亚洲黄页在线观看_国产日韩一区二区_久久99精品久久久久子伦_亚洲 日韩 国产第一
推薦閱讀電子書《周鴻祎自述》
2014-12-09 作者:周鴻祎 來源:中信出版社
分享到:
【字號
大
中
小
】
第二章 互聯網里的用戶至上
是用戶,而不是客戶 20 世紀90 年代初,我在西安交大讀研究生。但我不是個標準的好學生,一個是不愿意上課,不想給導師干活兒;一個是上課少,老是跑到外面接活兒,改善自己的生活。因為讀了《硅谷熱》那本書,我心里澎湃著做出一款很牛的產品改變世界的想法。 當時已經出現了計算機病毒,防病毒的手段還是用防病毒卡。那個時候已經有了瑞星公司。我搞到一本《計算機反病毒研究》,看了以后,決定研究反病毒。這個想法遭到很多人嘲笑,覺得沒啥意思,沒什么前途,做不起來。我發現在我的互聯網生涯里,無論我搞什么,一開始大家都是不理解,不屑,甚至嘲笑。 其實,那個時候很多資料我也看不懂。但為了證明給嘲笑我的人看,我看不懂也硬著頭皮看,半懂不懂地就找了兩個同學一起干。當時條件很艱苦,電腦是很稀缺的東西,自己還得編程序。產品做到后面,我又開始充當產品經理和項目經理的角色。為了把產品做出來,我們還不得不找機會蹭學校機房的電腦用。 后來,我們做出了反病毒卡的原型,參加了在上海的挑戰杯,還得了獎。那時得獎的很多都是導師的項目,但這個項目是我們自己原創的。 那時我讀了《硅谷熱》。那本書講了喬布斯和沃茲尼亞克怎樣搞出了蘋果電腦,把蘋果公司上市,他們都成了百萬富翁。我特別想像喬布斯他們那樣,覺得光拿一個挑戰杯真的是沒意思,要是能把防病毒卡賣出去,賺很多錢,既能過上自由的生活,同時還能讓別人生活得更好,那才是偉大,那才是英雄。 于是,我和我的小伙伴們開始把防病毒卡當作產品去賣,但在真去賣的時候,才發現賣一件東西和開發一件東西完全是兩個概念。也就是在賣防病毒卡的那段時間,我初步認識到什么是用戶,什么是用戶思維。 防病毒卡我賣出去了幾十張,但這幾十張卡給我惹了不少麻煩,因為卡裝到客戶的電腦上和裝在我自己的電腦上根本不是一回事。這里面有各種各樣的問題,有的是電路的問題,有的是各種軟件的沖突,有的是卡做得不好,插到別人電腦上結果開機都成了問題。我疲于奔命地開始滅火,隨時要去給客戶做售后服務。所謂售后服務,除了給客戶解決問題,其實最主要的是低著腦袋聽客戶罵。 客戶是不聽你解釋的,他給了你錢,買了你的東西,就是要你給他解決問題。你的產品解決不了問題,那客戶就有理由把你叫過去解決問題,你一邊解決他一邊罵你。 防病毒卡可以說是一件失敗的產品,但給客戶解決問題、挨客戶罵的過程對我的幫助特別大,我從中收獲的要比賺錢有意義得多。 這可以說是我第一次從象牙塔走出來,直接面對客戶。客戶的想法和技術人員的想法是不一樣的。客戶不管你用什么高科技,也懶得知道。客戶花錢買了你的東西,他們要的就是解決問題。技術人員可能為自己使用了什么技術感到驕傲,但對客戶來說,技術根本就沒有意義。這個過程給我的另一個教訓,是不同客戶的需求千差萬別,電腦環境也是非常復雜,從研發成功到商業化成功,中間還有很長的距離要走。這個過程會生生砍掉技術人員的優越感和自負,但收獲的是對什么是客戶的認識,是對產品的認識。 請注意,我這里用的是客戶,而不是用戶。雖然一字之差,二者的意義卻有很大的差別。 在傳統商業時期,商家跟消費者之間的關系是以信息不對稱為前提的,買的沒有賣的精。商人基本上以逐利為目的。盡管人們老說客戶是上帝,但在經濟關系里只有兩個概念,一個是商家,一個是客戶。客戶是誰?誰買了我的東西,誰向我付錢,誰就是我的客戶。4P(product,price,place,promotion ,意為產品、價格、渠道、促銷)等各種營銷理論都是通過廣告、宣傳、推廣,成功讓顧客購買你的東西。這是傳統的經濟游戲規則,很多人的字典里可能只有“客戶”這個概念而沒有“用戶”概念。所以,很多傳統企業在向互聯網轉型的時候,也只是簡單地考慮在互聯網上賣東西,把原來跟客戶打交道的這套方法搬到互聯網上,最終發現不會玩兒了。 