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　　伴隨國(guó)民經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和金融服務(wù)業(yè)的持續(xù)開放，中國(guó)保險(xiǎn)業(yè)正迎來高速上升期。目前，我國(guó)保費(fèi)收入已經(jīng)位列全球第二，成為領(lǐng)先的保險(xiǎn)業(yè)市場(chǎng)之一。與此同時(shí)，自2018年以來，中國(guó)進(jìn)一步加快對(duì)外開放速度，放寬保險(xiǎn)業(yè)外資投資和設(shè)立機(jī)構(gòu)條件，優(yōu)化外資機(jī)構(gòu)監(jiān)管規(guī)則，外資險(xiǎn)企有望在未來一個(gè)階段迎來新的發(fā)展機(jī)遇。對(duì)于種種機(jī)遇，友邦中國(guó)首席執(zhí)行官?gòu)垥杂钤谌涨芭e行的2019友邦中國(guó)媒體見面會(huì)上表示，“堅(jiān)持做對(duì)的事，好的結(jié)果自然會(huì)來。”

　　自2010年集團(tuán)上市以來，友邦中國(guó)長(zhǎng)期堅(jiān)守品質(zhì)和價(jià)值發(fā)展之路，高度重視客戶體驗(yàn)，以與眾不同的產(chǎn)品和服務(wù)贏得了市場(chǎng)和客戶的認(rèn)可。去年推出的“新五年計(jì)劃”，著眼于日益豐富的客戶需求以及急劇變化的市場(chǎng)環(huán)境，是友邦致力于成為“中國(guó)最受信賴的保險(xiǎn)公司”核心策略支柱。經(jīng)過一年的貫徹執(zhí)行，友邦中國(guó)正迎來客戶信賴度與業(yè)績(jī)表現(xiàn)的雙贏成果——2018年，友邦客戶凈推薦值（NPS）穩(wěn)步增長(zhǎng)，較去年上升5%；客戶易互動(dòng)度（CES）亦維持在90%的高水準(zhǔn)之上，兩項(xiàng)數(shù)據(jù)連續(xù)第二年占據(jù)市場(chǎng)領(lǐng)先地位。業(yè)績(jī)方面，友邦中國(guó)在2018年度實(shí)現(xiàn)了新業(yè)務(wù)價(jià)值（VONB）同比30%的增長(zhǎng)，稅后營(yíng)運(yùn)溢利（OPAT）同比增長(zhǎng)32%，持續(xù)成為集團(tuán)亞太18個(gè)市場(chǎng)中成長(zhǎng)最快的市場(chǎng)　。

　　“客戶信賴是檢驗(yàn)發(fā)展策略成功與否的重要標(biāo)準(zhǔn)。”張曉宇總結(jié)道，“過去一年，在‘新五年計(jì)劃’引領(lǐng)下，我們?cè)谇澜ㄔO(shè)、產(chǎn)品結(jié)構(gòu)乃至企業(yè)文化建設(shè)方面，都取得了高質(zhì)量的新發(fā)展，出色的業(yè)績(jī)是我們堅(jiān)定踐行品質(zhì)發(fā)展策略的必然結(jié)果，也是友邦中國(guó)充分贏得客戶、營(yíng)銷員、員工等各方信賴的突出表現(xiàn)。”友邦中國(guó)的“新五年計(jì)劃”強(qiáng)調(diào)堅(jiān)持“客戶引領(lǐng)的業(yè)務(wù)革新”，大力投入科技發(fā)展以及卓越人才與組織能力建設(shè)，推進(jìn)營(yíng)銷員渠道優(yōu)質(zhì)增員、營(yíng)銷員3.0轉(zhuǎn)型以及卓越多元渠道建設(shè)，這在中國(guó)保險(xiǎn)業(yè)迎來高速上升期、客戶及行業(yè)對(duì)品質(zhì)發(fā)展提出更高要求的當(dāng)下正合其時(shí)。

　　雖然保費(fèi)收入已經(jīng)躍居全球第二，但我國(guó)目前保險(xiǎn)覆蓋深度和密度僅為全球平均水平的66%和53%，在消費(fèi)升級(jí)和人口老齡化等因素影響下，我國(guó)人壽保險(xiǎn)市場(chǎng)仍存在鮮明的需求缺口。過去一年中，友邦中國(guó)立足于國(guó)家大健康產(chǎn)業(yè)發(fā)展、保險(xiǎn)業(yè)深化品質(zhì)發(fā)展之路、金融與科技融合日漸加深等大背景，在“新五年計(jì)劃”引領(lǐng)下，以符合政策市場(chǎng)趨勢(shì)的產(chǎn)品和高品質(zhì)的創(chuàng)新服務(wù)，致力于成為客戶的信賴之選并引領(lǐng)行業(yè)轉(zhuǎn)型之路：一是關(guān)注客戶需求，打造“健康生態(tài)圈”。　二是注重客戶體驗(yàn)，升級(jí)卓越營(yíng)銷員策略。三是豐富客戶選擇，卓越多元渠道建設(shè)初顯成效。

　　2019年是友邦集團(tuán)成立一百周年，邁過一百周年，友邦即將開啟全新征程，張曉宇表示，“每一刻，為更好”，是對(duì)過往一百年中友邦堅(jiān)守與革新的總結(jié)，也是我們下一個(gè)百年繼續(xù)發(fā)展的動(dòng)力。友邦深知中國(guó)市場(chǎng)的發(fā)展前景廣闊而充滿潛力，也深感責(zé)任重大。我們將繼續(xù)堅(jiān)守初心，全力打造中國(guó)最受信賴的保險(xiǎn)公司。

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