美團場景為例，陽光惠生活APP 8.0版構建“飯票”板塊，從便利商超、美食外賣和到店買單三方面作出場景細分，構建了包含60余家全國性商戶、5000余家區域性商戶和3萬余家線下門店的消費生態圈，實現了權益領取、下單支付和享受服務的全流程閉環體驗。
另外，光大信用卡為客戶提供更多實惠。陽光惠生活持續經營“約惠星期五”“天天約惠”“周五五折”等活動品牌，使客戶在陽光惠生活的場景消費將獲得更多的優惠。其中，“約惠星期五”活動在陽光惠生活APP中已經開展了近2年的時間，活動涵蓋了瑞幸咖啡、美團等超60家美食、購物、出行和娛樂行業的頭部品牌，客戶每周五通過活動可以領取最高50元的優惠權益。在活動的持續運營下，“約惠星期五”活動服務客戶人次已超千萬，在客戶心中已然形成了“周五囤券，周末歡聚”的約惠品牌記憶。
深化情緒價值 24小時溫情陪伴
光大信用卡不僅在消費上滿足用戶的差異化需求，還注重經營與用戶的精神互聯。對于年輕客群而言，信用卡及手機客戶端不僅是自己享受品質生活的橋梁，乃至是一種精神或情感共鳴：是朋友，是陪伴，是某種身份認同感。唯有建立了情感聯結，才能真正長久抓住用戶的“心”。光大信用卡的經營優勢在于懂得年輕人，在本次陽光惠生活APP升級中，更是突顯“內容+陪伴”，通過多種方式加深與用戶的互動。
首先，光大信用卡更加關注客戶的成長旅程。陽光惠生活APP8.0版搭建用戶會員體系——星光俱樂部，通過記錄交易、分期等用卡行為和查賬、簽到等APP活躍行為積累客戶的“閃耀值”， 通過“閃耀值”陪伴客戶持續成長。陽光惠生活APP每月為星光俱樂部會員提供加油、觀影、美食等各類超值權益，同時，陽光惠生活APP8.0版新推出的使用信用卡積分購買咖啡、奶茶等產品兌換券的功能也將針對星光俱樂部會員優先開放。
汽車，光大信用卡更加關心用戶的情緒價值。當下的年輕人在消費行為中重視產品和服務所獲得的精神享受。為了讓用戶體會到休閑和優惠兩不誤的快樂，陽光惠生活APP以“陽光牧場”為核心搭建互動游戲板塊，通過游戲形式進一步拉進與用戶之間的距離。此外，陽光惠生活APP推出 “輕松一刻”短視頻板塊，用有趣的故事、幽默的段子和廣泛的知識迎合用戶的需求和興趣，使用戶在歡樂中了解產品功能、掌握用卡資訊，形成與用戶的強連接、強交互。
光大信用卡相關負責人表示，陽光惠生活APP的每一次迭代，都是在場景服務創新和用戶情感聯接上的一次探索。未來，光大信用卡將繼續聚焦民生服務，不斷深入踐行普惠金融使命，把惠民、利民、便民作為金融創新的重要方向，打造“金融+生活”服務生態，陪伴客戶共同成長，描繪美好生活新藍圖。