在互聯網時代,環境變了,規則變了。以前你把東西忽悠出去,讓客戶購買了就達到目的了。現在則不同,用戶是使用你的產品或者服務的人,但他們未必向你付費。你把東西賣出去或者送出去,用戶才剛剛開始跟你打交道。你恨不得通過你的產品和服務,每天都讓用戶感知到你的存在,讓用戶感受到你的價值。 讓用戶感知到你的存在,這一點太重要了。但傳統行業的很多人對這一點不理解,說:他們又不為你付錢,白用的人多了,反而是累贅。他們不理解微信為什么免費,我告訴他們,微信雖然免費,而且騰訊也要往里投很多錢,但這對騰訊來說是小意思,因為微信為騰訊凝聚了幾億用戶。有這樣一個龐大的用戶群,微信將來在上面嫁接O2O(online to of.ine ,離線商務模式)可以賺錢,嫁接電商可以賺錢,網上發一個游戲還導致全民都打飛機,也可以賺錢。所以,騰訊將來通過微信用戶群,一年何止賺幾百個億,這比靠通信收費賺錢要容易得多。但最要命的是什么?很多運營商當初不承認微信有多大威脅,認為:你們是互聯網公司,沒有我們運營商搭路哪有你們跑的車?此話不假,但運營商沒有發現,用戶不再用你的短信了,不再用你的彩信了,不再用你的語音了,他們使用的都是微信的服務,他們從運營商的用戶,轉變成了微信的用戶。用戶才不關心路是誰修的。你作為修路的固然還會存在,但你沒有了用戶,或者用戶無法感知到你的存在,那你的商業價值已經非常有限了。還有的運營商振振有詞地對我說:我的短信收入沒受影響。我心想:大哥你得看趨勢啊。這就跟賣手機的一樣,網上的銷售量可能還比不上實體店,但它是爆發式增長啊。有一個省的運營商還跟微信合作了一把,因為騰訊勸說他們出一個微信流量包月套餐,雖然微信可能減少了運營商的短信收入,但微信用戶還要耗流量,所以運營商可以在流量上賺很多錢。這一招就徹底地把運營商打成流量管道了。 我一直在反復強調用戶的價值。要理解互聯網的思維,那就要有用戶的概念。比如,買了你手機的人,是你的客戶,不見得是你的用戶。給你交套餐費的人,也是你的客戶,是你的衣食父母,但不是你的用戶。現在人們都在網上買話費,覺得自己是在跟各個互聯網公司打交道,而不是在跟運營商打交道,運營商的服務價值除了通話質量和網速,根本沒有體現出來。所以,微信對運營商最大的殺傷是什么?是讓運營商跟中國幾億給它交話費的人隔絕了,這是最可怕的。你看,每個月到營業廳的人才有多少?除了辦新電話卡的時候人們去營業廳,平時誰還會去?這意味著運營商根本不可能再接觸到用戶,根本不可能理解用戶的需求,根本不可能再推出新的業務,而變成了純粹的流量商。 丟掉用戶并不是說就沒錢賺了。前兩天有一家報紙的總編問我何為互聯網思維。我問他:今天如果沒有造紙廠、印刷廠,報紙能造出來嗎?他說不行。我說:在新聞生產鏈條里面,印刷廠有價值,但我作為一個新聞讀者,我在乎這是誰印的報紙嗎?我不在乎。所以,印刷廠的價值在這個價值鏈里被邊緣化了。 我想強調一個最重要的觀點,就是一定要形成用戶這個概念。所有傳統的商業模式基本上都特別簡單,我賣東西給別人,他拿了我的服務和產品,就要向我交錢。這是一個二元的關系。我們原來的字典里只有客戶的概念,很多企業會把這個理念寫成客戶至上、客戶是上帝,因為客戶給客戶錢,是客戶的衣食父母。但互聯網要顛覆這個觀點,當傳統企業進軍互聯網的時候,當然客戶的錢還是要賺,但要想想誰是你的用戶。用戶的定義在我看來就是那些你能長期提供一種服務,能長期讓他感知你的存在,能長期跟你保持一種聯系的人。你只有在互聯網上積累了足夠多的用戶,才有能力把其中一些用戶轉成你的客戶。 沒有用戶,就沒有客戶。用戶少了,客戶就沒了。所以,我一直強調,傳統企業轉型互聯網,不要一上來就想怎么去賺消費者口袋里的錢。做硬件的那些企業,如果硬件通過互聯網連接在一起,就會體會到用戶與客戶的差別。比如,以前賣手機,賣出去以后買方就跟你沒關系了。他交錢成了你的客戶,但不是你的用戶,因為你根本不知道他怎樣使用手機。你要想辦法讓這些人在沒買你的東西的時候也能跟你發生聯系;買了你的東西之后,更能跟你發生聯系。 今天如果你的手機賣出了2 000 萬部,這些買你手機的人既是你的用戶,也是你的客戶。他們每天都在用你提供的軟件,每天都在跟你發生聯系。那么,你就是一個具備了互聯網思維的手機廠商。但一些傳統的手機廠商沒有這種思維,他們會覺得產品賣出去了,就算完成了任務。這就是本質的區別。
