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　　11月11日最后一秒，天貓“雙11”大屏上跳動(dòng)了24小時(shí)的數(shù)字最終定格在1682億元，成交額再創(chuàng)新高。2017年被稱為新零售的元年，而進(jìn)入第九年的“雙11”，無(wú)疑成為新零售戰(zhàn)場(chǎng)的一次大練兵。

　　消費(fèi)升級(jí)，紙巾也能賣5億元

　　截至11日24點(diǎn)，全球225個(gè)國(guó)家和地區(qū)的“剁手黨”加入天貓“雙11”全球狂歡節(jié)。“剁手黨”們最愛什么?從億元俱樂(lè)部的名單可見一斑。

　　從今年的破億品牌名單看，消費(fèi)升級(jí)需求旺盛。今年，有167家品牌商家成為天貓“雙11”億元俱樂(lè)部會(huì)員。服飾行業(yè)億元俱樂(lè)部成員大幅增加，其中耐克不到1分鐘即宣告成交過(guò)億，阿迪達(dá)斯緊隨其后，兩家品牌均在1個(gè)小時(shí)內(nèi)超過(guò)去年全天成交額，耐克官方旗艦店更成為天貓服飾史上首個(gè)破10億的商家。快消品行業(yè)同樣涌現(xiàn)大批“億元俱樂(lè)部”玩家，其中母嬰有17個(gè)品牌，全棉時(shí)代、英氏等高品質(zhì)國(guó)貨受到歡迎。

　　正如阿里CEO張勇所說(shuō)：“這個(gè)背后，體現(xiàn)了中國(guó)商業(yè)的進(jìn)步，也體現(xiàn)了中國(guó)消費(fèi)升級(jí)的需求，人們的生活方式有了巨大的變化。”全棉時(shí)代，用“一朵棉花做文章”的企業(yè)，“雙11”當(dāng)天銷售超5億元，僅一款干濕兩用的綿柔紙巾收獲26萬(wàn)個(gè)訂單。

　　保險(xiǎn)也成為熱銷品，消費(fèi)保險(xiǎn)創(chuàng)下單日出單8.6億單的世界紀(jì)錄，秒均近1萬(wàn)單。數(shù)年前為了解決“退貨誰(shuí)出運(yùn)費(fèi)”糾紛而誕生的退貨運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)，已發(fā)展成為為商品質(zhì)量、價(jià)格、服務(wù)品質(zhì)、物流和商家經(jīng)營(yíng)等交易環(huán)節(jié)提供保障的50種消費(fèi)保險(xiǎn)，吸引人保財(cái)險(xiǎn)、平安財(cái)險(xiǎn)、太保財(cái)險(xiǎn)、國(guó)壽財(cái)險(xiǎn)等12家保險(xiǎn)公司參與。這既反映了消費(fèi)者對(duì)自身權(quán)益的保障需求，又成為消費(fèi)升級(jí)的表現(xiàn)。

　　第一財(cái)經(jīng)分析師李雪峰認(rèn)為，“雙11”是一個(gè)觀察消費(fèi)品類升級(jí)的窗口。消費(fèi)者買的東西越來(lái)越多，且越來(lái)越貴。從消費(fèi)屬性上來(lái)說(shuō)，雖然35歲以下的年輕消費(fèi)者依然是主力客群，但實(shí)際上41歲以上的消費(fèi)者人數(shù)穩(wěn)步增長(zhǎng)中，這部分人因經(jīng)濟(jì)實(shí)力較好，個(gè)人購(gòu)買力相當(dāng)強(qiáng)。從消費(fèi)的滲透率來(lái)講，除了服裝、鞋、手機(jī)、數(shù)碼等傳統(tǒng)消費(fèi)品類，母嬰、美妝、食品、個(gè)人護(hù)理等新興品類消費(fèi)者滲透率都在快速增長(zhǎng)，意味著線上銷售越來(lái)越融入普通生活。

　　人機(jī)協(xié)同，技術(shù)帶動(dòng)商業(yè)創(chuàng)新

　　天貓“雙11”，全球消費(fèi)者通過(guò)支付寶完成的支付總筆數(shù)達(dá)14.8億筆，比去年增長(zhǎng)41%。“雙11”立足在技術(shù)創(chuàng)新基礎(chǔ)上的商業(yè)創(chuàng)新，兩者產(chǎn)生完美的化學(xué)反應(yīng)。“如果沒(méi)有技術(shù)進(jìn)步，不可能撐得住在開場(chǎng)時(shí)32.5萬(wàn)筆每秒訂單的創(chuàng)建，25萬(wàn)筆每秒支付的峰值。”張勇說(shuō)。

