 |
|
宋媛媛/制圖? |
品質消費占主流
北京商報記者調查發現，今年各大商場的年中打折季活動中，國際名品以超低折扣賺足眼球。商務部研究院消費經濟研究部副主任趙萍認為，品質消費體現在兩方面，分別是商品的品質和品牌、服務的品質。隨著居民收入水平的提高，居民消費結構快速升級，正在從低檔次、無品牌的商品消費轉向高檔次和知名品牌消費；從以商品消費為主轉向商品和服務消費并重，服務消費的占比和增速都不斷提高。無論是消費商品還是消費服務，品牌知名度與美譽度都已成為消費者選擇的重要標準。
當不少消費者還在冒著被抽稅的風險苦苦等待漂洋過海而來的海淘商品時，首創奧萊、華潤五彩城等多家商場在6月的最后一周推出1折搶秒殺活動，購買國際著名奢侈品牌Armani、美國著名時尚品牌Nine West、世界頂級戶外品牌Marmot等可享受1.5折或2折優惠。
正值三周年店慶，Armani Ontlets北京首創奧萊店放下身段，舉辦折上折活動。即日起至7月3日，店內部分特價商品2件1.5折、3件1.5折上8折、5件1.5折上7折，更有部分新款商品可享受滿3件特價2折的優惠，折扣力度驚人。
此外，在首創奧萊“激情六月優惠購”活動中，大部分品牌推出折上折及一口價活動。即日起至6月30日，Nine West部分女鞋低至150元，New Balance鞋類商品低至202元，Calvin Klein部分商品奧萊價基礎上2件再享受9折優惠。
本周末，華潤五彩城內將進行年中最后一次超低價秒殺活動，百余款商品低至1折。6月24日、25日和26日當天，還有多品牌的手機、電腦等3C類商品參與秒殺。
在年中消費季，北京惟一一家米其林拉面店“哺哺拉面”則在王府井apm商場正式上線。作為外婆家第一次引進的獨立品牌，哺哺拉面已于近日開始試運行，每日限量銷售200碗。
多手段促消費回流
去年，中國游客在境外消費約1.2萬億元，繼續保持世界主要旅游消費群體稱號。專家認為，在供給方面，提升品質監管和技術水平可留住一部分消費者。為了引導消費回流，國務院辦公廳日前印發《關于發揮品牌引領作用推動供需結構升級的意見》，將通過消費品工業的增品種、提品質、創品牌，發揮品牌引領作用、推動供給結構和需求結構升級。
產品質量提升后，如何通過更優質的服務和更低價格吸引消費者“買買買”成為各大商場關注的重點。目前，零售界會員卡內原本雞肋的積分已逐漸發揮大用處，便捷的消費體驗也成為大型商場的發力點。
華潤五彩城的年中大促中，通過積分兌換的百元券能當鈔票花。會員僅需支付500積分即可兌換一張店慶百元券，Guess、Lacoste、ECCO等78個著名品牌均能使用店慶百元券，在可使用百元券的店鋪消費還能獲得5倍積分。五彩城會員3萬積分可兌換1張300元提貨卡，5萬積分可兌換一張500元提貨卡。在賽特奧萊持會員卡消費可享積分抵現，1積分抵現1元。
西單大悅城則與螞蟻花唄聯姻，推出“花唄悅購季”。大悅城內超過200家商戶將全面接入螞蟻花唄。消費者在西單大悅城內購物可以登錄支付寶App，預支螞蟻花唄的額度先消費后還款，還可以選擇分3期、6期、12期還款。此外，雙方還宣布聯名會員計劃，希望通過會員聯名完成線上線下會員的打通。除了通過大數據能力實現用戶的精準運營增強消費者黏性，螞蟻花唄的分期付款能力能有效刺激消費，有助于實體商業實現消費升級。
業內人士認為，實體商業與消費金融的有機結合將成為今后零售業發展的重點，線上消費嵌入線下消費場景中，將推動消費的持續增長。
技術創新提升服務品質
中國商業經濟學會副秘書長王強認為，通過商業模式、技術手段的創新，可匯集品質消費需求，讓品質消費需求與供給形成良性互動。北京商報記者發現，各大商場微信公眾號不但成為促銷活動資訊發布場所，更成為為消費者提供其他優質服務的工具。
多家商場的微信公眾號均可變身電子會員卡，充當傳統會員卡的角色。消費者無需排隊填寫紙質資料開卡，只需在商場公眾號申請并填寫姓名、生日、身份證號、手機號和登錄密碼后，即可擁有電子會員卡，與實體卡同等效力。老會員在微信端綁定傳統會員卡后，就能“積分、支付”兩不誤。目前，漢光、燕莎奧萊、世貿天階、王府井百貨集團、賽特奧萊等商場均可微信申領會員卡。
除了會員卡服務和售后服務外，眾多商場的公眾號還提供了一鍵上網、餐飲排隊、電影選座、優惠購票、積分兌換、停車繳費甚至送餐的服務項目，讓消費者動動手指就能獲得良好的消費體驗。
業內人士表示，電子會員卡能有效提升商家和顧客的黏性，增加互動，更能讓商家分析消費者的消費習慣，進行精準營銷。北京商業經濟學會秘書長賴陽則認為，消費者在實體商業中的消費已經從購物滿足轉向享受新奇好玩體驗、感受品質文化的愉悅，傳統的零售賣場轉變為族群社交的場所和家庭生活的空間，商家必須從坪效導向、品牌導向，向消費者體驗導向轉型。傳統的零售業必須在賣場的體驗化、功能社交化、服務個性化、運營智能化、傳播口碑化、流程簡化方面做出更大努力。
