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每平方米花費數千元的精裝修住宅，竟然是讓住戶頭疼不已的“縮水工程”；消費者沖著品牌房企的金字招牌而去，卻被“品牌調包”“設計缺陷”等多種問題所困擾；業主維權之后，又遭遇地產商“可以維修但不得再找麻煩”的附加條款……近期，北京、上海一些品牌開發商開發的樓盤頻曝裝修質量糾紛，記者就此展開了調查。
多地樓盤頻曝質量瑕疵
在北京市天宮院“保利春天里”這個“帶病上崗”的豪華小區，至今仍有不少業主拒絕交付。
記者在“保利春天里”一戶號稱花費30余萬元進行的精裝修住宅看到，這套尚未入住的新房，就已經出現膠條脫落、石膏線開裂、燈具不亮、墻角縫隙明顯等種種瑕疵，而門把手松動、局部墻面空鼓等裝修中的常見問題，也是普遍存在。
據小區業主介紹，花費巨資進行的“精裝修”工程，不僅出現種種瑕疵，還存在“偷梁換柱”的嫌疑。比如，在住戶們看來，在合同上明確約定使用的“櫻花牌”廚具，應當是日本櫻花電器有限公司生產的，但是“保利春天里”小區實際使用的，竟然是北京一家同名創業企業的產品。此外，同樣是合同里約定使用的“馬可波羅”潔具，到了現場交房時卻變成了“馬可保羅”，在一些業主看來，這“就是在玩文字游戲”。
業主張女士告訴記者，她家的房子共約80平方米，房款里面的精裝修費用為30余萬元，但仍然存在上述種種問題，“這種裝修質量如果自己弄的話，不過5萬元吧”。不僅如此，一些設計上的瑕疵也讓張女士頭疼不已：除燃氣熱水器擺放位置很不方便外，有些戶型的衛生間里淋浴間之外的區域沒有安裝地漏，有些戶型的廚房竟然找不到一塊能夠放下砧板的區域，“看起來不是什么大問題，卻對日常生活會造成極大的不便”。
記者調查顯示，從今年5月以來，業主們就在向保利公司以及相關部門申訴維權，保利公司曾表示愿意就部分問題進行維修處理，然而張女士表示，公司前來維修的前提是“業主不得再找麻煩”，這一附加條款也令部分業主感到詫異。
無獨有偶，每套售價在千萬元以上、物業費高達5.85元／平方米的高端精裝修產品——上海萬科五玠坊自2013年交房以來，反復出現低端質量問題：地暖爆裂、墻體霉變、地庫結露、煙道串味等。上海萬科賣房時宣稱的高科技配套，也被質疑為殘次品。上海萬科近日發聲道歉，承認存在房屋質量瑕疵和配套未達預期的問題。
記者在一位李姓業主家看到，由于樓上的地暖管爆了，其房屋天花板整體被泡，書房墻根下都是水。記者還走訪了數家配套商戶，一位商戶告訴記者，萬科所謂的高端小區連基站都沒有配套，“電信和移動手機在這根本沒有信號，一到這里就處于與世隔絕的狀態，誰還來啊。下雨天，外面下大雨，屋里下小雨，就因為沒人來，有三四成的商戶已經倒閉了。”
北京通州明星項目“金地格林格林”交房時出現裝修質量嚴重縮水：地板上翹鼓包、墻面不平有裂縫……多地樓盤質量瑕疵近期扎堆出現，屢屢令消費者失望。
得理不得勢 消費者遭遇維權難
在精裝修質量問題頻發的背景下，民眾不禁質疑，如此昂貴的住宅產品所存在的質量問題，為何沒能在設計、施工、驗收等環節及時被發現，而進行“亡羊補牢”呢？當初它又是怎樣通過監管部門的質量驗收的？
上海某建設工程質量安全監督站相關負責人表示，由于驗收服務資金有限，房屋驗收都是由建設單位來組織，監管部門只能對其形式和程序進行監督，如果沒有這方面的問題，驗收報告就得以通過。