第
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
頁
凡標注來源為“經濟參考報”或“經濟參考網”的所有文字、圖片、音視頻稿件,及電子雜志等數字媒體產品,版權均屬經濟參考報社,未經經濟參考報社書面授權,不得以任何形式刊載、播放。
集成閱讀:
頻道精選:
·
【思想】
總理考察微眾銀行意味著什么
2013-06-14
·
【讀書】
2014年不可不讀的經濟類圖書
2015-01-04
·
【財智】
多券商交易系統故障 凸顯服務管理不足
2014-12-05
·
【深度】
中國十億金融IC卡95%使用“荷蘭芯”
2015-01-06
關于我們
|
版權聲明
|
聯系我們
|
媒體刊例
|
友情鏈接
經濟參考報社版權所有 本站所有新聞內容未經經濟參考報協議授權,禁止轉載使用
新聞線索提供熱線:
010-63074375 63072334
報社地址:北京市宣武門西大街57號
JJCKB.CN 京ICP證12028708號
分享到
X
騰訊微博
一鍵通
新浪微博
QQ空間
手機快傳
搜狐微博
更多...
b
Share
亚洲黄页在线观看_国产日韩一区二区_久久99精品久久久久子伦_亚洲 日韩 国产第一
日韩欧美精品三级
|
美女网站在线免费欧美精品
|
久久久久久久网
|
精品三级av在线
|
日韩一区二区麻豆国产
|
91精品国产欧美日韩
|
欧美日本一区二区三区四区
|
色婷婷av一区二区
|
国产91精品一区二区麻豆网站
|
国产日韩成人精品
|
国产欧美一区二区三区鸳鸯浴
|
欧美精品日韩一本
|
欧美一级久久久久久久大片
|
日韩欧美色电影
|
亚洲精品一区二区在线观看
|
日韩免费高清视频
|
久久精品日产第一区二区三区高清版
|
亚洲精品一区二区精华
|
久久精品一区四区
|
亚洲人被黑人高潮完整版
|
亚洲va在线va天堂
|
九九**精品视频免费播放
|
国产成人综合亚洲91猫咪
|
www.视频一区
|
欧美三级韩国三级日本三斤
|
日韩一级免费一区
|
国产偷v国产偷v亚洲高清
|
亚洲视频在线观看一区
|
五月天亚洲精品
|
国产成人自拍高清视频在线免费播放
|
www.亚洲在线
|
日韩精品在线一区二区
|
中文一区二区在线观看
|
亚洲一区在线观看视频
|
国产一区二区调教
|
91蜜桃免费观看视频
|
欧美videossexotv100
|
18成人在线视频
|
日韩和的一区二区
|
久久综合久久鬼色
|
91小视频免费观看
|
99视频精品在线
|
亚洲视频免费看
|
在线一区二区视频
|
中文字幕中文字幕中文字幕亚洲无线
|
国产在线视频不卡二
|
99国产精品久
|
亚洲婷婷综合久久一本伊一区
|
亚洲国产毛片aaaaa无费看
|
亚洲欧美日韩综合aⅴ视频
|
99久久精品国产观看
|
精品视频一区二区三区免费
|
91精品国产欧美一区二区成人
|
国产精品乱子久久久久
|
理论电影国产精品
|
在线中文字幕一区二区
|
国产欧美一区二区三区沐欲
|
免费的国产精品
|
欧美日韩日日摸
|
亚洲人成亚洲人成在线观看图片
|
国产一区二区影院
|
日韩一级精品视频在线观看
|
午夜成人免费电影
|
欧美在线999
|
亚洲精选视频在线
|
99国产精品视频免费观看
|
久久精品日韩一区二区三区
|
免费成人美女在线观看
|
欧美日韩国产综合一区二区三区
|
国产精品国产三级国产a
|
粉嫩av一区二区三区粉嫩
|
