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免費是一種商業模式

互聯網發展這么多年，許多偉大的互聯網公司的實踐已經證明了這樣一點：如果一個公司能把免費服務做得很好，比如谷歌把搜索做得很好，騰訊把聊天做得很好，那么在以這種免費服務匯聚了巨大的用戶量之后，總有辦法在海量用戶基礎上構建一種新的商業模式。這種模式不是我們發明的，實際上已經被中國互聯網證明了。
　　一個最簡單的例子是網游和殺毒軟件。最初網游是按照小時來計費的，殺毒軟件是按照每套幾百元收費的。因為向用戶收費，無形中就設置了價格門檻，網游的用戶數量和殺毒軟件的用戶數量一直發展不起來。后來，出現了免費網游，即玩兒網游免費。但你要想玩得爽、升級快，玩得比別人好，可以去買游戲道具。360 推廣免費的殺毒軟件，把門檻降到了零，每個人都可以免費獲得一款高質量的殺毒軟件，360 由此獲得了巨大的用戶群，在此基礎上推廣了360 安全瀏覽器，以此為平臺實現了規模收入。
　　谷歌通過免費搜索獲取了全球幾十億的用戶，在此基礎上建立了廣告的商業模式。騰訊通過免費的聊天獲取了中國好幾億用戶，在此基礎上建立了以增值服務為主體的商業模式。安全也是互聯網的基礎服務，每個人上網都需要安全的上網環境，凡是每個人都需要的，就應該是免費的。這是我們做360 的一個核心理念，也是360 做安全永久免費的原則。
　　互聯網的商業模式主要是兩種：一種是廣告，一種是增值服務。
　　廣告模式，有的人說是“羊毛出在豬身上”：你在新浪上免費看新聞，新浪給你推送第三方廣告；你在谷歌上免費搜索信息，谷歌給你推送第三方廣告。這就是說，享受免費服務的用戶不用掏錢，另外有人為免費服務埋單。現在視頻網站基本上也是這種模式，你可以免費在網上看電影、看電視、看紀錄片，但你必須得看廣告。這種“羊毛出在豬身上”的模式，換成很學術的說法，就是第三方補貼。
　　但并不是所有的互聯網服務都適合廣告模式。IDG 公司是最早投資騰訊的風險投資，但IDG 又在很早的時候把騰訊的股票拋了。為什么？因為當時風險投資家的思維模式全是門戶模式、媒體模式，希望騰訊像新浪、搜狐一樣。但如果把QQ 聊天產生的內容聚合成門戶，你會發現內容沒法看，全是東家長、李家短的，跟新浪的內容沒法比，所以廣告主都不愿意在騰訊QQ 上投放廣告。所以風險投資家用廣告模式，否定了QQ 的價值。
　　安全軟件也不適合廣告模式。360 普及了免費安全，獲得了好幾億的用戶，很多人認為360 會做彈窗廣告獲取收入。但我們有一個鐵的規定，360 不能彈廣告。不過，起初我們在360 軟件的主界面里放了幾條文字鏈，為360 每年帶來了8 000 萬元的收入。2010 年，我們決定徹底取消360 軟件上的文字鏈廣告，因為我覺得，360 作為一款安全軟件，是要給用戶解決問題的。360 是一個保鏢，是一個衛士，如果沒事就給你遞送小傳單，這個保鏢你也用不了太久。雖然這樣一年可能損失幾千萬，但是從長期來看，我們認為廣告模式不適合安全軟件，舍棄廣告是對的。
　　互聯網的另一種商業模式是增值服務，也就是為少部分用戶提供多樣的、個性化的收費服務。但無論是廣告模式，還是增值服務模式，都有一個重要的前提，那就是海量的用戶群。所謂海量，是至少要達到上億的用戶規模。
　　什么是增值服務？其實很簡單。只要是在互聯網上每個人都需要的服務，我們就認為它是基礎服務，基礎服務一定是免費的，這樣的話不會形成價值歧視。就是說，只要這種服務是每個人都一定要用的，我一定免費提供，而且是無條件免費。增值服務不是所有人都需要的，這個比例可能會相當低，它只是百分之幾甚至更少比例的人需要，所以這種服務一定要收費。絕大多數人不需要這種增值服務，也不愿意付錢，但他們仍能繼續享用免費服務。

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