中國建筑業委員會專家委員程海斌說，作為建筑質量的最后一道“防火墻”，房屋交付之前相關部門進行的驗收環節，應是工程質量的有力保障。“然而在現實當中，部分監理單位和質監部門并沒有發揮應有的作用，走形式、走過場的情況時有發生。特別是一些知名房企在地方上的項目，有的可能是地方領導的‘政績工程’，即使發現有問題，有時也‘不好說’。”
上海市華榮律師事務所合伙人丁興峰律師說，一般來說，精裝修并沒有明確的標準，合同中一般也不會注明是按照多少錢的標準去裝。開發商一般還會在預售合同里補充對自己有利的條款，所以從法律上來說維權比較困難。
“雖然很多時候精裝修房只是提高售價的噱頭，但質量標準是底線，如出現房屋漏水這種情況說明商品質量沒有達到交付標準。購房者只能要求開發商去維修，若情況嚴重可申請退房，但因近幾年房價上漲較快，購房者只能選擇與開發商協商維修或現金補償。”
上海鵬欣集團CEO姜雷認為，購房者遭遇維權難，這其實是預售制的弊端。房屋預售讓買方市場變成了賣方市場。“蓋好了房，質量達不到要求房子就賣不掉，開發商頭疼；先把房子賣掉了，購房者話語權自然就少了。
“限價”不等于質量差 開發商應深刻反思
有專家認為，近期新建房屋質量問題扎堆被曝出，主要是“限價”時代預售住宅的批量入市所致。“2011-2013年，地方政府頻繁地進行行政調控，‘限購令’‘限高令’讓房企被迫削減利潤，一些開發商的‘不道德的血液’噴涌，因而出現了壓縮成本、偷工減料的現象。”
在前幾年房價瘋漲的時代，地方政府為完成年度房價增長目標，普遍采取了“限價”方式，即高價樓盤不批發預售證、在政府指導價以上的住宅產品不得入市。例如，2013年4月，北京出臺最嚴“限價令”，對報價明顯高于項目前期成交價格和周邊在售項目價格，且不接受指導的商品房項目，暫不核發預售許可證書或暫不辦理現房銷售備案。
一位開發商告訴記者，“當時樓市火爆、供不應求，開發商都想漲價，但又怕政府不發預售證。因此，多個開發商大打政策擦邊球，普遍采取‘曲線漲價’方式。”
據記者不完全梳理，開發商曲線漲價的方法主要有三種：
——精裝變毛坯，如2014年入市的北京“住總萬科橙”。萬科北京分公司一位高管告訴記者，該項目原先為精裝修，預定價2.5萬元／平方米。但由于北京市住建委對期房進行預售價格指導，萬科放棄了原來方案中精裝修、空氣凈化系統以及學校等配套設施的引入，降價至毛坯2.2萬元／平方米銷售。
——合同拆分、捆綁裝修，如2013年入市的上海萬科城，以戶型改造的名義，以現金方式額外收取裝修費，且沒有發票、只開收據。此外，還有的開發商利用低價拿到毛坯房預售證后捆綁精裝合同，或者通過強行帶車位等途徑曲線加價。
——部分精裝款充當購房款，降低裝修質量。如上述北京保利春天里，最后出現實際裝修水平達不到當年的裝修款合同價值。
克而瑞信息集團高級研究員楊科偉說，在樓市調控之下，從設計環節開始，品牌開發商就對各個環節的成本嚴加控制。有的項目公司甚至去找“野雞”裝修施工隊，在項目層層分包之下，項目質量自然難以確保。相當一部分“品牌產品”可能來自無名小廠或是代工生產，“不同代工廠出來的產品品質很難保持一致。”
易居研究院智庫中心研究總監嚴躍進表示，行政之手的干預雖在一定程度上扭曲了市場價格，但開發商責任意識淡薄、忽視產品價值、欺瞞消費者才是出現質量問題的主因。
克而瑞信息集團董事長丁祖昱表示，“只有退潮后，才知道誰在裸泳。樓市將由賣方市場進入定制時代，未來房企的競爭更在于產品和服務的比拼。品質差的房企很難走遠，因為謊言總有戳破的那一天。”
1號店等電商退換貨限制多
在京東商城、蘇寧易購、天貓、1號店和亞馬遜這5家綜合性購物平臺購買了智能手環和家庭裝洗衣液兩種商品。綜合來看， 1號店在退貨政策執行上表現比較差。