成人免费视频免费观看
|
久久久久综合网
|
国产精品一色哟哟哟
|
国产午夜精品在线观看
|
国产美女在线观看一区
|
欧美精品一区二区三区一线天视频
|
欧美日韩成人在线
|
亚洲一区二区三区免费视频
|
欧美在线免费播放
|
视频在线在亚洲
|
欧美片网站yy
|
久久er99精品
|
国产亚洲视频系列
|
成人激情动漫在线观看
|
国产精品区一区二区三区
|
www.色精品
|
亚洲成av人在线观看
|
91精品久久久久久久91蜜桃
|
一区二区日韩av
|
欧美午夜免费电影
|
老司机精品视频线观看86
|
久久亚区不卡日本
|
av不卡在线播放
|
五月天欧美精品
|
精品sm在线观看
|
色妹子一区二区
|
欧美电视剧在线看免费
|
欧美成人一区二区三区片免费
|
国产日韩成人精品
|
99精品偷自拍
|
91.麻豆视频
|
国产网站一区二区三区
|
国产精品不卡一区
|
青青草原综合久久大伊人精品优势
|
自拍视频在线观看一区二区
|
亚洲激情综合网
|
久久99国产精品免费网站
|
日本久久电影网
|
天天影视网天天综合色在线播放
|
精品一区二区在线视频
|
国产精品乱码一区二三区小蝌蚪
|
在线中文字幕不卡
|
国产一区福利在线
|
亚洲成人三级小说
|
国产精品第五页
|
欧美精品一区二区三区很污很色的
|
成人黄色大片在线观看
|
美国三级日本三级久久99
|
国产精品久久一级
|
日韩精品一区二区三区在线
|
色噜噜狠狠一区二区三区果冻
|
国产一区欧美日韩
|
日日骚欧美日韩
|
一区二区欧美视频
|
国产精品国产三级国产普通话三级
|
美女在线一区二区
|
亚洲欧美一区二区在线观看
|
欧美zozo另类异族
|
欧美日韩国产一级片
|
色哟哟在线观看一区二区三区
|
韩国精品免费视频
|
日本亚洲免费观看
|
一区二区在线观看免费
|
1区2区3区欧美
|
国产精品理论在线观看
|
久久丝袜美腿综合
|
久久久不卡网国产精品二区
|
91精品福利在线一区二区三区
|
欧美性极品少妇
|
欧美在线免费观看亚洲
|
一本色道久久综合亚洲aⅴ蜜桃
|
在线观看国产日韩
|
91福利精品视频
|
99久久精品国产观看
|
处破女av一区二区
|
成人黄色国产精品网站大全在线免费观看
|
精品一区二区三区在线播放
|
蜜桃视频一区二区
|
久久成人综合网
|
精品一区二区三区久久久
|
久久精品噜噜噜成人av农村
|
日韩国产欧美视频
|
免费久久99精品国产
|
免费观看成人鲁鲁鲁鲁鲁视频
|
日本视频一区二区
|
激情久久五月天
|
国产成人福利片
|
成人精品小蝌蚪
|
在线观看免费成人
|
欧美情侣在线播放
|
久久影视一区二区
|
中文字幕一区二区三区精华液
|
成人欧美一区二区三区黑人麻豆
|
成人免费在线观看入口
|
香港成人在线视频
|
久久国产精品72免费观看
|
成人夜色视频网站在线观看
|
一本久道中文字幕精品亚洲嫩
|
色8久久人人97超碰香蕉987
|
欧美欧美欧美欧美
|
欧美激情综合五月色丁香小说
|
亚洲色图欧洲色图婷婷
|
日日夜夜精品视频免费
|
国产激情一区二区三区四区
|
99re在线精品
|
91精品久久久久久蜜臀
|
欧美国产日本视频
|
日韩精品成人一区二区在线
|
国产91在线观看
|
欧美日韩国产首页
|
中文字幕av一区二区三区
|
亚洲综合色区另类av
|
精品一区二区三区在线观看
|
亚洲愉拍自拍另类高清精品
|
石原莉奈一区二区三区在线观看
|
极品美女销魂一区二区三区免费
|
国产 欧美在线
|
欧美一级片在线观看
|
国产精品久久久久婷婷
|
日本va欧美va精品
|
99精品国产视频
|
精品乱码亚洲一区二区不卡
|
亚洲人成伊人成综合网小说
|
国产一区二区三区四
|
91成人免费在线
|
中文字幕高清一区
|
精品一区二区三区欧美
|
欧美区一区二区三区
|
亚洲伦理在线免费看
|