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線下向線上發展、多渠道融合成為銀行業發展新趨勢。
作為擁有近4萬個網點的金融機構，郵儲銀行積極適應客戶行為和需求變化趨勢，通過科技賦能，提升線上線下一體化的全渠道服務能力，全力加快推進網點向維護客戶關系、提供財富管理、滿足客戶綜合金融需求的“營銷服務中心”和“客戶體驗中心”轉型。
近日，記者在郵儲銀行蘇州市分行調研時發現，其推出的“郵儲食堂”客戶服務計劃，將優質的衣食住行日常生活用品剔除中間商差價后以供應商直供價格給到郵儲銀行的客戶，一方面以客戶權益的方式將實體企業的產品以供應商直供價帶給客戶，普惠大眾；另一方面為實體小微、商戶提供免費的銷售渠道，幫助其做大做強。通過一個創新項目，嫁接起線上+線下的新零售模式，連接起兩大群體，賦予了“普惠”新的定義。
郵儲銀行蘇州市分行副行長沈秀芬對記者表示，通過“郵儲食堂”這個權益商城，郵儲銀行為在本行辦理指定業務的客戶提供各類生活消費品、生活服務的供應商直供價購買資格，構建起了客戶、實體企業、銀行之間互動的橋梁。
據介紹，自2018年1月1日“郵儲食堂”在蘇州全區上線至今，正式會員累計超過了17萬，體驗會員累計超過8萬，平臺商品銷售額超過1500萬元，會員的人均消費成本節約接近500元。與此同時，“郵儲食堂”在江蘇省內11家郵儲銀行的地市分行已經上線，全國范圍內河南濟源、安徽合肥等地也已上線，多省市分行正在籌備或意向對接中，全國的會員數已突破36萬。
值得注意的是，“郵儲食堂”還實現了對實體企業源頭的幫扶——在保證貨品質量、售后服務、價格直供的前提下，為小微企業、商戶建立了一個免費的電商平臺。此外，平臺還成為分行實施精準扶貧的重要抓手。2018年，郵儲銀行蘇州分行在平臺專門開設了“扶貧鋪子”，通過與政府相關部門聯動，主要上架小、微、貧、弱的農戶、商戶的商品，將偏遠地區的商品以直銷的方式在平臺上銷售。
實際上，“郵儲食堂”只是郵儲銀行提升服務、加快網點轉型的一個縮影。郵儲銀行個人金融部總經理劉鑫表示，目前郵儲銀行網點的點均產能潛力很大，未來郵儲銀行將通過三步走推進網點轉型，提升近4萬個網點效能。2019年夯實基礎，2020年實現網點智能化突破，2021年實現全部網點產能提升。
不久前，在郵儲銀行2019年資本市場開放日活動上，郵儲銀行董事長張金良表示，郵儲銀行將深化金融供給側結構性改革，充分發揮自身資源稟賦，加大對實體經濟支持力度，深入推進特色化、綜合化、輕型化、智能化、集約化“五化轉型”，強化總部引領、風險管理、信息科技、人才隊伍“四大支撐”。當務之急，是要做好戰略落地、科技賦能、人才強行、機制重塑四件事。
數據顯示，郵儲銀行近三年來依據IT規劃先后完成了400多項信息化工程建設，支撐全行轉型發展。2018年，該行信息科技投入72億元，占營業收入比例為2.75%。張金良表示，未來計劃將信息科技投入占營業收入比例提升至3%，通過科技發展帶動全面深化轉型。
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