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長三角政務服務咨詢投訴“一號通辦”
2019-05-17
作者：
沈汝發
來源：
經濟參考報
“在上海開車超速了，但工作地點在常州，請問可以在常州市車管所處理違章嗎？”10日晚21點多，江蘇12345在線平臺接到上海12345平臺轉來的訴求，立即形成訴求工單協調常州12345、常州市公安局辦理，不到一天時間就給出了滿意的答復。
這是長三角地區自10日試運行政務服務咨詢投訴“一號通辦”以來，江蘇首次接到并成功辦結的跨省訴求。截至目前，江蘇已收到43起跨省訴求，均已按照江蘇12345標準化流程辦理。
據江蘇省政務辦有關負責人介紹，長三角地區將整合三省一市的12345服務熱線資源，接受區域內的政務服務咨詢投訴。完善問答知識庫，由電話接聽地人員處理可當場答復的問題；形成跨省工單派發機制，轉由業務屬地負責處理并反饋無法當場答復的問題。
2018年11月28日，上海、江蘇、浙江、安徽三省一市12345熱線負責人舉行會議，簽署了《長三角區域12345熱線一體化服務框架協議》。
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