　　阿里巴巴首席技術(shù)官?gòu)埥ㄤh說(shuō)，這是人機(jī)協(xié)同作戰(zhàn)的一次勝利。從挑選貨品、導(dǎo)購(gòu)?fù)扑]、客服、海報(bào)設(shè)計(jì)、巡邏機(jī)房到倉(cāng)庫(kù)管理……機(jī)器人和人類一起協(xié)同完成各項(xiàng)任務(wù)。

　　今年4月，天貓向商家推出店小秘智能機(jī)器人。“店小秘智能機(jī)器人客服完成約50%的咨詢接待量。而往年的‘雙11’，我們至少需要招聘200名以上的臨時(shí)客服。”太平鳥服飾公司相關(guān)負(fù)責(zé)人稱，今年天貓旗艦店銷售額達(dá)8.08億元，在服飾品類名列前茅。

　　除了機(jī)器人客服，阿里工程師發(fā)明AI設(shè)計(jì)師“魯班”，在“雙11”期間設(shè)計(jì)4.1億張商品海報(bào)。在消費(fèi)者選品環(huán)節(jié)，阿里機(jī)器智能推薦系統(tǒng)“雙11”當(dāng)天為用戶生成超過(guò)567億個(gè)專屬貨架，像智能導(dǎo)購(gòu)員一樣，給消費(fèi)者“億人億面”的個(gè)性化推薦。

　　單筆保費(fèi)不足1元、單日出單量8.6億元、投保峰值23萬(wàn)筆/秒，“雙11”當(dāng)天產(chǎn)生的第500萬(wàn)筆跨境電商進(jìn)口商品報(bào)關(guān)數(shù)據(jù)順利通過(guò)海關(guān)的時(shí)間較去年縮短49個(gè)小時(shí)。有了人機(jī)協(xié)同，這一場(chǎng)大考，考出承載高頻并發(fā)的數(shù)據(jù)處理能力、無(wú)人工參與的風(fēng)控處理能力和極速自動(dòng)理賠的能力。

　　全球共振，線上線下國(guó)內(nèi)國(guó)外

　　在業(yè)內(nèi)人士看來(lái)，“雙11”體現(xiàn)了整個(gè)社會(huì)的一個(gè)大協(xié)作，這個(gè)共振來(lái)自于線上和線下，來(lái)自于國(guó)內(nèi)和海外。

　　通過(guò)數(shù)據(jù)方式來(lái)重構(gòu)線下的“人、貨、場(chǎng)”的新零售，正在幫助更多品牌線上線下疊加式增長(zhǎng)。11日的南京新街口，人流如織，新百商店收銀臺(tái)前排起長(zhǎng)隊(duì)。南理工的一對(duì)小情侶在六樓的PONY專柜買鞋，“網(wǎng)上這款鞋手慢沒(méi)買到，想看看商場(chǎng)里有沒(méi)有賣，結(jié)果真有，價(jià)格也差不多。”

　　全國(guó)500多家門店支持天貓下單、門店自提服務(wù)的優(yōu)衣庫(kù)，至下午5點(diǎn)的成交額就已達(dá)去年全天全渠道成交的4.5倍。“直接到門店提貨，不用在家苦等快遞，還能給新買的褲子裁下褲邊。”消費(fèi)者陸玲說(shuō)。

　　“雙11”成為新零售的一次大檢閱，天貓?jiān)谌珖?guó)11個(gè)主要城市，與線下很多商圈、線下地面店緊密合作，同時(shí)幫助超100萬(wàn)家門店進(jìn)行數(shù)字化轉(zhuǎn)型。凌致服裝全渠道零售主管王雷雷說(shuō)，以前公司在上海、天津和廣州分別設(shè)立3大庫(kù)房，“現(xiàn)在，旗下4個(gè)品牌大部分的線上訂單由最近的門店進(jìn)行配送。”

　　世界各地越來(lái)越多的線下實(shí)體店投入“雙11”狂歡，海瀾之家、百雀羚、格力等100家國(guó)內(nèi)知名品牌更是借助“雙11”“出海”，迎接全球消費(fèi)者。阿里巴巴B2B事業(yè)群總裁戴珊稱，阿里巴巴面向全球市場(chǎng)打造的全球速賣通平臺(tái)，幫助更多中國(guó)品牌走出去，讓它們更好、更高效地鏈接全球消費(fèi)者。

　　從最初為了吸引人氣而開展的一場(chǎng)促銷，“雙11”從“光棍節(jié)”變成“全球狂歡節(jié)”，從最初只有27個(gè)淘寶店參與，發(fā)展成全球超14萬(wàn)品牌、1500萬(wàn)種商品、海內(nèi)外超100萬(wàn)商家線上線下打通，近10萬(wàn)智慧門店、超50萬(wàn)家零售小店的狂歡。走過(guò)9年的“雙11”，更像是一個(gè)代名詞，代表著中國(guó)的互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，代表著中國(guó)的物流速度，更代表著中國(guó)經(jīng)濟(jì)的活力以及消費(fèi)迸發(fā)出的巨大能量。

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