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推薦閱讀電子書《周鴻祎自述》
2014-12-09 作者:周鴻祎 來源:中信出版社
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第一章 歡迎來到互聯(lián)網(wǎng)時代
沒有人能打敗趨勢 20 世紀(jì)90 年代,我在中關(guān)村工作、創(chuàng)業(yè),對這個地方非常熟悉。那個時候中關(guān)村還沒有改造,也沒什么規(guī)劃,到處都是小店鋪,店里店外,人頭攢動。雖然從那個時候開始,中關(guān)村就有了“騙子一條街”的稱號,但人流從來沒有斷過,因為它是中國最大的電子器材集散地。雖然你在這里可能會上當(dāng)受騙,但是你能買到東西。 后來,經(jīng)過規(guī)劃,大街拓寬了,高樓大廈出現(xiàn)了。北京的中關(guān)村e 世界、海龍大廈、鼎好電子商城被業(yè)內(nèi)人士稱作電子商貿(mào)“金三角”。在2008 年的時候,這里還是一片生意興隆的景象。你到中關(guān)村買電腦、買相機(jī)、買配件,任何大廈門口都有熱情的經(jīng)理迎接你,你的手里也被塞進(jìn)各種五顏六色的小廣告。但是,一進(jìn)門,除非你是專家,你的大腦即被這些人控制,你的購買決策也將受到他們的影響。往往你買了之后才發(fā)現(xiàn),花了不少冤枉錢。而且,買之前他們笑臉相迎,買之后他們屁股相對。如果你購買的貨出了質(zhì)量問題,如果你運(yùn)氣不好,不是叫天天不應(yīng),叫地地不靈,就是被無限期地拖延,或者是踢皮球。而且,你沒有地方去給他們打差評。 如今,中關(guān)村的幾座電子大廈陷入了銷售額、客流量大幅下降的窘境。站在中關(guān)村e 世界電子賣場的一樓大廳,偌大的商場只有稀稀拉拉的幾個消費(fèi)者,空空的過道與商鋪里緊密擺放的電子產(chǎn)品形成了鮮明對比。 中關(guān)村電子大廈的沒落,源自電商沖擊波。而電商之所以能沖擊中關(guān)村,根子在于一些商鋪不講誠信。俗話說,一粒老鼠屎壞了一鍋湯。確實如此,一些商鋪不講誠信,蒙騙顧客,導(dǎo)致顧客對中關(guān)村產(chǎn)生了壞口碑,一傳十,十傳百,這頂帽子一旦戴上,就再也摘不下來了。 電商里面沒有騙子嗎?當(dāng)然有。但是,在電商里面,信息是透明的,是快速流動的。出現(xiàn)了一個騙子,一個顧客給他差評,成千上萬的顧客看到,那么他的銷售量就會受影響。連續(xù)有幾個差評,他就可能賣不出貨了。但是,在中關(guān)村,不講誠信的商鋪今天騙了明天可以接著騙,因為很難建立一種信用機(jī)制去懲戒不誠信的商鋪。 當(dāng)然,電商對傳統(tǒng)百貨的沖擊不僅是誠信方面,而且還在于價格和便利。360 公司的總部臨近望京地區(qū),望京那里有一個華堂商場,是著名的品牌商場,2006 年開業(yè),在望京經(jīng)營了8 年之久。但是,這個商場在2014 年4 月28 日正式停止?fàn)I業(yè),5 月中旬全部撤離,隨后改建成寫字樓。當(dāng)然,傳統(tǒng)百貨的衰落原因復(fù)雜,比如不合理的建筑布局、老化的硬件、缺乏創(chuàng)新的經(jīng)營模式,但電商的沖擊無疑是加速其衰落的最大的力量。 回想一下,還在幾年前,電商會不會沖擊實體店這個問題大家還在爭論不休。有的人說,實體店有自己的優(yōu)勢,顧客可以現(xiàn)場對物品進(jìn)行感知,在這點上電商比不了。結(jié)果,最終大家發(fā)現(xiàn),實體店變成了體驗店,顧客進(jìn)來進(jìn)行感知,沒錯。他覺得貨不錯,記下來型號,轉(zhuǎn)頭就在電商上下訂單了。前一段時間,滴滴打車和快的打車兩個軟件打起來了,不僅免費(fèi),而且還倒貼錢。這個現(xiàn)象對一些傳統(tǒng)的腦子來說,實在是無法理解、不可理喻,但它就是這么現(xiàn)實地發(fā)生了。等到你回過味兒來,再說“不行,我們要轉(zhuǎn)型了”,這時候,你會發(fā)現(xiàn)人家已經(jīng)遙遙領(lǐng)先了。 看趨勢,你得在它還沒起來的時候就能看到。比如,通過電商渠道銷售的手機(jī)到底占整個手機(jī)銷售量多大比例?我不是做手機(jī)的,但我猜測可能應(yīng)該不到20% ,不是最大的銷售渠道,還是實體店賣得最多。那你覺得20% 是一個危險的信號嗎?有人覺得是,有人覺得不是。有人說:他不是還得到我店里來買嗎?但是,這種趨勢一旦形成,它的發(fā)展就會加速。總有一天,廠商會發(fā)現(xiàn),網(wǎng)上賣手機(jī)是能在短時間內(nèi)上規(guī)模的。在實體店買手機(jī)的顧客,可能會被現(xiàn)場美女銷售員的一番說辭所打動,腦子一熱就花了不少冤枉錢。但他一到網(wǎng)上買手機(jī),立馬就變成了性價比顧客,因為大量的評論在那里擺著,他能最大限度地獲取信息,做出性價比最高的購買決策。所以手機(jī)廠商一旦選擇網(wǎng)上開賣手機(jī),網(wǎng)上的性價比消費(fèi)文化就會逼著它必須注重性價比,就會迫使它不斷犧牲在硬件上的利潤,以形成更高的性價比來換取規(guī)模。最后你會發(fā)現(xiàn),有一天廠商的有些手機(jī)是在網(wǎng)上專賣的,你在線下實體店里根本見不到。 任何企業(yè)都可以找最強(qiáng)的競爭對手打,但有一個對手你是打不過的,這就是趨勢。趨勢一旦爆發(fā),就不會是一種線性的發(fā)展。它會積蓄力量于無形,最后突然爆發(fā)出雪崩效應(yīng),任何不愿意改變的力量都會在雪崩面前被毀滅,被市場邊緣化。
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