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“雙11”當天，著名家紡品牌富安娜以“專柜價”為基準，以“雙11狂歡價”為誘惑，通過大幅度的價差吸引人們瘋狂“撿便宜”，促成了總額達1.28億元的天貓銷售額，位居家紡類產品前三名。北京商報記者調查發現，富安娜天貓官方旗艦店標示的打折基準價——專柜價，根本無從查考。專家指出，富安娜這種虛構“專柜價”的行為，等同于虛構原價，涉嫌價格欺詐。
線下專柜難覓線上產品
根本沒有按某種價格銷售過的產品，卻虛構某種價格，標示為“原價”，再提供一個打折后的優惠價，是線上平臺的品牌旗艦店通用的做法。隨著國家發改委出臺新規，將虛構原價行為定義為價格欺詐，為規避風險，2015年“雙11”期間，網上便充斥著一個“原價”的代用詞——專柜價。
北京商報記者跟蹤調查發現，“雙11”當天，富安娜天貓旗艦店都標示著“專柜價”和“雙11狂歡價”，前者為原價，后者是實際成交價，二者相差頗大。以規格為203cm×229cm的蠶絲被為例，專柜價4380元的雅瑩桑蠶絲二合一子母被，“雙11”僅售1782元，價差達2598元，便宜了59%;專柜價5680元的雅瑩加厚蠶絲被，“雙11”僅售1980元，價差達3700元，便宜了65%;原價1980元的雅瑩加厚蠶絲被，“雙11”僅售980元，價差達1000元，便宜了51%。
“專柜價”是不是線下實體店專柜的產品價格?北京商報記者走訪富安娜分別位于牡丹園翠微商場的專柜、位于東四的旗艦店以及位于東四的富安娜旗下中低端品牌馨而樂北京惟一一家專賣店，發現線上銷售的富安娜蠶絲被線下并無同款，“專柜價”純屬子虛烏有。
“富安娜自己的蠶絲被僅在線下專賣店和專柜出售，線上賣的都是富安娜旗下的一些相對低端的品牌。”富安娜東四旗艦店銷售人員告訴北京商報記者，在天貓、京東、亞馬遜[微博]等主流網購平臺上出售的富安娜蠶絲被，多為富安娜旗下品牌馨而樂或圣之花，主打中低端市場，面向價格敏感的普通消費者。
北京商報記者看到，富安娜東四專賣店主打款“絲韻桑蠶絲被”，在網絡購物平臺亦無銷售。馨而樂專賣店銷售人員表示，線上和線下是兩個完全不同的渠道，線上銷售的產品線下找不到。
“專柜同款”子虛烏有
既然富安娜采取的是線上線下兩個不同渠道戰略，線上產品在線下不見蹤影也就不足為奇，但是明明標著“專柜同款”，宣稱線下和線上產品一模一樣，這類產品是否有所謂的“專柜價”呢?
今年“雙11”富安娜推出了6款打著“專柜同款”標識的產品，北京商報記者走訪富安娜在北京地區的6家專賣店及專柜后發現，這6款產品要么屬于清倉貨品，要么是實體店早已不再出售的老款，還有一款產品是專供線上銷售的產品，所謂“專柜同款”同樣是子虛烏有。
一款標稱為“富安娜家紡大提花四件套長歌未央”的產品，富安娜東四旗艦店銷售人員表示，它屬于三年前的老款，旗艦店內早已不再銷售，富安娜太陽宮百盛購物中心專賣店的銷售人員則表示，這款產品去年便已售光，富安娜王府井(24.47, 0.13, 0.53%)百貨專柜銷售人員也稱，這款產品工廠早就不再生產。
好不容易北京商報記者在富安娜復興門百盛商城專柜找到了這款“長歌未央”產品，銷售員稱僅余一件，但積壓已久，規格為230cm×229cm的標價是2380元，清倉價為1180元，而“雙11”天貓旗艦店標的同規格產品專柜價是2680元，狂歡價是1080元。如果這里可以稱為富安娜該款產品的“專柜同款”的話，那么標價卻并不相同，線上2680元的“專柜價”與線下2380元的原價并無參考之處，“專柜價”依然是虛構出來的。11月17日，北京商報記者在富安娜廣渠門專柜發現了這款“長歌未央”產品，直接標著清倉價1080元，與天貓“雙11狂歡價”相同，“專柜價”在這里更是找不到依據了。
宣稱線上與線下產品“專柜同款”，線下卻基本上找不到同款產品，即使有同款產品，標價還不相同，這讓富安娜的“專柜價”更加顯得缺乏來源依據。
虛構“專柜價”涉嫌價格欺詐
什么是“專柜價”?三位富安娜天貓旗艦店客服人員給出了三個不同的答案：一位說，網上賣的都是工廠直銷的產品，“專柜價”就是“工廠建議價”;另一位說，“專柜價”是由富安娜公司商品部指定計算的，自己也并不清楚計算依據;第三位則說，使用“專柜價”這個詞匯，是“系統后臺出現了問題”。
實際上，“專柜價”并非富安娜的發明，今年“雙11”如此標示者比比皆是。根據天貓2012年的定義，“專柜價”指“11月11日當天活動打折的基準價”，有四種基準：一是線下專柜價格;二是跟隨商品價格標簽上的價格;三是物價局等國家法定機構核定的價格;四是9月1日-11月10日期間該商品在天貓未做促銷情況下的價格，如在該時間段出現過多個價格，則以其中最低者為打折基準價。
根據北京商報記者的調查，“雙11”期間富安娜天貓旗艦店銷售的產品線下難尋，“專柜價”顯然并非線下專柜價格;富安娜客服人員稱，線上產品吊牌上根本沒有價格，也就不存在“專柜價”是商品標簽上的價格。北京中治律師事務所合伙人律師任鴻雁表示，現在僅有少數產品由國家物價局核定價格，其他均為市場經濟調節價格，家紡類不在物價局核定價格范疇內。在9月1日-11月10日期間，富安娜的網售價格是不是“專柜價”?以北京商報記者跟蹤的一款“富安娜家紡圣之花冬厚被芯單人雙人保暖被芯被子暖冬磨毛纖維被”為例，9月20日無活動情況下這款產品203cm×229cm規格的銷售價為199元，而“雙11”的專柜價為468元，狂歡價為149元，所謂“專柜價”，照樣沒有什么定價依據。
上海百良律師事務所律師王冰表示，專柜價目前只是銷售用語，尚無法律概念，商家標示“專柜價”，只需提供依據證明成立即可，如果不能提供確鑿的證據證明專柜價存在以及真實性，則涉嫌價格欺詐?！叭绻话材葻o法提出證明專柜價確實存在的相關證據，可認為是虛構價格，涉嫌價格欺詐，根據消費者權益保護法規定，消費者可要求三倍賠償。”
1號店等電商退換貨限制多
在京東商城、蘇寧易購、天貓、1號店和亞馬遜這5家綜合性購物平臺購買了智能手環和家庭裝洗衣液兩種商品。綜合來看， 1號店在退貨政策執行上表現比較差。
